Hoy nuestro invitado es Randie Dial. Es el director gerente de CLA Indiana. Hola, Randie. ¿Cómo estás hoy?
Estoy muy bien, Neil. ¿Cómo estás?
Muy bien. Me presentaron porque fui a un evento en el que hablabas sobre la importancia de construir una buena cultura laboral. Y me impresionó mucho la forma en que ustedes en CLA Indiana se han centrado realmente en la cultura de las personas primero. Entonces, quiero que empiece, se presente, un poco sobre su empresa y sobre lo que hace.
Si absolutamente. Entonces, como dijiste, mi nombre es Randie Dial. De hecho, he estado con CLA toda mi carrera, 22 años. Nací y crecí aquí en Indiana en una pequeña ciudad. Soy un graduado de Ball State. Tuve la suerte de conseguir una pasantía en esta empresa. Nuestra firma es una firma muy grande. Somos Nacionales, 6500 personas en todo el país, 120 oficinas. Pero realmente nos enfocamos en el mercado mediano y la pequeña empresa. No encontrará CLA trabajando con muchas de las grandes empresas que cotizan en bolsa. Queremos ser el recurso principal que realmente indague y forme relaciones con las empresas privadas y los propietarios de negocios y que realmente tenga una actitud de devolución, que es algo con lo que crecí y siempre estar pensando en la persona del otro lado de la mesa.
Entonces, voy a profundizar un poco más en eso, solo en esa atmósfera de decir que queremos enfocarnos en las pequeñas empresas, las empresas medianas y realmente enfocarnos en ese aspecto de persona a persona. Es algo que siento que muchas empresas dirán, lo pondrán en su aspecto de marketing, pero ¿cómo lo integras en tu cultura?
Realmente está en nuestro ADN, Neil. Quiero decir, me ha llamado la atención durante años. A medida que crecía en mi carrera, salía con algunos de los líderes como personal más joven y miraba cómo nos sentábamos al otro lado de la mesa frente a un abogado o un banco u otro socio comunitario, y realmente no había nada genuino. , simplemente inclinándose y dispuesto a ayudar y dar. Y lo que me llamó la atención de eso es que salimos y queremos hacer crecer nuestros negocios, y estamos esperando referencias de personas y queremos crecer de esa manera. Pero eso no sucederá a menos que estemos dispuestos a hacer lo mismo. Somos una empresa de contabilidad. Somos una firma de servicios profesionales. La única forma en que crecemos es si la gente cree que estamos aportando valor y que, por así decirlo, deberíamos ser referidos. Y así, mientras observaba esto a lo largo de los años, me di cuenta de que, chico, no sería un mejor modelo cuando salimos a hacer algunos de estos eventos y almuerzos y desayunos y simplemente nos reunimos con personas en el mercado que Debería pensar en ellos primero. No espere una remisión. Vaya a estas reuniones para dar una referencia. Y cuando esté frente a un cliente, no vaya allí solo para esperar atenderlo, hacer su declaración de impuestos o su estado financiero auditado. ¿Cuáles son algunas de las cosas que podemos hacer por ellos de manera proactiva para ayudar a su negocio o para presentarles a otros grandes socios que creemos que podrían ayudarlos en ese momento? Entonces, realmente no es difícil. Es gracioso, pero a algunas personas les cuesta mucho. Es simplemente salir del egoísmo y pensar en la persona frente a la que estás sentado. Y cuando haces eso, simplemente transforma la relación. Y solo ves esto, simplemente vuelve al círculo completo, supongo que es la mejor manera de decirlo.
Sí, me encanta eso. Cuando hablas de ser proactivo, mencionaste buscar formas de dar referencias a los clientes, y eso les ayudó. ¿Cuáles son algunas de las formas, internamente, en las que ha ayudado a construir esa cultura? Porque como dijiste, por la razón que sea, también podemos entrar en esto, no parece natural querer ceder siempre en esas relaciones. Entonces, ¿cuáles son las cosas que ha alentado con su equipo, con su equipo de ventas, para ayudarlos a adoptar esta mentalidad?
