Lo estoy haciendo genial. Gracias por invitarme, Neil.
Si. Estoy emocionado de hablar contigo. Bueno, ¿por qué no les cuenta a nuestros oyentes un poco sobre quién es usted y qué hace?
Bueno, gracias por preguntar. Durante más de 30 años, me conocen como Mr. Simplicity, ya que es mi primer libro . Ahora estoy escribiendo mi noveno. Y lo que hago como consultor se llama gestión del cambio o ayudar a las empresas a atravesar el cambio. Pero ayudo a la gente a resolver las estupideces. La mayoría de las cosas que nos llegan son estúpidas en estos días, y tenemos que averiguar qué es importante, qué importa y qué no. Entonces, ayudo a las personas, ejecutivos y líderes de equipo a descubrirlo por sí mismos para que puedan hacer más trabajo con menos cosas estúpidas.
Bueno, comience con algunos de sus aspectos más destacados. ¿Cuáles son algunos de los pocos grandes ganadores de algunas de las cosas más estúpidas que ha visto en las organizaciones?
Bueno, primero, déjame aclarar la pregunta, Neil. En realidad, hay dos cubos grandes y estúpidos y sus oyentes, dependiendo de cuántas personas lideren, poseen ambos. Entonces, entra en lo que cada individuo posee y en lo que posee cada líder organizacional. Entonces, los dos cubos de estupideces son lo que hacen las empresas u organizaciones que hacen que el trabajo sea estúpido y luego el individuo, y con el individuo porque nadie quiere hablar de sí mismos. Soy perfecto, sabes. Yo nunca hago estupideces. Entonces, comencemos con ellos, que es la organización. Pero como entiendo su audiencia que son líderes de equipo de hasta un centenar y tienen la autoridad para cambiar las cosas, usted, el oyente, también tiene la responsabilidad de abordar esto.
Y lo más grande que encuentro que es estúpido, lo llamo centrado en la organización. Otra forma de pensarlo es que es una falacia que no haya un “yo” en el equipo, que debemos entender que cada equipo está formado por individuos. Y las herramientas, las estructuras y los procesos organizativos están diseñados para simplificar las cosas para 10 personas, 100 personas, 1.000 personas, 10.000 personas, pero no necesariamente para el individuo. Por lo tanto, la forma en que la mayoría de las organizaciones utilizan la tecnología, las herramientas, las estructuras y los procesos simplifica las cosas para que la empresa tenga éxito, pero no necesariamente para el individuo. Entonces, su trabajo como líder de equipo es comprender realmente dónde están los procesos, las herramientas y las tecnologías que hacen las cosas más complicadas para el individuo.
Un ejemplo simple de esto son los ERP, herramientas de planificación de recursos empresariales que están diseñadas para hacer el uso más eficiente de las herramientas. Y estaba hablando de una marca mundial muy conocida y se trataba de una tecnología, la tecnología ERP, que facilitó que las personas de arriba controlaran a todos los de abajo. Esta tecnología, mira cómo me iba. Mira esta genial herramienta. Puede girar esta perilla y puede cambiar las vacaciones de las personas y puede asegurarse de que todos los recursos estén en el lugar correcto en el momento adecuado. Yo estaba hablando después del chico y dije: “¡Vaya! Seamos claros. ¿Qué acaba de hacer con ese sencillo giro de ese botón que le facilitó el control de los recursos? Una de ellas era una madre soltera que había estado planeando con tres hijos, había estado planeando durante tres años ir al mundo de Disney y tú simplemente arruinaste su vida con unas vacaciones increíbles. ¿De verdad crees que es sencillo para ella?
Entonces, necesitamos tener conversaciones, nosotros en la organización que tenemos influencia en eso, necesitamos tener conversaciones sobre cómo estamos haciendo las cosas más complicadas para las personas cuando simplificamos las cosas para la empresa. Esa es la parte estúpida que la mayoría de las empresas no poseen. Y la segunda parte, el segundo cubo de estupideces, es que todo el mundo debería dejar de «hacer» por todos lados. Eso DEBE, si no me escuchaste correctamente. No, no maldije. Deberían dejar de preocuparse por ustedes mismos porque la mayoría de nuestros comportamientos, “Oh, debería hacer esto. Debería ir a esta estúpida reunión. Debería abrir este estúpido correo electrónico. Debería prestar atención a esto aunque sé que es una pérdida de tiempo «.
Y esta es la parte más difícil, ya sabes, lograr que las personas cambien sus comportamientos. Entonces, una de las cosas de las que hablo con más frecuencia es el número más importante en los negocios, y es 1440. Nunca se habla de él. 1440, ¿tienes idea de qué es? Chicos, incluso en sus estudios y en su área, lo experimentaron ayer, lo experimentarán hoy, lo experimentarán mañana. ¿Cuál es el número más importante en los negocios? Son las 1440.
Esta es una medida de tiempo. Estoy adivinando.
Correcto. Es la cantidad de minutos en un día. Y lo que sucede cuando nos despertamos, cada uno de nosotros individualmente recibimos un regalo increíble. Tenemos 1440 minutos todos los días para usarlos como mejor nos parezca. Pero, la mayoría de nosotros deberíamos hacer esas cosas. “Oh, debería ir a esta estúpida reunión. Debería responder a este estúpido correo electrónico. Debería permitir que mi jefe interrumpa mi tiempo con mi hijo porque, de lo contrario, seré percibido como un mal compañero de equipo «. Entonces, lo que ayudo a la gente a hacer con las cosas estúpidas es … se necesita valor para decir que no a las cosas. Entonces, ayudo a las personas a darse cuenta de lo que importa en su vida.
