Hoy, nuestro invitado es Jeppe Hansgaard. Es el director ejecutivo de Innovisor y hoy estamos hablando de productividad y trabajo remoto. Hola, Jeppe. ¿Cómo estás?
¿Hola cómo estás hoy?
Lo estoy haciendo muy bien. Todos estamos en medio de este tipo de período nuevo en el que estamos. Pero quiero comenzar contigo. Haces mucho trabajo interesante. Hemos interactuado antes en el pasado. Así que cuéntenos un poco sobre Innovisor y el alcance más amplio de lo que hacen.
Innovisor es uno de los líderes mundiales en el análisis de redes de organizaciones. Lo que hacemos es trazar un mapa de redes y relaciones dentro de las organizaciones. Identificamos quién tiene más influencia, quién colabora con quién, etc., todo con el objetivo de asegurarnos de que los clientes puedan tener éxito con el cambio.
Así que es un gran tema con el que puedes ir en varias direcciones diferentes. De lo que estamos hablando ahora es de un estudio reciente que han realizado sobre la productividad y el trabajo remoto. Entonces, cuéntanos por qué elegiste ese tema. ¿Por qué fue tan importante para ustedes salir?
Entonces, en realidad, cuando el Coronavirus golpeó Europa, que fue a principios de marzo, descubrimos que queríamos ayudar a nuestros clientes a enfrentar ese desafío. Así que decidimos reconfigurar nuestras herramientas para darles a nuestros clientes la posibilidad de entender lo que estaba sucediendo en sus propias estaciones en la mente de su gente básicamente. Entonces, lo que hicimos fue desarrollar una herramienta para que los gerentes de equipo se conectaran con sus equipos. Por lo tanto, asegurándose de que, mientras estaban desconectados, pudieran permanecer conectados con sus equipos y también supieran qué era exactamente en lo que debían concentrarse mientras hablaban con los equipos a través de medios virtuales, como los que estamos usando ahora. Así que decidimos hacer eso en casi una fracción de segundo. Entonces, después de 10 días después de haber sido enviados a casa, realmente desarrollamos el producto, lo vendimos y lo entregamos por primera vez. Esa es nuestra manera de comenzar a analizar el trabajo, los datos y la productividad remotos, etc.
Sí, es increíble escuchar todo tipo de historias en todo el mundo sobre diferentes empresas que se han reestructurado y han hecho pivotes muy, muy rápidos en torno a este tema, tanto en el lado de la producción como en el de la fabricación, pero es bueno escucharlo incluso en el análisis y lado de la tecnología, podemos ser rápidos y ágiles. Entonces, cuéntenos qué está encontrando sobre el trabajo remoto. Bueno, primero, ¿cuál es tu experiencia con el trabajo remoto? ¿Es esto algo a lo que está acostumbrado, a lo que están acostumbrados sus equipos o también es nuevo para usted?
Es nuevo. En realidad, una de las cosas que hemos descubierto las personas en nuestras redes de trabajo, los equipos más coherentes fueron los equipos con mejor desempeño. Y mi pensamiento al respecto fue que, como queríamos mantenernos coherentes y actuar bien, necesitábamos permanecer juntos. Así que siempre hemos mantenido a las personas juntas en una oficina y, de hecho, le hemos dado prioridad a eso. Entonces, el cambio al comenzar a trabajar de forma remota, como de la noche a la mañana, fue un gran cambio. Pero en realidad ha ido muy, muy bien. Y creo que, entre otras cosas, ha ido muy bien, gracias al equipo. Entonces, el equipo que ya tiene esas conexiones en su lugar, creo que ha ayudado enormemente. Y luego hemos tenido un par de principios sobre cómo queríamos hacer eso. Y luego quiero decir, como, asegurarnos de que tuviéramos un ritmo en la forma en que nos hablábamos, asegurarnos de mantener la conectividad social, asegurarnos de tener una dirección, pero también asegurarnos de que realmente hacemos un seguimiento del bienestar de todo el mundo mientras trabajábamos de forma remota.
¿Cuáles son algunas de las formas en que realiza un seguimiento del bienestar?
Tenemos una herramienta para eso. Desarrollamos una herramienta simple, una versión uno, como dije, inicialmente tenía nueve parámetros diferentes. Ahora tiene 13 parámetros diferentes que miramos. Y toma un minuto responder a cada miembro del equipo, y luego obtengo la respuesta, las respuestas generales inmediatamente después básicamente.
Estupendo. Cambiemos la discusión a la productividad. Creo que, como tantos temas de los que hablamos, la productividad es algo que, al mirar el futuro del trabajo, no podemos simplemente aceptar la vieja definición que existía para lo que significaba ser productivo, que es simplemente cuántas cosas hiciste dividido por la cantidad de tiempo que dedicaste a ellas. Entonces, ¿cuál ha sido tu experiencia? ¿Qué ha encontrado a través de su investigación sobre cómo ha cambiado la productividad a medida que pasamos al trabajo remoto?
Como puedo ver, al menos ahora, cuando miramos los datos que hemos recopilado ahora, probablemente en las últimas cinco o seis semanas, la productividad ha ido disminuyendo gradualmente. La gente en realidad se las arregla para hacer el trabajo, el trabajo diario, pero es cuando tienen que trabajar con algo que está fuera del trabajo diario inmediato, ahí es donde falta. Entonces, la creatividad y la innovación y todo, tienes que encontrar un colega en algún lugar de la oficina, donde normalmente saltarías de tu silla y luego caminarías hacia allí y hablarías con esos colegas. Eso ya no pasa. Y ese elemento de productividad es realmente difícil para las personas.