Quiero decir, estamos constantemente hablando internamente. A este concepto lo llamamos internamente sin costura. Seamless es salir de la mentalidad de, A, he sido un profesional de impuestos como ejemplo durante 20 años, y soy un sujeto de impuestos y solo está enseñando a nuestra gente y teniendo discusiones, no, no eres un profesional de impuestos, usted es un profesional de CLA. Y usted se apoyará y trabajará con estos clientes de una manera que los ayude fuera de su área específica. Los clientes lo buscan hoy más que nunca. Quieren un profesional que tenga su imagen holística en mente, no solo alguien que entre, se siente en una sala de conferencias y haga una declaración de impuestos o un estado financiero auditado. Y así, a medida que hacemos crecer nuestra gente ahora, ingresan a CLA y ya no son contratados como especialistas en servicios. Están contratados como especialistas de la industria. Vamos a convertirlos en un consultor de fabricación o un consultor de construcción o un consultor sin fines de lucro y así sucesivamente. Y la forma en que hemos transformado la forma en que hacemos crecer las personas es a través de eso. Los saca de esta mentalidad de que soy una persona de impuestos o una persona de auditoría. Obtienen una visión holística de una industria y brindarán todas las oportunidades sin problemas a los clientes de esa industria, por así decirlo.
Llevemos eso a otro nivel. Estás hablando de la imagen holística de lo que está sucediendo. No soy un fiscal ni un auditor. Comprendo toda esta visión de lo que está pasando. ¿Siente que esa es una tendencia que debería estar presente en otras industrias, además de los profesionales de impuestos? ¿De qué otras formas, cuando miramos a las empresas, mientras otras personas escuchan, pueden enseñar eso e invitarlo en su propia cultura?
Esto podría ser relevante en cualquier tipo de negocio. Lo que hemos hecho aquí es decir, mire, si usted es propietario de un negocio en el centro de Indiana hoy, está luchando con la planificación de la sucesión, está luchando con la búsqueda de adquisiciones, está luchando con la seguridad cibernética, usted ‘ Estás luchando con una y otra y otra vez. Podrías seguir nombrando cosas con las que las empresas luchan. Bueno, aquí está el problema con eso. Estas empresas están tan ocupadas día a día en su propio negocio que no tienen tiempo para pensar en estas cosas. Ese es el mensaje que nuestro equipo está recibiendo y diciendo, mire, cuando se reúna con el CEO, el propietario o el CFO, piense en estas cosas porque sabe que están luchando con ellas. Y necesitan ayuda y no tienen tiempo para lidiar con eso. Por lo tanto, podemos ser un proveedor que venga y simplemente escuche y ofrezca ayuda. Y tal vez podamos conectarlos con algunos abogados donde necesiten ayuda. Tal vez podamos conectarlos con algunas personas de seguros donde necesiten ayuda, tal vez podamos conectarlos con banqueros donde necesiten ayuda. Y simplemente conseguir este enfoque holístico de mentalidad comunitaria para servir a nuestros clientes y eso es lo que hemos enseñado. Y a nuestra gente más joven que ingresa a la empresa, eso es lo que se les enseña, solo un proveedor de consultoría integral.
Llevémoslo al futuro del trabajo, el tema del que siempre estamos hablando. ¿Por qué cree que esta estrategia de ser las personas primero, ser transparente, verse a sí mismo como expertos de la industria, cómo va a beneficiar tanto a su organización como a las personas que tiene trabajando para usted a medida que las cosas cambian tanto en los próximos 10 a 20 años?