Y siempre … nunca funciona. El trabajo es solo secundario. Incluso si te apasiona un emprendedor o te encanta lo que haces como trabajo, siempre se trata de la familia, los amigos, el yo, los valores, la religión, la comunidad y luego construir el trabajo en eso. Y lo que la mayoría de la gente se da cuenta es que utilizan el trabajo para ahorrar tiempo o cancelar el tiempo con sus hijos, su comunidad o consigo mismos. Entonces, mucho de lo que hago cuando hablo con individuos, no con líderes de equipo, sino con artistas individuales, es como ayudarlos a entender cómo tener respeto por sí mismos, cómo respetarse a sí mismos, que esos 1440 minutos son preciosos.
Entonces, esos son los dos grandes grupos de cosas estúpidas que las organizaciones necesitan entender, ese equipo tiene la letra «I» en él. Es individual. Y debemos asegurarnos de que entendemos que estamos satisfaciendo las necesidades de cada individuo, no solo del equipo. Y para los individuos, también tienes cierta responsabilidad. Tienes que parar, ya sabes, desperdiciar tu tiempo y gastarlo en cosas que no importan. E incluso si eso requiere coraje, debe hacerlo.
Está bien. Entonces, nos preparaste para un montón de preguntas de seguimiento aquí. Entonces, voy a comenzar con esto. Hablas de centralidad organizacional y yo pienso, como, casi, en el ego de la organización como un todo. ¿Qué tipo de paralelismos existen entre la forma en que una organización necesita pensar sobre sí misma y la autorrealización? ¿Hay claros paralelos allí?
Si. Bueno, piénselo de nuevo, el uso de la tecnología. Hace poco más de 10 años, Steve Jobs presentó el iPhone y, desde entonces, todos los consumidores han aprendido sobre el diseño centrado en el usuario. Podemos, ya sea que use un Android, ya sea que use un producto de Apple o alguna otra marca, tendemos a ir hacia cosas que nos faciliten las cosas. Ahora, todavía tienes una infraestructura que Apple ha diseñado, con la tienda iTunes y todo lo demás. Pero está diseñado y lo ha hecho más fácil para cada individuo, para hacerlo más fácil para cada individuo. Ahora hemos estado expuestos como consumidores a eso. Por lo tanto, esperamos que la tecnología y los procesos respondan mejor a nuestras necesidades, no solo a las empresas. Ya saben, la forma de la empresa es: «Todos van a encajar en esto … todos van a solicitar las vacaciones de esta manera, todos van a solicitar el reembolso de gastos de esta manera porque nos facilita controlar los costos «. Bueno, la empresa no se da cuenta de que está usando una parte de la vida de otra persona para controlar esos costos. Le están quitando tiempo a alguien.
Entonces, la solución en el lado organizacional es lo que se llama pensamiento de diseño. Y la esencia de eso es la empatía. Antes de diseñar algo que facilite que mil personas hagan algo, camine una milla en sus zapatos. Vea cómo es completar ese informe de vacaciones. Sí, necesita estandarizar la forma en que aplica el tiempo de vacaciones, los presupuestos o los gastos. Pero entienda por lo que está pasando la gente. Hazlo más fácil. Esto es lo que entienden los diseñadores de software. Buenos. Si entienden una buena experiencia de usuario o UX, es clave. Por lo tanto, debemos comprender mucho más cómo es trabajar para su empresa y hemos logrado que el usuario, que sea la fuerza de trabajo o el equipo de trabajadores, experimente una experiencia feliz, simple, alegre, y necesitamos dedicar más tiempo. en ese.
Entonces, ¿qué sucede cuando alguien saca a colación la excusa que dice: “Mira, tengo tanta gente en mi equipo. Me encantaría adaptar cada experiencia individual para que sea óptima, pero no puedo hacerlo para todos. Entonces, tengo que tomar lo que parece ser la ruta más fácil «. ¿Cómo luchas contra eso?
BS. BS. BS. BS. Porque la tecnología te permite adaptar todo para todos. La interfaz, la forma, ya sabes, quiero las cosas a primera hora de la mañana. Es posible que desee ciertas cosas por la tarde. Está bien. Ahora sí. Hay ciertas cosas estándar que no se pueden personalizar.
Ahora viajo mucho para ganarme la vida y vuelo internacionalmente mucho. Ahora, me encantaría pasar por alto la seguridad porque creo que es un dolor de cabeza. Pero no puedo. Tengo que pasar por seguridad. Pero, como soy un viajero frecuente, tengo el pase Global One. Tengo esta cosa que hace que sea más fácil verificar con mi huella digital y puedo pasar por alto a mil personas. Debido a que soy un viajero frecuente, tengo una verificación previa de viaje y puedo pasar sin quitarme los zapatos. Si paso por cierto aeropuerto que tiene la tecnología, que se llama Clear, puedo usar mi escaneo de retina para pasar.
Podemos hacer las cosas más fáciles para el individuo si decidimos enfocarnos en eso. El problema es que no lo hacemos. Es solo donde podemos, somos muy, muy buenos, entre los 80, 90 y 2000, hemos perfeccionado la fricción, es decir, lugares donde la eficiencia o los costos se atascan. Nos hemos vuelto excelentes para eliminar la fricción de los sistemas en los que a la empresa le cuesta tiempo, energía o dinero. Todavía aspiramos a eliminar la fricción de lo que significa eliminar la fricción para el individuo que me ahorra a mí, al individuo, tiempo o energía o eficiencias. Y debemos poner mucho más énfasis en eso.
Entonces, ¿cree que esperamos muy poco de la tecnología que tenemos ahora?
