Digital o no, la empatía es fundamental para el liderazgo

La pandemia ha sacado lo mejor de los líderes que ya tenían la ventaja humana. Seth Morales ha liderado con empatía mucho antes de que fuera una necesidad.

Hoy nuestro invitado es Seth Morales. Es el director general del Grupo Morales. Seth, es genial tenerte en el programa.

Gracias por invitarme, Neil.

  

Estoy entusiasmado con este tema. Vamos a adentrarnos en la idea de un liderazgo centrado en el ser humano mientras estamos en esta transición a la era digital. Pero primero quiero que se presente, su empresa.

Solo a un alto nivel, trabaje con una empresa llamada Grupo Morales. Llevamos 17 años y, a un alto nivel, somos una empresa de contratación de personal. Nos enfocamos principalmente en el espacio industrial ligero de cuello azul. Tenemos alrededor de 4000 empleados temporales, los llamamos compañeros de equipo. Pero tenemos 4000 compañeros de equipo semanales y tenemos aproximadamente 145 compañeros de equipo corporativos internamente. Y contamos con personal para muchas operaciones que entregan paquetes a la puerta de su casa durante esta pandemia o en cualquier otro momento. Mucho almacenamiento y fabricación es nuestro punto óptimo. Y lo hemos estado haciendo y disfrutamos del espacio. Creemos que existe una necesidad real de mejorar esta fuerza laboral esencial. Y creo que está muy globalizado con nuestra fuerza de trabajo que las personas que empleamos y pensamos en nosotros mismos como las Naciones Unidas de personal. Eso es un poco sobre nosotros.

  

Echemos un vistazo desde allí porque obviamente esa es una gran pregunta en este momento, como trabajadores esenciales es el tema del que hablamos cuando se trata de personas que realizan entregas, personas que trabajan en fábricas y cosas por el estilo para las que confiamos en las cadenas de suministro. ¿Cuál ha sido esa experiencia de ti? ¿Siente que en los últimos cuatro o cinco meses, su negocio realmente se ha enfocado, realmente se ha recuperado o realmente se ha reducido si tuvo que volver a dividir las cosas o cómo ha sido para usted?

Ha sido realmente interesante, creo que los últimos tres meses. Si lo piensa desde el punto de vista de nuestro negocio, recibimos un gran golpe en marzo y abril, muchas empresas simplemente cerraron, ya sea que usted sea el fabricante de fondos o la cadena de suministro, mucho de eso fue una pausa. Afortunadamente, algunas de las cosas que realmente se recuperaron durante ese período de tiempo fue el comercio electrónico, por lo que cualquier cosa en línea, por lo que tuvimos un gran pedido de más de 1,000 de Walmart, su división de comercio electrónico acaba de explotar aquí en Indianápolis. Y eso fue un gran cambio para nosotros. Creo que lo realmente interesante es esta fuerza laboral esencial, de verdad, creo que se convirtió en el primer plano y creo que aquellos que han sido marginados en el pasado han sido reconocidos y ahora es una oportunidad, creo, para realmente elevar esta fuerza laboral y empoderar ellos construyen un futuro mejor. Así que eso ha sido algo en lo que realmente hemos intentado hacer un trabajo mucho mejor, no solo somos 140, 145 fuertes con nuestros compañeros de equipo corporativos, esos 4000 empleados que tenemos semanalmente corriendo, enviando cajas por todo el país, ellos También eres una gran parte de nuestra familia. Entonces, ¿cómo los haces sentir bien? Creo que ha sido un cambio fundamental realmente genial en nuestro mundo general justo con la forma en que ven a esos empleados.

  

Cuéntenos cuando usamos el término lugar de trabajo digital, ¿qué significa eso para usted, especialmente dentro de todas estas transiciones? Si le digo cómo es su lugar de trabajo digital, ¿cómo responde?