En primer lugar, las personas que se incorporan ahora y salen de la escuela esperan una experiencia profesional diferente a la que teníamos hace 20 o 30 años. Cuando entré en la empresa, tenía esta mentalidad: “¿Sabes qué? Voy a ir por la cima. Quiero ser socio. Voy a atender a mis clientes en el área de servicio en la que me ha puesto la firma ”. Hoy, ese no es necesariamente el caso. Estas personas que se unen a la firma buscan una carrera más inspirada. Quieren poder experimentar industrias, quieren experimentar diferentes ofertas de servicios. No quieren ser encasillados al principio de su carrera. Y así, nuestro modelo de carrera inspirado hace precisamente eso. Está ayudando a nuestra gente a entrar en una empresa muy grande y hacer lo que quieren hacer. Les damos una rotación y una experiencia durante sus primeros años. Y luego les permitimos que nos digan qué es lo que te gusta. ¿Quieres ser un sujeto pasivo de la industria manufacturera? Entonces construiremos su carrera en torno a eso. ¿Quiere ser un contable CFO subcontratado sin fines de lucro? Construiremos su carrera en torno a eso. Entonces, le estamos dando a la gente las claves de su carrera, que creo que es realmente genial. Y lo que sucede con eso es que se sienten un poco más empoderados, su retención aumenta. Y podemos retener gran parte del talento que ingresa a la empresa. Y solo te ayuda a crecer continuamente. Y se sienten más confiados con optimismo, porque se están volviendo más expertos holísticos, en lugar de estar encasillados en una línea de servicio, como todos estábamos cuando nos unimos.
Hable un poco más sobre la retención porque ese es un tema clave para muchos líderes que están tratando de mirar hacia el futuro. ¿Cómo mantienen el buen talento que tienen? ¿Cuál ha sido su experiencia al hablar con otros profesionales, otras empresas? ¿Por qué sientes que la estrategia te está ayudando a retener buenos talentos?
Bueno, retención es una palabra realmente poderosa y hay mucho en eso. Y entonces, sí, creo que nuestro modelo de carrera inspirado está ayudando con eso. Pero hay muchas otras cosas que debes hacer para retener a la gente. Uno de ellos es la comunicación. Cuando me convertí en el líder de Indiana, hace poco más de cinco años, asumí un rol que históricamente no tenía mucha buena comunicación. No sabíamos cómo nos estaba yendo como oficina, no sabíamos las grandes ganancias que obtuvimos, no reconocíamos a las personas. Y me acabo de dar cuenta de que si comienzas a hacer pequeñas cosas como esa, realmente empodera y hace que esta cultura comience a funcionar realmente a todo gas. Y entonces, soy grande en la comunicación. Y creo que uno retiene a las personas cuando saben que son parte de una gran familia, parte de un gran equipo, son reconocidos por sus contribuciones, son reconocidos por salir y ser voluntarios en la comunidad. Y todos en la oficina se unen a este equipo, una oficina, una estrategia familiar, por así decirlo, en torno a la comunicación. Y tienes que ser muy transparente y asegurarte de que el líder esté junto al equipo durante todo el camino. Y entonces, creo que la retención ha sido realmente excelente aquí debido a esas cosas, no solo a la estrategia de carrera, sino simplemente a asegurarnos de que estamos involucrando a mucha de nuestra gente en torno a la comunicación y la transparencia.
Quiero hablar contigo sobre tu carrera específica y cómo llegar al lugar en el que te encuentras ahora. Tienes la distinción de crecer dentro de una empresa y luego asumir una gran cantidad de responsabilidades de liderazgo con eso. ¿Cuáles fueron algunos de esos desafíos? Y supongo que ¿cómo haría eso más difícil implementar algunos de estos cambios que desea que haga? ¿Descubrió que había muchos obstáculos, muchas cosas que se interponían en su camino para implementar el tipo de cultura que realmente deseaba?