No es que esperemos muy poco. Es la lente que usamos. La mayoría de las infraestructuras, herramientas y tecnología de las empresas que permiten o que respaldan o por las que pagan están centradas en la empresa. Las personas que los están diseñando están pensando, ¿cómo hacemos que las cosas sean eficientes para mil personas? ¿Cómo hacemos que sea eficiente para el gerente del equipo de 100 administrar un equipo de 100? No, ¿cómo hacemos que sea más fácil para Becky, Jim o Sue hacer sus vidas? Por lo tanto, el pensamiento de diseño espera más desde una perspectiva centrada en el usuario.
Bueno. Bueno, pensemos más desde la perspectiva organizacional, alguien que está tratando de diseñar un sistema. ¿Cuáles son algunas de las preguntas clave a medida que avanzan? Obviamente, ya sabes, ¿cómo puedo hacer esto más fácil para la persona? Pero, ¿qué otras preguntas pueden hacer para ayudar en este proceso de pensamiento de diseño?
Bueno, déjame simplificar aún más. Reconozco que para algunos de sus oyentes, equipos de 20 a 100 o más, algunos de ellos pueden no tener el control de los presupuestos y pueden decir: “Sí, eso es bueno, Bill. Pero eso no está en mi esfera de control «. Permítanme enfocarme, para responder a su pregunta, algunas cosas que podemos simplificar, en lo que está en el control de cada gerente y líder de equipo. Y así es como te comunicas con la gente. Recuerde, esto puede usar tecnología o no tiene por qué hacerlo. Puede ser presencial o no, o mediante tecnología, virtual o presencial. Recuerde lo que dije antes, que todo lo que hacemos usa una parte de la vida de otra persona. Asegúrese de estar organizado y listo para usar el tiempo y la atención de todos. Muchos líderes de equipo se me acercan y me dicen: “Oh, estoy tan loco. No tuve tiempo de prepararme. Pero entré e hice lo mejor que pude sin tener tiempo de prepararme «. Si. Bueno, acabas de amplificar la pérdida de tiempo de 10 o 20 personas en lugar de solo el tuyo. Cada reunión, cada correo electrónico requiere un poco de trabajo previo porque lo que eso significa es que está sirviendo decenas de minutos o cientos de horas a través de todo el sistema mediante esa organización.
Y lo primero en lo que quiero que piensen es en cómo me escucha la gente. La mayoría de las personas escuchan un objeto o reaccionan en lugar de comprender realmente. Además, cómo nos preparamos para comunicarnos, la mayoría de los líderes y gerentes de equipo se preparan para comunicarse desde su perspectiva, no desde la perspectiva del individuo. Entonces, lo que hago es enseñar a los líderes de equipo cómo comunicarse desde la perspectiva de su equipo y, en el instante en que lo hizo, como lo hizo antes, notó: «Sí, bueno, no tengo tiempo para prepararme para hablar con Becky y Sue y Jim, John y Jane sobre todo en la reunión del equipo. Tengo que estar más concentrado «. Eso es válido.
Aquí hay un modelo, dos modelos, que son útiles para cada individuo y, sin embargo, todavía los está adaptando. Uno es recordar la regla de tres a cinco, y esto se relaciona con la capacidad de atención. Usted, el gerente, puede estar a cargo de ellos y de sus metas y responsabilidades, pero no puede controlar o administrar cómo usan su atención. La atención de todos, todos, tú, yo, todos tus oyentes, todos estamos ADD en este momento. Microsoft realizó recientemente un estudio de que tenemos la capacidad de atención promedio de un pez dorado. Realmente son solo unos segundos. Entonces, la regla de tres a cinco segundos es entender cómo organizarse, cómo comunicar algo desde la capacidad de atención de las personas. Y esa capacidad de atención, es un máximo de tres a cinco segundos para mensajes de texto en línea o virtuales o cualquier cosa que sea electrónica y de tres a cinco minutos para cualquier cosa que sea cara a cara.
¿Eso significa que solo puede tener reuniones de tres a cinco minutos? No. Lo que eso significa es que ya no hay reuniones de una hora. Hay una reunión que tiene 12 segmentos de cinco minutos. Y cada cinco minutos o menos, debes competir por la atención. Tienes que asegurarte de captar su atención. Y cada tres o cinco segundos, ¿eso significa que no puedo escribir correos electrónicos largos? No. Puede escribir correos electrónicos largos. Por supuesto que puede. Pero, reconozca que ya nadie lee todos los párrafos. Están rozando. Por lo tanto, asegúrese de que todo lo que tenga en la parte superior de ese correo electrónico se pueda leer fácilmente en un plazo de tres a cinco segundos. Ahora, tengo un modelo más, pero antes de continuar, ¿tienes una pregunta o algo que quieras incluir en él?
No. Realmente estoy asimilando este tema de respetar el tiempo de las personas, respetar su atención y lo importante que es como líder. Que no se trata de sacarles cosas a estas personas, sino de respetarlas de verdad y tratar de permitirles tomar esas decisiones para generar más productividad en la organización. Entonces, esa es la conclusión que estoy tomando en este momento.
Exactamente. Eso es enorme, Neil. Y tengo que decirles que la mayoría de los líderes no entienden eso. Estaba haciendo un taller de día completo para una de las compañías farmacéuticas más grandes del mundo y el ejecutivo dice: “¡Vaya! Me acabo de dar cuenta de algo. Hago esto todo el tiempo por mi jefe porque sé que el tiempo de mi jefe es valioso. Y tengo que ser conciso y él quiere todo en una página, y tengo que ir al grano, solo tres viñetas. Pero, vaya. Nunca me di cuenta de que también necesito hacer eso para mi equipo. Que su tiempo y atención son valiosos «. Entonces, lo primero es respetar el tiempo de las personas y que todo lo que haces es usar una parte de la vida de otra persona. Por lo tanto, debe asegurarse de que está dando el mayor valor desde su perspectiva, no solo la suya, en esos tres a cinco segundos, tres a cinco minutos.