El lugar de trabajo digital parece que, hace 90 días, realmente no era un lugar de trabajo digital. Tuvimos que pivotar muy rápido y lo hicimos en un par de semanas. Teníamos una plataforma decente. Tenemos una plataforma de Microsoft donde realizamos todas nuestras comunicaciones con la empresa a través de equipos. Entonces tienes tus equipos, al igual que los chats de video. Tienes tu comunicación. Tienes tu mensajero. Esa ha sido una línea de base para nosotros. Muchos de nosotros también hemos estado aprovechando Zoom. Creo que, como cualquier otra empresa que tuvo que cambiar de rumbo, averiguar cómo se ven sus herramientas, hemos analizado Slack, usamos Slack en el pasado, obviamente lo hemos estado usando día a día con Teams. Ha sido interesante intentar averiguar cómo se aprovecha esa tecnología en una pandemia y cómo se trabaja desde casa porque no teníamos a nadie trabajando desde casa. Y creo que nuestro equipo se adaptó bastante rápido sin mucha habilidad técnica. Creo que hay otras empresas que definitivamente dieron un paso adelante, pero un avance rápido en nuestro grupo hacia el futuro. Y nos hemos adaptado y ahora mismo las herramientas son Teams y cualquier tipo de video chat ha sido realmente clave para nosotros,

  

¿Dónde cree que está el agujero más grande que tiene en este momento para el que tiene que encontrar una solución diferente o no ha encontrado una solución cuando se trata de mejorar su lugar de trabajo?

Esa es una muy buena pregunta. Creo que lo más importante en este momento, cuando nosotros, como empresa de contratación, entrevistaríamos a todos en persona. Cuando llegó la pandemia, el coronavirus tuvo lugar en marzo, tuvimos que volvernos 100% virtuales. En este momento, nuestro proceso de contratación virtual, aunque funciona, es torpe. No tenemos un proceso fluido y sin fricciones para llevar a alguien de A a B de manera rápida. Piensa cuando ingresa a la aplicación Uber y tiene un controlador dentro de un minuto después de iniciar sesión en el sistema. No tenemos eso. Lleva demasiado tiempo. Creo que nuestro gran desafío en este momento a medida que avanzamos es cómo eliminar la fricción, crear una tecnología o aplicación breve y atractiva que permita a los empleados ser contratados virtualmente en cuestión de minutos. En este momento, se necesitan 45 minutos para pasar por ese proceso, eso es demasiado tiempo. Tenemos que averiguarlo. Así que creo que esa es una de las lagunas que tenemos en este momento.

  

Seth, una de las grandes razones por las que quería tenerte en el programa es porque eres una persona muy inspiradora, pones muchos pensamientos geniales en LinkedIn y otras plataformas solo para mostrar el corazón que tienes detrás del liderazgo que tienes. . Así que realmente quiero entrar en eso. A medida que avanzamos hacia esta era digital, en la que todos estamos metidos, ¿cuál es su filosofía de liderazgo cuando se trata de cómo mantenemos la humanidad enfocada a medida que nos volvemos más digitales en estas edades?

Creo que es una verdadera dificultad en este momento, porque tienes diferentes líderes de diferentes edades. Y tienes líderes que no se han adaptado a la tecnología, tal vez están en el ocaso de su carrera, y tienes muchas personas que son quizás líderes más nuevos que realmente dependen en gran medida de la tecnología, pero que no entienden cómo hacer un puente. la brecha con algo de la humanización de las personas líderes no cara a cara. Y entonces, creo, ahora mismo, desde mi perspectiva, tengo una perspectiva única porque tengo esta mezcla, pienso en ello como un chef, donde tomas tu aspecto humano y tomas las plataformas de tecnología de la información. e intenta combinarlos y encontrar el equilibrio adecuado. Yo como director ejecutivo, ese es mi trabajo. Acabo de convertirme en CEO en enero de este año, por lo que hablo de entrar, como un verdadero desafío desde el principio como líder. Pero mi papá me dijo, digo esto con mucho respeto, él dijo, si yo estuviera en tu rol, realmente me habría costado mucho navegar a través de esto porque no sé cómo hacerlo, aunque él tiene grandes personas, y hubiéramos podido resolverlo junto a ellos. Creo que tener esa mezcla de chef donde entiendes el elemento humano de la cultura y las personas por encima de las ganancias. Pero al mismo tiempo, tienes la curiosidad suficiente como un adolescente tecnológico que estás tratando de encontrar estas formas de combinar la tecnología para hacer de ti un mejor servicio o producto en general o lo que sea que estés haciendo como negocio. Y por eso creo que todo este cambio nos ha llevado muy rápido a tener que resolverlo. Y ha habido algunos que miran de afuera hacia adentro. Creo que líderes que tal vez vengan de una época diferente. Entonces, creo que poder tratar de encontrar ese equilibrio y ser ese chef para mezclar los dos es realmente importante.

  

Se convirtió en director ejecutivo en enero. Y luego, en dos meses, está lidiando con la pandemia global que casi paralizó el negocio. Debe haber sido un momento emocionante.