Mi historia es interesante y probablemente se necesitaría un podcast más largo para realmente darte los detalles. Pero puedo darte un resumen. Crecí en la firma como consultor. Entonces, yo no estaba del lado de la auditoría ni del lado de los impuestos. Por lo tanto, he sido consultor de valoración empresarial de debida diligencia en fusiones y adquisiciones durante toda mi carrera. Y entonces, acabo de salir al mercado. Para ser consultor, tienes que estar mucho en el mercado porque no tienes ingresos recurrentes. Y así, siempre he estado buscando mi próximo proyecto una y otra vez. Y así, he conocido a un montón de personas en Indianápolis. E históricamente, nuestros líderes aquí, han sido personas maravillosas en los principios de gestión, pero la mayoría de ellos no tenían esta mentalidad hambrienta de ir al mercado, y cuando su líder no tiene eso, tampoco su gente. Y así, observé durante 15 o 16 años cómo teníamos una buena empresa aquí y las cosas estaban bien, pero realmente no estábamos saliendo y marcando y realmente no estábamos yendo al mercado y conectándonos con socios de la comunidad como lo hemos hecho en el pasado. los últimos cinco años. Y lo que hemos hecho en los últimos cinco años es simplemente transformar eso. Hemos aprendido la mentalidad de dar. Salga y reúnase con gente y escuche su historia. Y como dije antes, solo esté dispuesto a dar. Tenemos miles de clientes de CLA, y todos necesitan ayuda, ya sea legal, bancaria, tecnológica, de seguros, quiero decir, lo que sea, necesitan ayuda. Y podemos conectarlos con grandes personas en este mercado. No pensamos así antes. Era simplemente sentarse en la oficina, esperar a que el teléfono sonara y creciera de esa manera, y no estaba funcionando. Entonces, creo que la razón por la que fui seleccionado para asumir este papel es porque tengo esa actitud de ir al mercado. Y creo que CLA necesitaba eso aquí en Indianápolis, y solo poder enseñar y acompañar a algunos de nuestros líderes de la industria aquí. Ahora tienen ese enfoque. Tienen hambre, lo ven y realmente ven todos los beneficios que tiene nuestra firma, y la belleza y el valor que podemos ofrecer a nuestros clientes.
¿Puede señalar algún evento específico en los últimos cinco años que sienta que fue realmente clave para hacer esa transición? Porque creo que todos mirarían lo que estás diciendo y dirían, sí, esto es bueno. Todos queremos movernos en esta dirección, pero en realidad cambiar toda una cultura, quiero decir, todos sabemos que es una tarea enorme. Entonces, ¿hubo algún evento específico durante esa línea de tiempo que sientes que fue realmente fundamental?
Sí, algunas cosas. No es realmente un evento. Pero una cosa que hago cuando asumí el liderazgo es que me deshice de la forma en que nos sentábamos como oficina. Entonces, históricamente, nuestro liderazgo nos dejaría sentarnos en silos. Y entonces, como ejemplo, y pueden pensar en esto desde cualquier perspectiva comercial, hice que mi grupo de impuestos se sentara aquí en esta esquina y mi grupo de auditoría se sentara allí en esa esquina y mis consultores se sentaron aquí en esa esquina. esquina. Y sabes lo que sucede cuando haces eso es que creas diferentes culturas dentro de tu propia cultura, y eso no es bueno. Entonces, lo que hice cuando asumí el cargo de líder fue hacer que la gente se moviera y se sentara con los otros grupos para conocerlos, entender lo que hacen, hacerse amigos, convertirse en colegas. Y sabes lo que hace es que comienza a crear un equipo, una familia en lugar de una cultura aislada de varios equipos. Y les diré que sentí mucho dolor cuando hice eso inicialmente. Tengo algunos correos electrónicos desagradables, algunas personas se han sentado junto a sus amigos durante 10 años. Y dijeron: «Vaya, realmente vas a matar nuestra cultura haciendo esto». Y mi respuesta fue: “¿Qué cultura? Realmente no tenemos una cultura. Tenemos un montón de culturas «. Entonces, solo tienes que hacer pequeños movimientos como ese, que como líder son difíciles. Pero al final del día, nos transformó. Quiero decir, hoy, nunca adivinarías que tenemos grupos diferentes. Es todo un equipo. Y eso es lo que realmente tuve la visión de construir aquí. Entonces, eso no es realmente un evento, pero eso es algo que hice y que realmente hizo que esto comenzara a hacer clic juntos. Y luego, en cuanto a eventos, hemos hecho mucho en el mercado. Nos hemos unido a algunas organizaciones que creo que han sido fenomenales. Uno de ellos se llama Accelerant. Organizan eventos y somos un gran socio de eso. Es realmente genial. Realmente nos estamos inclinando hacia las industrias en este momento. Entonces, nos encontrará en la industria de la tecnología como un actor importante en el centro de Indiana. Nuestro equipo de fabricación es insuperable, y así sucesivamente. Entonces, realmente vamos al mercado por industria, y simplemente nos unimos a grupos y nos volvemos realmente íntimos, supongo, con las organizaciones de la industria en todo el estado.