La segunda cosa es, ¿cómo sabes? “Bill, ¿cómo adaptas algo para… tengo 100 personas que me informan? ¿Cómo puedo adaptar todo para 100 personas? » Bueno, el secreto no está en la confección de 100. Es reconocer la naturaleza humana. Es un modelo muy simple que se basa en el diseño humano, no en el diseño organizacional. Y he enseñado esto en todo el mundo. Funciona en todas las culturas, empresas, idiomas. Es universal porque está basado en humanos. Y cómo comunicarse con alguien son tres cosas. Saber como en conocimiento. SABER. Saber, sentir, hacer. Todo el mundo está formado por esos tres componentes y quieren tres cosas de ti lo antes posible. ¿Qué es lo único que quieres que sepa, entienda o piense? ¿Por qué debería preocuparme por eso? O conéctate conmigo emocionalmente, asegúrate de decirme que lo estoy haciendo bien o que soy importante. Alguna variación de EQ, conéctese emocionalmente con ellos. Y luego lo último es hacer. ¿Qué es lo único que quieres que haga?
Por lo tanto, su objetivo como comunicador es si tiene reuniones de equipo que solo duran 10 minutos, si tiene una reunión de implementación larga, lo que sea, o si está enviando algo virtualmente, asegúrese de alcanzar los tres esos componentes de la forma más rápida y completa posible en un breve período de tiempo. Aquí está la única cosa, Neil, que quiero que sepas. Lo conducimos, por cierto. Este fue mi chiste. Llegaste allí. Lo único que quiero que sepas sobre este segmento de cosas estúpidas que estamos haciendo ahora mismo es sobre el respeto. Lo clavaste en el medio. Pero esa es mi frase clave. Lo único que quiero que todos nuestros oyentes sepan cómo deshacerse de las estupideces es respetarse más a sí mismo. Es respetar más a los demás. La única cosa, siente … No puedo hacer que tú, Neil, o cualquiera de tus oyentes sientan algo, pero puedo ser empático. Puedo ser cariñoso. Puedo ser gracioso. Puedo hablar en serio. Quiero que todos, todos los oyentes en este momento sientan que su vida importa y que es su trabajo deshacerse de las cosas estúpidas para ellos y sus compañeros de equipo porque su vida importa.
¿Y qué es lo único que quiero que hagas? Aquí hay dos cosas. Empiece a recordar el tiempo y la atención de las personas es valioso. Recuerde la regla de tres a cinco. Y cuando intente escribir o comunicarse o pararse frente a la gente durante una hora a la vez, recuerde, conozca como en conocimiento. Saber, sentir, hacer. Porque todos somos los tres componentes. Y si echas de menos a alguien, si solo te concentras en hacer, hacer, hacer, hacer, te convertirás en ese gerente duro. Si solo se enfoca en sentir, se convierte en el gerente sensible, no eficiente y no efectivo. Si te enfocas solo en saber como en conocimiento, eres intelectual pero no estás ayudando a las personas a hacer su trabajo. Los tres son cruciales.
Es un marco brillante para usar cuando se comunica con las personas a las que dirige.
He tratado de practicar lo que predico. No sé cómo compararía mi patrón de habla con otras personas que ha entrevistado, pero reconozco que estoy hablando más rápido en este momento de lo que normalmente lo haría con un grupo, porque reconozco que las personas de audio o seminarios web realizan múltiples tareas. Todos ustedes, oyentes, sé que están realizando múltiples tareas en este momento mientras escuchan esto. Sé que usted es.
No apartes los ojos de la carretera.
Parte de lo que trato de hacer es asegurarme de competir por la atención del oyente. Entonces, hablo más rápido. Hablo con más fuerza en ciertos momentos, más calma en ciertos momentos. Entonces, estoy tratando de modelar de lo que estoy hablando.
Si. Pero lo que estás diciendo es que se necesita mucho trabajo para ser un buen gerente, un buen líder de equipo de esta manera. Tienes que pensar realmente en las cosas. No puede simplemente enviar correos electrónicos o lanzar algunas presentaciones de diapositivas. Realmente tienes que pensar profundamente en estas cosas y luego incorporarlas.
Usted, como gerente, es el simplificador definitivo. Estás parado entre dos embudos con el cuello estrecho del embudo viniendo hacia ti. Tiene todos estos datos y demandas organizativos, del mercado y de los clientes que vienen hacia usted. Es un embudo enorme y se reduce a usted y usted simplificará, sintetizará y organizará todo el mercado y toda la organización hasta su equipo, un día a la vez, una hora a la vez. Y en el otro extremo, eres el embudo de 20 a 100 o más compañeros de equipo. Todas sus cosas y sus cosas familiares y sus cosas de desarrollo personal, todo viene hacia ti en un gran embudo y necesitas organizarlo y simplificarlo. Entonces, eres el simplificador definitivo. Ese es su trabajo, es el simplificador de todas las cosas en los dos embudos para que sea más fácil para la organización y el individuo hacer las cosas.
Guau. Estos son conceptos realmente poderosos. No me has decepcionado, Bill. Tenía muchas ganas de participar en esta conversación y ha sido fantástico conocer sus opiniones. ¿Dónde pueden ir las personas para mantenerse en contacto con usted si quieren asistir a uno de sus talleres? ¿Dónde deberían contactarte?
Mi sitio web es simplerwork.com y mi correo electrónico es [email protected] . Y puedes buscarme en LinkedIn, Bill Jensen .
Bueno, Bill, ha sido fantástico hablar contigo. Tengo mucho que pensar y procesar a través de todo esto. Entonces, realmente agradezco que comparta su conocimiento con nosotros.
Muchas gracias, Neil. Aprecio tu tiempo.