Sí, es un buen momento para capear una tormenta. Pero creo que miras estas situaciones y estoy realmente agradecido por esa oportunidad. Quiero decir, todavía no hemos salido de la oscuridad. Pero poder atravesar una tormenta como esa para sazonar eso y simplemente tener esa experiencia, creo que es invaluable.

  

Danos algunos consejos y algunas historias sobre cuáles son algunas de las formas que tienes prácticamente tanto con tu equipo que está ahí, el equipo 140, y luego también con tus 4000 personas que están ahí fuera, cuáles son las formas en que has intentado usar la tecnología y utilizar la plataforma digital para asegurarse de que la gente sepa que todavía está pensando en ellos, ¿está tratando de incorporar el elemento humano? ¿Cuáles son algunos ejemplos que puede contarnos?

Algunos ejemplos básicos que hemos hecho que creo que son tácticos y que han sido productivos para nosotros es en lugar de enviar un correo electrónico con sonido corporativo, un correo electrónico con video semanal y enviarlo a la plataforma de nuestro equipo. Dura dos minutos. Es empático. Es genuino. Es transparente Y entonces obtienes esta sensación auténtica de mí en casa, pasando el rato, siendo real con el equipo acerca de aquí donde estamos. Apestamos aquí. Lo estamos haciendo muy bien aquí. Esto es lo que necesitamos mejorar. Y por eso creo que el equipo lo aprecia. Hemos hecho muchas horas fuera de horario, donde los propietarios nos reunimos, mi esposa y mi padre recibían llamadas de Teams o Zoom con compañeros de equipo externos que no podemos ver día a día y pasamos 15, 20 minutos solo para comprobar cómo les va. Tal vez sea un compañero de equipo que está en primera línea con muchos trabajadores esenciales. Y hay muchas cosas como, creo que la salud mental y el desafío están ahí. Así que hemos sido realmente intencionales en hacer ese tiempo para amar a las personas después de horas. Tal vez no puedan dejar de trabajar y girar y recibir una llamada de Teams. Así que ha sido de gran ayuda. Creo que la otra cosa en la que hemos sido intencionales es que tenemos una reunión de Legos o es solo un ayuntamiento mensual que nos reunimos, tenemos a todos en Zoom, tenemos 140 de profundidad y estamos haciendo nuestros Legos. ayuntamiento desde nuestro dormitorio con nuestro hijo poniendo los bloques de Lego en la casa de Lego y es auténtico, es real, es transparente. Y creo que es otra forma de eliminar algunas de las cosas corporativas típicas que se obtienen, así que creo que tenemos que abrir el telón con parte de la tecnología y ser auténticos y vulnerables con algunas de las videoconferencias. Eso ha sido útil, pero no lo hemos descubierto. Entonces no hay un libro de jugadas en este momento. Es solo un montón de pruebas y ensayos. Y he estado haciendo muchas llamadas mensuales con otros directores ejecutivos de todo el país sobre lo que están haciendo. Por eso, creo que algunas de esas mejores prácticas han sido útiles para escuchar lo que han hecho. Entonces no lo sé. Es un trabajo en progreso, seguro.

  

Con seguridad. Y ustedes también han experimentado, incluso con algunos elementos alimenticios. Te gustó algo tipo Taco Tuesday para traer algunas ideas. Habla de eso.

Si. Entonces hacemos Taco Tuesday con nuestras sucursales externas. Tenemos 10 de ellos. E hicimos uno ayer, mi esposa y yo recibimos una llamada y teníamos nuestra oficina de Anderson a la que nos unimos y tuvimos varios miembros de ese equipo. Básicamente pedimos DoorDash, Chipotle viene a su casa. Está pagado. Pero en realidad son solo 45 minutos de, ¿cómo estás? ¿Que esta pasando? No hablamos de negocios. Una persona tenía un suegro que acababa de fallecer. Y el otro se sometió a una cirugía de vesícula biliar. Y otro no pudo celebrar la boda de su hija en Notre Dame debido a COVID. Obtienes estas conversaciones íntimas en las que la gente está siendo bastante real contigo. Y creo que eso habla mucho de ser un líder humano en este momento y simplemente probárselo. Eso ha sido de gran ayuda. Entonces, los martes de tacos, es básicamente una vez a la semana durante aproximadamente una hora durante el almuerzo, y usamos la aplicación DoorDash para empoderar a Morales Group uno a uno.