¿Hubo otras críticas internas que enfrentó mientras intentaba implementar estos cambios?
Si. Quiero decir, hubo algunas otras cosas que sucedieron, quiero decir, algunas cosas realmente tontas históricamente, pero te da un ejemplo de cómo las pequeñas cosas pueden matar la cultura. Les diré que en la oficina, históricamente, teníamos cierto grupo al que le gustaba traer el almuerzo solo para ellos. Y entonces, lo que sucedería históricamente es que este grupo ordenaba el almuerzo en secreto, lo traían, lo olían, lo revisaban en secreto, lo limpiaban. Y luego, mientras otras personas bajaban al área de la cocina, no quedaba comida. Y entonces, acaba de crear esta cultura de, chico, deben ser importantes porque están pidiendo el almuerzo para ellos y nadie más lo recibe. Entonces, cuando me convertí en líder y comencé a tomar conciencia de esto, y realmente del impacto que estaba teniendo en nuestra cultura, lo detuve. Y le dije a este grupo: «A partir de ahora, si quieren pedir el almuerzo, estoy de acuerdo con eso, pero lo pediremos para toda la oficina». Y lo que sucedió ahora es que cuando traemos comida para toda la oficina, deberían ver la habitación, todos están allí juntos. Son personas de diferentes grupos y diferentes industrias, nuevamente, convirtiéndose en un solo equipo. Y entonces, esa es otra cosa negativa que había sucedido históricamente que tuve que intervenir y simplemente tener una nueva estrategia. De lo contrario, solo establece estos pequeños problemas culturales internamente que estaba impactando a otros grupos, y tuve que detenerlo. Y luego, por supuesto, otra cosa, a veces tienes personas que simplemente sabes en tu instinto que no se van a alinear con lo que tu edificio. Y así, hay momentos difíciles en los que tienes que tener una discusión sobre si las personas encajan en tu ubicación actual. Entonces, tuvimos que tener una discusión o dos con personas que habían estado aquí durante 8 años, 10 años, y uno sabía que nunca se conectarían con la nueva cultura. Entonces, también tuve que tener algunas de esas discusiones difíciles. Es solo parte de eso.
Gracias por ser sincero con estas cosas, Randie, porque estas son las cosas clave. Creo que cuando los líderes hablan de «necesito construir una cultura para el futuro, necesito cambiar las cosas», una cosa es hablar de ello. Pero estos son los detalles por los que la gente debe pasar. Y tienen que darse cuenta de que hay conversaciones realmente difíciles que tienes que tener, hay críticas que vas a enfrentar, y tener ese enfoque en mente en el futuro es realmente importante. Entonces, gracias por compartir todas estas cosas.
Usted apuesta.
Cuando miro lo que está diciendo aquí, miro el futuro del trabajo. Decimos que el futuro es muy humano. Queremos poder conectarnos con las personas, generar mucha empatía. Has hablado sobre comunicación, sobre la importancia de decirle a la gente lo que está pasando, reconocer a las personas por hacer grandes cosas, carreras inspiradoras, ayudar a las personas a darse cuenta de lo que quieren hacer, integrar tu lugar de trabajo, cosas tan simples como comer juntos, como sentados juntos, sentados con las personas adecuadas, todas estas cosas. Creo que cuando pensamos en el futuro del trabajo, pensamos en mucha automatización, mucha tecnología. Pero realmente me gusta la forma en que todos ustedes han abrazado el lado humano y dicen, si vamos a trabajar mejor juntos como humanos, podemos adoptar la tecnología, pero realmente debemos enfocarnos en cómo nos conectamos como humanos. Entonces, felicitaciones a ustedes por hacer un gran trabajo. Sé que no siempre ha sido fácil, pero es realmente muy inspirador.
Bueno, gracias. La tecnología seguirá evolucionando y creciendo. Pero al final del día, creo que las firmas y empresas que van a ganar la batalla en el futuro son las que se conectan mejor con su gente en sus mercados. Absolutamente.