Bienvenido de nuevo a Work Minus. Hoy, nuestro invitado es Bill Jensen. Es una autoridad en simplificar las cosas y es por eso que realmente quería hablar con él hoy, y este episodio se llama Trabajo sin cosas estúpidas. Hola Bill, ¿cómo estás?
Lo estoy haciendo genial. Gracias por invitarme, Neil.
Si. Sé. Estoy emocionado de hablar contigo. Bueno, ¿por qué no les cuenta a nuestros oyentes un poco sobre quién es usted y qué hace?
Bueno, gracias por preguntar. Durante más de 30 años, me conocen como Mr. Simplicity, ya que es mi primer libro . Ahora estoy escribiendo mi noveno. Y lo que hago como consultor se llama gestión del cambio o ayudar a las empresas a atravesar el cambio. Pero ayudo a la gente a resolver las estupideces. La mayoría de las cosas que nos salen son estúpidas en estos días, y tenemos que averiguar qué es importante, qué importa y qué no. Entonces, ayudo a las personas, ejecutivos y líderes de equipo a descubrirlo por sí mismos para que puedan hacer más trabajo con menos cosas estúpidas.
Bueno, ordenar cosas es algo que se destaca. ¿Cuáles son algunos de los pocos grandes ganadores de algunas de las cosas más estúpidas que ha visto en las organizaciones?
Bueno, primero, déjame aclarar la pregunta, Neil. Realmente hay dos grandes y estúpidos cubos y sus oyentes, dependiendo de cuántas personas lideren, o ambos. Entonces, entra en lo que cada individuo posee y en lo que posee cada líder organizacional. Entonces, los dos cubos de cosas estúpidas son lo que hacen las empresas u organizaciones que hacen que funcione de manera estúpida y luego el individuo, y con el individuo porque nadie quiere hablar de sí mismos. Soy perfecto, sabes. Yo nunca hago estupideces. Entonces, comencemos con ellos, que es la organización. Pero según entiendo su audiencia, que son líderes de equipo de hasta un centenar y tienen la autoridad para cambiar las cosas, usted, el oyente, tiene la responsabilidad de abordar esto.
Y lo más grande que encuentro que es estúpido, lo llamo centrado en las organizaciones. Otra forma de pensarlo es que es una falacia que no haya una «yo» en el equipo, que debemos entender que cada equipo está formado por individuos. Y las herramientas, las estructuras y los procesos organizativos están diseñados para simplificar las cosas para 10 personas, 100 personas, 1.000 personas, 10.000 personas, pero no necesariamente para el individuo. Por lo tanto, la forma en que la mayoría de las organizaciones utilizan la tecnología, las herramientas, las estructuras y los procesos simplifica las cosas para que la empresa tenga éxito, pero no necesariamente para el individuo. Entonces, su trabajo como líder de equipo es comprender realmente dónde nuestros procesos, herramientas y tecnologías hacen que las cosas sean más complicadas para el individuo. Un ejemplo simple de esto son los ERP, herramientas de planificación de recursos empresariales que están diseñadas para hacer el uso más eficiente de las herramientas. Y estaba hablando de una marca mundial muy conocida y se trataba de una tecnología, la tecnología ERP, que facilitó que las personas de arriba controlaran a todos los de abajo. Esta tecnología, mira cómo me iba. Mira esta genial herramienta. Puede girar esta perilla y cambiar las vacaciones de las personas y asegurarse de que todos los recursos estén en el lugar correcto en el momento adecuado. Yo estaba hablando después del chico y dije: “¡Vaya! Seamos claros. ¿Qué acaba de hacer con ese sencillo giro de ese botón que le facilitó el control de los recursos? Una de ellas era una madre soltera que había estado planeando con tres hijos, había estado planeando durante tres años ir al mundo de Disney y tú simplemente arruinaste su vida con unas vacaciones increíbles. ¿De verdad crees que es sencillo para ella?
Entonces, necesitamos tener conversaciones, nosotros en la organización que tenemos influencia en eso, necesitamos tener conversaciones sobre cómo hacemos las cosas más complicadas para las personas cuando simplificamos las cosas para la empresa. Esa es la parte estúpida que la mayoría de las empresas no poseen. Y la segunda parte, el segundo cubo de estupideces, es que todo el mundo debería dejar de «hacer» por todos lados. Eso es DEBERÍA D. Si no escuchaste correctamente, no, no maldije. Deberían dejar de preocuparse por ustedes mismos porque la mayoría de nuestros comportamientos … Oh, debería hacer esto. Debería ir a esta estúpida reunión. Debería abrir este estúpido correo electrónico. Debería prestar atención a esto aunque sé que es una pérdida de tiempo. Y esta es la parte realmente más difícil: lograr que las personas cambien sus comportamientos. Entonces, una de las cosas de las que hablo con más frecuencia es el número más importante en los negocios, y es 1440. Nunca se habla de él. 1440, ¿tienes idea de qué es? Chicos, incluso en sus estudios y en su área, lo experimentaron ayer, lo experimentarán hoy, lo experimentarán mañana. ¿Cuál es el número más importante en las empresas con 1440?
Esta es una medida de tiempo. Estoy adivinando.