  

Eso es gracioso. Me gusta el aspecto de, de alguna manera, un aspecto digital que hace las cosas más impersonales, porque se siente como si estuvieras tratando con datos todo el día. Pero ustedes están tratando de encontrar una manera de traer más intimidad de la que quizás tenían en la oficina al traer gente a su casa y verlos jugar a sus hijos, teniendo estos momentos para tener estas conversaciones profundas que tal vez no lo hubieran hecho. sucedió incluso en la oficina. Creo que es muy importante pensar en ese nivel de intentar crear intimidad adicional dentro del espacio digital.

Si, seguro.

  

Quería preguntarte sobre la salud mental, porque ese es el tema que mencionaste. ¿Cuál es la obligación adicional que tienen las empresas cuando se trata de salud mental, especialmente cuando se trata de un entorno digital en el que se ven menos, es más difícil controlar a las personas, no se ve a alguien constantemente durante todo el día? si sabes que están luchando. Entonces, ¿hay algún paso adicional que sienta que está tomando o le gustaría tomar en términos de cuidar la salud mental de sus empleados?

Esa es una muy, muy buena pregunta. Creo que la salud mental en este momento es un gran desafío, solo dada toda la pesadez que está sucediendo en este momento en nuestro país, ya sea la economía, las injusticias sociales, el Coronavirus, tantas personas han fallecido y ha afectado a muchas personas. Entonces creo que hay dos llamadas de juego aquí. Existe la empresa que no necesariamente compra esto, se arremanga y realmente quiere entrar en ese lado empático de administrar y liderar a su equipo. Y creo que eso es lamentable. Y luego está el otro lado, donde tomamos este enfoque de cómo profundizar y realmente tratamos de comprender realmente lo que está sucediendo con algunos de nuestros compañeros de equipo. Por ejemplo, teníamos un compañero de equipo, un empleado de tiempo completo, uno de los 140 miembros de nuestro personal. Perdió a su madre y a su abuela en la misma semana por el coronavirus, y su padre en el hospital en una cama con el coronavirus también. Eso es profundo. Eso es pesado. Eso es real. Y creo que cosas simples como, oye, vamos a acercarnos y pasar por una taza de café en el porche delantero. Oye, vamos a preparar un tren de comidas para que no tengas que preocuparte por la comida en las próximas semanas, un simple mensaje de texto simplemente tocando la base, haciendo una llamada telefónica rápida, esas son cosas que yo creo que son auténticos. Algo de esto en persona. Algunos de ellos usan tecnología. Pero creo que ha sido muy pesado. Y creo que si no estás preparado como empresa para realmente arremangarte, creo que estás perdiendo una oportunidad porque creo que en este momento estamos pasando por este cambio en el que hoy importa más y más preocuparnos de verdad. para sus empleados. Y en nuestra empresa, tenemos una cultura realmente sana. Creo que hemos desarrollado algo extremadamente exitoso cuando se trata de una cultura de compromiso intencional. Y lo hicimos en persona. Y ahora tenemos que reinventar eso en un espacio digital donde trabajamos desde casa, algunos de nosotros estamos en la oficina. Y por eso creo que tienes que ser realmente intencional en cultivar este nuevo tipo de cultura y la empatía es un ingrediente importante en eso. Y entonces pienso como líder, tratando de encontrar formas de averiguar, ¿dónde está ese compromiso? ¿Dónde está esa necesidad? Una cosa que hemos hecho que ha sido realmente útil es que usamos una herramienta de participación llamada Emplify. Y se les ocurrió una encuesta de participación para el propio Coronavirus. Entonces, obtiene esta retroalimentación de su equipo y luego actúa sobre ella y averigua dónde están sus puntos problemáticos y qué no está haciendo bien y luego profundiza en eso. Así que creo que ahí es donde se ha demostrado una gran cantidad de empatía, es donde escuchas, pero también actúas después de haber salido de esa información. Es un trabajo en progreso. No lo hemos descubierto. Pero es un buen desafío para nosotros en este momento.

  

Estaremos interesados en hacer un seguimiento junto con usted para ver, obviamente, tener esa cultura sólida al principio en la oficina es increíble. Y ver cómo puede seguir teniendo esa cultura sólida en un entorno digital. Pero, ¿qué cambia, qué fue más difícil, qué fue mejor, qué fue más fácil, cuáles son algunas de las formas en que lo solucionó, por lo que será bueno consultar con usted en un año y ver qué han hecho todos para aumentar? eso también.