Sin embargo, cuéntenos un poco sobre el lado de la tecnología, en términos de cuáles son algunas de las herramientas esenciales que le parecieron útiles al tratar de llevar esta cultura de las personas primero, tanto a sus clientes como internamente. ¿Hay herramientas que esté utilizando ahora que sean realmente útiles en el lado tecnológico?
Bueno, ya sabes, trabajando para una gran empresa de servicios profesionales, la tecnología internamente, mucho de lo que usamos no será relevante para el mercado externo, pero está evolucionando continuamente. Quiero decir, no puedo decirles cuántas nuevas tecnologías siguen apareciendo cada año dentro de nuestra propia firma para ayudarnos a hacer las cosas de manera más rápida y eficiente. Ahora hemos contratado científicos de datos, hemos contratado a personas para que ingresen y recopilen datos dentro de nuestras propias redes que luego podemos analizar, enmarcar y luego realizar una mejor consulta con nuestros clientes. Entonces, usaré la industria del transporte por carretera como ejemplo. Piense en estas empresas de transporte por carretera. Por lo general, no tienen la tecnología más sólida. Si puede mostrarles algunos datos y paneles que les muestren rápidamente cómo los registros de seguridad, cómo su consumo de combustible, cómo su facturación, estas cosas realmente están afectando su negocio, se volverán mejores. Y entonces, nuestra firma ahora está tratando de usar la tecnología para recolectar algunas métricas realmente ordenadas dentro de las industrias que luego podemos llevar a estas empresas para ayudarlas a sobresalir aún mejor. Y nuevamente, son cosas que estas empresas simplemente no tienen tiempo para hacer. Los datos están ahí. Pero nuevamente, solo se necesita tiempo y la tecnología adecuada para cosechar. Y entonces, creo que esa es la evolución que vamos a comenzar a ver si las empresas quieren ver una tecnología más robusta dentro de sus propias tiendas, para que puedan ver estos datos más rápido y en tiempo real. Y entonces, creo que ahí es donde vamos. Pero nuevamente, hay un elemento humano en toda la pieza. Tiene que haber alguien que te ayude a hacerlo, conectarte, implementarlo, ejecutarlo, y ahí es donde creo que este elemento humano nunca desaparecerá. Siempre habrá conexión.
Si absolutamente. Entonces, Randie, terminamos todos nuestros episodios, hablamos de Work Minus algo. Intentamos decir que estamos tratando de eliminar una pieza para reemplazarla por otra. Entonces, cuando observa cuándo asumió este cargo hace cinco años, ¿cómo resumiría lo que ha hecho en los últimos cinco años en términos de qué es lo único que ha tratado de eliminar del lugar de trabajo para convertirlo en un mejor lugar.
Yo diría que la única cosa que he ayudado a eliminar es simplemente … Lo llamaré la barrera. Y la barrera para mí fue simplemente conectar personas con personas. Creo que lo que hemos hecho aquí, vamos al mercado, estamos marcando, todo esto es genial. Creo que mi logro número uno, cuando lo miro, es cuando miro alrededor de esta oficina y veo a nuestra gente, veo dónde estaban hace seis años. Y ahora veo dónde están ahora. Y se nota que están más inspirados. Tienen más confianza. Saben que se están divirtiendo. Forman parte de una gran firma. Esa es la mayor alegría de mi papel aquí. No los ingresos y el crecimiento. Todo eso es genial. Es solo observar a nuestra gente y ver el impacto que he podido tener en sus vidas.
Genial. Randie, muchas gracias por estar en el programa. Apreciamos aprender de usted y de lo que está haciendo. Si alguien quiere estar más en contacto contigo, ¿a dónde debe ir?
Pueden ir a nuestro sitio web, claconnect.com . Si desean obtener más información sobre nuestra firma, pueden enviarme un correo electrónico a [email protected]. O ciertamente pueden comunicarse con usted y usted puede ponerlos en contacto conmigo.
Seguro. Impresionante. Bueno, gracias, Randie, por estar en el programa y compartir todas tus ideas con nosotros.
Realmente lo aprecio.
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