Correcto. Es la cantidad de minutos en un día. Y lo que sucede cuando nos despertamos, cada uno de nosotros individualmente recibimos un regalo increíble. Tenemos 1440 minutos todos los días para usarlos como mejor nos parezca. Pero, la mayoría de nosotros debería esas cosas que, Oh, debería ir a esta estúpida reunión. Debería responder a este estúpido correo electrónico. Debería permitir que mi jefe interrumpa mi tiempo con mi hijo porque, de lo contrario, seré percibido como un mal compañero de equipo. Entonces, lo que ayudo a la gente a hacer con las cosas estúpidas es que se necesita valor para quedarse y decir que no a las cosas. Entonces, ayudo a las personas a darse cuenta de lo que importa en su vida. Y siempre, nunca funciona. El trabajo es solo secundario. Incluso si te apasiona un emprendedor o lo que haces es trabajo, siempre se trata de una familia, amigos, uno mismo, valores, religión, comunidad, y luego construir el trabajo en eso. Y lo que la mayoría de la gente se da cuenta es que utilizan el trabajo para ahorrar tiempo o cancelar el tiempo con sus hijos, su comunidad o consigo mismos. Entonces, mucho de lo que hago cuando hablo con individuos, no con líderes de equipo, sino con artistas individuales, es como ayudarlos a entender cómo tener respeto por sí mismos, cómo respetarse a sí mismos, que esos 1440 minutos son preciosos. Entonces, esos son los dos grandes cubos de cosas estúpidas que las organizaciones deben entender, ese equipo tiene la letra I, su individuo. Y debemos asegurarnos de que entendemos que estamos satisfaciendo las necesidades de cada individuo, no solo del equipo. Y para los individuos, también tienes cierta responsabilidad. Tienes que parar, ya sabes, desperdiciar tu tiempo y gastarlo en cosas que no importan. E incluso si eso requiere coraje, debe hacerlo.
Está bien. Entonces, nos preparaste para un montón de preguntas de seguimiento aquí. Entonces, voy a comenzar con esto. Hablas de centralidad organizacional y yo pienso en casi como el ego de la organización en su conjunto. ¿Qué tipo de paralelismos existen entre la forma en que una organización necesita pensar sobre sí misma y la autorrealización? ¿Hay claros paralelos allí?
Si. Bueno, piénselo de nuevo, el uso de la tecnología. Hace poco más de diez años, Steve Jobs presentó el iPhone y desde entonces, todos los consumidores han aprendido sobre el diseño centrado en el usuario. Podemos, ya sea que use un Android, ya sea que use un producto de Apple o alguna otra marca, tendemos a ir hacia cosas que nos faciliten las cosas. Ahora, todavía tienes una infraestructura que Apple ha diseñado, con la tienda iTunes y todo lo demás. Pero está diseñado y lo ha hecho más fácil para cada individuo, para hacerlo más fácil para cada individuo. Ahora hemos estado expuestos como consumidores a eso. Por lo tanto, esperamos que la tecnología y los procesos respondan mejor a nuestras necesidades, no solo a las empresas.
Ya saben, la forma de la empresa es, todos van a encajar en esto, todos van a solicitar las vacaciones de esta manera, todos van a solicitar el reembolso de gastos de esta manera porque nos facilita el control costos. Bueno, la empresa no se da cuenta de que está usando una parte de la vida de otra persona para controlar esos costos. Le están quitando tiempo a alguien. Entonces, la solución en el lado organizacional es lo que se llama pensamiento de diseño. Y la esencia de eso es la empatía. Antes de diseñar algo que facilite que mil personas hagan algo, camine una milla en sus zapatos. Vea cómo es completar ese informe de vacaciones. Sí, necesita estandarizar la forma en que aplica el tiempo de vacaciones, los presupuestos o los gastos. Pero entienda por lo que está pasando la gente. Hazlo más fácil. Esto es lo que entienden los diseñadores de software. Buenos. Si entienden una buena experiencia de usuario o UX es clave. Por lo tanto, debemos comprender mejor cómo es trabajar para su empresa y hemos logrado que el usuario, que sea la fuerza laboral o el equipo de trabajadores, experimente una elección simple y feliz, y debemos dedicar más tiempo a que.
Entonces, ¿qué sucede cuando alguien saca las excusas y dice: “Mira, tengo tanta gente en mi equipo. Me encantaría adaptar cada experiencia individual para que sea óptima, pero no puedo hacerlo para todos. Entonces, tengo que tomar lo que parece ser la ruta más fácil «. ¿Cómo luchas contra ellos?
BS. BS. BS. BS. Porque la tecnología te permite adaptar todo para todos. La interfaz, la forma, ya sabes, quiero las cosas a primera hora de la mañana. Es posible que desee ciertas cosas por la tarde. Está bien. Ahora sí. Hay ciertas cosas estándar que no se pueden personalizar. Ahora viajo mucho para ganarme la vida y vuelo internacionalmente mucho. Ahora, me encantaría pasar por alto la seguridad porque creo que es un dolor de cabeza. Pero no puedo. Tengo que pasar por seguridad. Pero, como soy un viajero frecuente, tengo el pase Global One. Tengo esto que hace que sea más fácil registrarme con mis huellas digitales y puedo pasar por alto a mil personas porque soy un viajero frecuente. Tengo un control previo de viaje y puedo hacerlo sin quitarme los zapatos. Si paso por cierto aeropuerto que tiene la tecnología, se llama Clear. Puedo usar mi gammagrafía de retina para pasar. Podemos hacer las cosas más fáciles para el individuo si decidimos enfocarnos en eso. El problema es que no lo hacemos. Es donde podemos, somos muy, muy buenos entre los 80, 90 y 2000. Hemos perfeccionado la fricción, es decir, lugares donde la eficiencia o los costos se atascan. Nos hemos vuelto excelentes para eliminar la fricción de los sistemas en los que a la empresa le cuesta tiempo, energía o dinero. Todavía aspiramos a eliminar la fricción de lo que significa eliminar la fricción para el individuo que me ahorra tiempo, energía o eficiencias individuales. Y debemos poner mucho más énfasis en eso.
Entonces, ¿cree que esperamos muy poco de la tecnología que tenemos ahora?