Va a ser muy divertido echar un vistazo atrás y ver cómo evolucionamos y qué vino de este 2020. Le dije a la gente el otro día, yo estaba como, oye, es 2020, es junio, te queda una segunda mitad, hay mucho tiempo para hacer de 2020 el cambio que realmente queríamos. Es un avance rápido en esto. Creo que ha sido muy duro y pesado. Pero ha sido un cambio tan bueno. Así que estoy deseando ver cómo evolucionamos y mirar hacia atrás.

  

También agradezco el recordatorio que me diste de que no es como si simplemente decidiéramos experimentar con un ejemplo de trabajo desde casa. Hicimos esto porque hay un virus. Y eso realmente está afectando a la gente. Y si tiene tantos empleados, alguien se verá afectado en algún momento. Y reconocer que esto no es solo diversión y juegos solo para experimentar, sino que la gente está lidiando con cosas reales. Tenemos los problemas raciales con los que tenemos que lidiar en este momento. Entonces tienes empleados que son minorías, como si eso fuera algo real para ellos también. Así que es realmente un problema real y no deberíamos tratarlo simplemente como, oye, este es un experimento con el que estamos lidiando. Ese es un buen recordatorio.

Si, seguro.

  

Seth, terminemos aquí. Tal vez pueda darnos solo un anuncio de servicio público. Estás en contacto con estos compañeros de equipo que tienes en el mundo del comercio electrónico. Para muchos de nosotros, el comercio electrónico es una forma de no tener que ir a la tienda, de crear este vínculo impersonal detrás de él. Pero ves a la gente que realmente lo está ejecutando. Entonces, ¿cuáles son algunas de las cosas que aquellos de nosotros que estamos al otro lado deberíamos saber cuando se trata del lado personal de lo que está sucediendo en el mundo del comercio electrónico?

Cuando pienso en el mundo del comercio electrónico, hay miles y cientos de personas dentro de un gran almacén de cajas y paquetes en movimiento y están poniendo su salud personal en juego junto con todos los demás trabajadores de la salud y otros servidores cívicos en este momento. Creo que la punta del sombrero para este grupo que está ayudando a mantener a Estados Unidos en funcionamiento, tener papel higiénico en la puerta de su casa o tener esa caja de lo que sea que necesite para la comida, para continuar trabajando desde casa y mantener a su familia y la salud del equipo es realmente importante. Pero creo que durante mucho tiempo, alguien que gana $ 12, o $ 14, o $ 15 por hora ha sido considerado simplemente, no sé, simplemente se quedó atrás. Y ahora tenemos esta oportunidad, creo que este momento en el que es lo mismo, creo, con algo de justicia racial para usar realmente la plataforma para decir, oye, no, esta gente, esta gente que ha sido privada de sus derechos, que necesitan una oportunidad, necesitan una voz, necesitan que alguien sea un campeón para ellos. Y entonces veo a muchos de nuestros competidores que están en nuestro espacio de personal que no hacen eso. Es más una transacción que algo similar, esta es una oportunidad redentora para retribuir y levantar a estas personas. Entonces, desafiaría a todos, mi anuncio de servicio público sobre esto sería, ¿cómo están construyendo un futuro mejor para estas personas? ¿Cómo está invirtiendo y no solo hablando de ello, sino qué está haciendo? ¿Cómo está capacitando a esta fuerza laboral? ¿Tiene un brazo sin fines de lucro? ¿O tiene un socio que pueda proporcionar habilidades a estas diferentes personas? ¿Cómo está potenciando su conjunto de habilidades justas? Por eso, creo que hoy hay muchas oportunidades para que la gente dé un paso al frente y realmente eleve esta fuerza laboral. Así que lo veo como un gran desafío para nosotros.

  

Todo lo mejor para ti mientras lo haces. Creo que es algo importante. Y es algo noble para asegurarnos de que cuidemos a todos y nos aseguremos de que nadie se sienta como el engranaje impersonal que mantiene a Estados Unidos en funcionamiento y no recibe el crédito que merecen por eso. Así que gracias por el trabajo que estás haciendo. Esperamos seguir con usted y escuchar cómo puede hacer la transición de la cultura a un lugar de trabajo digital y mucha suerte con todo eso. Así que gracias por venir al programa y ser parte de esto.

Impresionante, Neil. Gracias por tenerme.

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