No es que esperemos muy poco. Es la lente que usamos. La mayoría de las infraestructuras, herramientas y tecnología de las empresas que permiten o que respaldan o por las que pagan están centradas en la empresa. Las personas que los están diseñando están pensando, ¿cómo hacemos las cosas eficientes para mil personas? ¿Cómo hacemos que sea eficiente para el gerente del equipo de 100 administrar un equipo de 100? No, ¿cómo hacemos que sea más fácil para Becky, Jim o Sue hacer sus vidas? Por lo tanto, el pensamiento de diseño espera más desde la perspectiva centrada en el usuario.
Bueno. Bueno, pensemos más desde la perspectiva organizacional, alguien que está tratando de diseñar un sistema. ¿Cuáles son algunas de las preguntas clave a medida que avanzan? Obviamente, ya sabes, ¿cómo puedo hacer esto más fácil para la persona que es uno? Pero, ¿qué otras preguntas pueden hacer para ayudar en este proceso de diseño?
Bueno, déjame simplificar aún más. Reconozco que para algunos de sus oyentes, equipos de 20 a 100 o más, algunos de ellos pueden no tener el control del presupuesto y pueden decir: “Sí, eso es bueno, Bill. Pero ese no es mi ámbito de control «. Permítanme concentrarme en responder su pregunta, algunas cosas que podemos simplificar, en lo que está en el control de cada gerente y líder de equipo y es cómo se comunica con la gente. Recuerde, esto puede usar tecnología o no tiene por qué hacerlo. Puede ser cara a cara o nunca, o usando tecnología virtual o cara a cara. Recuerde lo que dije antes de que todo lo que hacemos utiliza una parte de la vida de otra persona. Asegúrese de estar organizado y listo para usar el tiempo y la atención de todos. Muchos líderes de equipo se me acercan y me dicen: “Oh, estoy tan loco. No tuve tiempo de prepararme. Pero entré e hice lo mejor que pude sin tener tiempo de prepararme «. Si. Bueno, acabas de amplificar la pérdida de tiempo de diez o veinte personas en lugar del tuyo. Cada reunión, cada correo electrónico requiere un poco de trabajo previo porque lo que eso significa es que está sirviendo decenas de minutos o cientos de horas a través de todo el sistema mediante esa organización.
Y lo primero en lo que quiero que piensen es en cómo me escucha la gente. La mayoría de las personas escuchan un objeto o reaccionan en lugar de comprender realmente. Además, cómo nos preparamos para comunicarnos, la mayoría de los líderes y gerentes se preparan para comunicarse desde su perspectiva, no desde la perspectiva del individuo. Entonces, lo que hago es enseñar a los líderes de equipo cómo comunicarse desde la perspectiva de su equipo y el retroceso instantáneo como lo hizo antes. “Sí, bueno, no tengo tiempo para prepararme para hablar con Becky y Sue y Jim y John y Jane sobre todo en la reunión del equipo. Tengo que estar más concentrado «. Eso es válido. Aquí hay un modelo que sí lo es: dos modelos que son útiles para todas las personas y, sin embargo, todavía los está adaptando. Uno es recordar la regla de tres a cinco, y esto se relaciona con la capacidad de atención. Usted, el gerente, puede estar a cargo de ellos y de sus metas y responsabilidades, pero no puede controlar o administrar cómo usan su atención. La atención de todos, todos, tú, yo, todos tus oyentes, todos estamos ADD en este momento. Microsoft realizó recientemente un estudio de que tenemos la capacidad de atención promedio de un pez dorado. Realmente son solo unos segundos. Entonces, la regla de tres a cinco segundos es entender cómo organizarse, cómo comunicar algo desde la capacidad de atención de las personas. Y esa atención abarca su máximo de tres a cinco segundos para mensajes de texto en línea o virtuales o cualquier cosa que sea electrónica y de tres a cinco minutos para cualquier cosa que sea cara a cara.
¿Eso significa que solo puede tener reuniones de tres a cinco minutos? No. Lo que eso significa es que ya no hay más reuniones de una hora. Hay una reunión que tiene doce segmentos de cinco minutos. Y cada cinco minutos o menos, debes competir por la atención. Tienes que asegurarte de captar su atención. Y cada tres o cinco segundos, ¿eso significa que no puedo escribir correos electrónicos largos? No. Puede escribir correos electrónicos largos. Por supuesto que puede. Pero, reconozca que ya nadie lee todos los correos electrónicos. Están rozando. Por lo tanto, asegúrese de que todo lo que tenga en la parte superior de ese correo electrónico se pueda leer fácilmente en un plazo de tres a cinco segundos. Ahora, tengo un modelo más, pero antes de seguir adelante, ¿tienes una pregunta o algo con lo que quieras etiquetar?
No. Solo estoy asimilando este tema de respetar el tiempo de las personas, respetar su atención y lo importante que es como líder. Que no se trata de sacarles cosas a estas personas, sino de respetarlas de verdad y tratar de permitirles tomar esas decisiones para generar más productividad en la organización. Entonces, esa es la conclusión que estoy tomando en este momento.
Exactamente. Eso es enorme, Neil. Y como les digo, la mayoría de los líderes no entienden eso. Estaba haciendo un taller de día completo para una de las compañías farmacéuticas más grandes del mundo y el ejecutivo dice: “¡Vaya! Me acabo de dar cuenta de algo. Hago esto todo el tiempo por mi jefe porque sé que el tiempo de mi jefe es valioso. Y tengo que ser conciso cuando él quiere todo en una página, y tengo que ir al grano, solo tres viñetas. Pero, vaya. Nunca me di cuenta de que tenía que hacer eso también para mi equipo «. Que su tiempo y atención son valiosos. Entonces, lo primero es respetar el tiempo de las personas y que todo lo que haces es usar una parte de la vida de otra persona. Por lo tanto, debe asegurarse de que está dando el mayor valor desde su perspectiva, no solo la suya, en esos tres a cinco segundos, tres a cinco minutos.
La segunda cosa es, ¿cómo sabes? Bill, ¿cómo puedes adaptar algo para cada? Tengo un centenar de personas que me informan. ¿Cómo puedo adaptar todo para 100 personas? » Bueno, el secreto no está en la confección de 100. Es reconocer la naturaleza humana. Es un modelo muy simple que se basa en el diseño humano, no en el diseño organizacional. Y he enseñado en todo el mundo. Funciona en todas las culturas, empresas, idiomas. Es universal porque está basado en humanos. Y cómo comunicarse con alguien son tres cosas. Saber como en conocimiento. KNO W. Saber, sentir, hacer. Todo el mundo está formado por esos tres componentes y quieren tres cosas de ti lo antes posible. ¿Qué es lo único que quieres que sepa, sobre lo que me pare o piense? ¿Por qué debería preocuparme por eso? O conéctese conmigo emocionalmente, asegúrese de decirme que lo estoy haciendo bien o que soy importante. Alguna variación de EQ conecta con ellos emocionalmente.
Y luego lo último es hacer. ¿Qué es lo único que quieres que haga? Por lo tanto, usted, como comunicador, si tiene grupos de equipo que solo duran diez minutos, si tiene una reunión de implementación larga, lo que sea, o si está enviando algo virtualmente, asegúrese de presionar los tres esos componentes de la forma más rápida y completa posible en un breve período de tiempo. Aquí está la única cosa, Neil, que quiero que sepas. Lo conducimos, por cierto. Este fue mi chiste que tienes ahí. Lo único que quiero que sepas sobre este segmento de cosas estúpidas que estamos haciendo ahora mismo es sobre el respeto. Lo clavaste en el medio. Pero esa es mi frase clave. Pero una cosa que quiero que todos nuestros oyentes sepan cómo deshacerse de las estupideces es que se respeten más a sí mismos. Es respetar más a los demás. Lo único que quiero sentir: no puedo hacer que tú, Neil, ni ninguno de tus oyentes sientan algo, pero puedo ser empático. Puedo ser cariñoso. Puedo ser gracioso. Puedo hablar en serio. Quiero que todos, todos los oyentes en este momento sientan que su vida importa y que es su trabajo deshacerse de las cosas estúpidas para ellos y sus compañeros de equipo porque su vida importa.
¿Y cuál es la única cosa que quiero que hagas? Aquí hay dos cosas. Empiece a recordar el tiempo y la atención de las personas es valioso. Recuerde la regla de tres a cinco. Y cuando intente escribir o comunicarse o pararse frente a la gente durante una hora, recuerde, saber es un conocimiento. Saber, sentir, hacer. Porque todos somos los tres componentes. Y si extrañas a alguien, si solo te concentras en hacer, hacer, te conviertes en ese gerente duro. Si solo se enfoca en sentir, se convierte en el gerente sensible, no eficiente y no efectivo. Si te enfocas solo en saber como conocimiento, eres intelectual pero no estás ayudando a las personas a hacer su trabajo. Los tres son cruciales.
Es un marco brillante para usar cuando se comunica con las personas a las que dirige.
He tratado de practicar lo que predico. No sé cómo compararía mi patrón de habla con otras personas que ha entrevistado, pero reconozco que estoy hablando más rápido en este momento de lo que normalmente lo haría con un grupo, porque reconozco que las personas de audio o seminarios web realizan múltiples tareas. Todos ustedes, oyentes, sé que están realizando múltiples tareas en este momento mientras escuchan esto. Sé que usted es.
No apartes los ojos de la carretera.
Parte de lo que trato de hacer es asegurarme de competir por la atención del oyente. Entonces, hablo más rápido. Hablo con más fuerza en ciertos momentos, más calma en ciertos momentos. Entonces, estoy tratando de modelar de lo que estoy hablando.
Si. Pero lo que estás diciendo es que se necesita mucho trabajo para ser un buen gerente, un buen líder de equipo de esta manera. Tienes que pensar realmente en las cosas. No puede simplemente enviar correos electrónicos o lanzar algunas presentaciones de diapositivas. Tienes que pensar profundamente en estas cosas y luego incorporarlas.
Usted, como gerente, es el simplificador definitivo. Estás parado entre dos embudos con el cuello estrecho del embudo viniendo hacia ti. Tiene todos estos datos y demandas organizativos, del mercado y de los clientes que vienen hacia usted. Es un embudo enorme y se reduce a ti y vas a simplificar, sintetizar y organizar todo el mercado y toda la organización hasta tu equipo, un día a la vez, una hora a la vez. Y en el otro extremo, eres el embudo de 20 a 100 o más compañeros de equipo. Todas sus cosas y su personal familiar y sus cosas de desarrollo personal vienen hacia ti con un gran embudo y necesitas estar organizado y simplificarlo. Entonces, eres el simplificador definitivo. Ese es su trabajo, es el simplificador de todas las cosas en los dos embudos para que sea más fácil para la organización y el individuo hacer las cosas.
Bueno, ese fue un concepto realmente poderoso. Sin embargo, no me has decepcionado. Tenía muchas ganas de participar en esta conversación y ha sido fantástico conocer sus opiniones. ¿Dónde pueden ir las personas para mantenerse en contacto con usted si quieren asistir a uno de sus talleres? ¿Dónde deberían contactarte?
Mi sitio web es simplerwork.com y mi correo electrónico es [email protected] . Y puedes buscarme en LinkedIn, Bill Jensen .
Bueno, Bill, ha sido fantástico hablar contigo. Tengo mucho en qué pensar en el proceso a través de todo esto. Entonces, realmente agradezco que comparta su conocimiento con nosotros.
Muchas gracias, Neil. Aprecio tu tiempo.
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