Mientras hablo con algunos amigos, tengo la sensación de que, durante las primeras dos semanas, hubo suficiente trabajo regular para que todos supieran qué hacer. Fue un poco extraño. Pero luego, a medida que avanzamos, estamos en un mes completo en esto ahora, extendiéndonos más allá de eso. Ahora nos estamos dando cuenta, como dijiste, que tenemos que crear nuevos proyectos, tener que crear cosas nuevas, empezar desde cero, lo que hace que esa línea de productividad sea más difícil de hacer. ¿Crees que eso está contribuyendo a lo que estás hablando ahora?
Sí, de hecho, puedo confirmar lo que acaba de decir, porque la productividad alcanzó su punto máximo justo después. Por alguna extraña razón, puede ver que las dos primeras semanas simplemente estaban aumentando. Y luego simplemente baja después. Y no sé dónde está ahora. Así que en Dinamarca, donde estamos, estamos empezando a hablar de volver gradualmente al trabajo de nuevo, pero será como dos grupos. Así que no estoy seguro de cómo se desarrollará eso realmente. Y lo que puedo ver, sin embargo, es que lo que vimos en las primeras etapas de nuestros números aquí fue que, en las primeras etapas, las personas tenían la necesidad de saber con frecuencia o de obtener información frecuente sobre lo que estaba sucediendo en la empresa. Necesidad tan grande, comunicación frecuente. Luego, a medida que avanzamos más allá del período en el que alcanzamos el pico de productividad, pudimos ver que las personas comenzaron a querer u obtener más información sobre cómo le está yendo a la organización. Todavía a nivel de transmisión, asegurándose de que todos supieran lo que estaba pasando. Y dónde estamos ahora, y ese es exactamente el período del que estás hablando ahora. Necesita alinear las expectativas, ¿qué se supone que debo hacer ahora para mantenerme al día con mi productividad? Y aquí es donde las empresas están luchando. No tienen esas cosas en su lugar para ejecutarlo.
Sí, es casi como si estuviéramos bien haciéndolo como un poco de vacaciones como un experimento para decir, tomemos dos semanas, todos trabajen desde casa, será divertido, todos haremos un poco más de trabajo. Pero no estábamos preparados para hacer esto indefinidamente. Así que retrocedamos un poco.
¿Puedo hacer un comentario más a este? Porque el tercer gran componente que miramos, buscamos hacer el trabajo, miramos la productividad y luego miramos el bienestar. Y luego, como dije, hacer el trabajo, eso realmente está sucediendo. La gente hace ese trabajo diario. La productividad ha bajado. Pero entonces el bienestar está muy, muy deprimido. Así que manejamos todo lo que hacemos de otra manera, pero es especialmente debido al bienestar en este momento. Cuando tienes niños que están haciendo educación en el hogar, etc., intentas navegar todo lo que puedas y ser flexible y adaptarte. Y como eres un empleado bueno y leal, en realidad te las arreglas, pero ahora la gente está realmente perjudicando.
Mencionaste a los niños en casa, lo cual es común para muchas personas, pero no para todos. Hay otras personas que están totalmente solas en un contexto. ¿Cuáles son los diferentes tipos de bienestar? ¿Hay alguien a quien le esté yendo realmente bien? ¿Y cuáles son los otros tipos de perfiles que siente de las personas que están luchando?
Cualquiera que lo esté haciendo realmente bien, en realidad no he oído hablar de nadie que lo esté haciendo realmente bien. Puedo ver tres grupos, o tal vez incluso más. Pero permítanme describir tres grupos. Tienes a las personas mayores que viven solas o junto con su cónyuge. Tengo que decir que se están aburriendo bastante, al menos de donde yo vengo. Luego, los jóvenes solteros se quedaron solos. Y, a veces, los jóvenes solteros pueden incluso estar peor si viven en un lugar lejos de sus propias familias. Entonces, en Innovisor, tenemos varios empleados internacionales. Entonces, estos empleados internacionales no están cerca de sus familias. Muchos de ellos se alojan en apartamentos de una o dos habitaciones. Y no tienen ningún contexto social en este momento. Realmente están luchando, ese grupo de personas, especialmente porque ese es también el grupo que ha sido más extrovertido de antemano. Entonces ese es un grupo. Luego tienes el grupo con los niños. Y luego está el grupo de personas mayores que viven como una o dos personas en casa.
Entonces, si digamos que esta cosa remota dura mucho tiempo, o que las empresas realmente quieren ir a ella, solo a nivel social, ¿qué crees que es un patrón más sostenible? ¿Hay alguna forma en que podamos reestructurar cómo vivimos, cómo viven las familias, cómo se conectan las personas que mejoraría el bienestar de las personas en este momento?
Creo que los gerentes tienen mucho que hacer para descubrir cómo pueden realmente mantener activa esa conectividad social. Estaba tratando de hacer lo mismo en Innovisor, asegurándome de que tuviéramos un lugar donde las personas pudieran conectarse entre sí y hablar sobre temas sociales, etc., pero rápidamente me di cuenta de que, en realidad, algunos de nosotros, incluyéndome a mí, no era lo suficientemente bueno. en priorizarlo, porque cubrí mis asuntos sociales con tres hijos en casa y mi esposa, mientras que los solteros que lo necesitan mucho más, realmente lo buscan. Y algunos de nosotros no hemos priorizado y otros sí. Entonces necesito encontrar una forma diferente. Entonces, una de las cosas que estamos tratando de hacer es que tenemos un ritmo de encuentro entre nosotros, por lo que tenemos registros diarios de entrada y salida. Tenemos uno a uno donde hablamos entre nosotros. Y tenemos otras ocasiones en las que hablamos entre nosotros. Necesitamos mucho más contacto diario, FaceTime, de lo que normalmente tenemos. Y, de hecho, también es muy, muy bueno cambiar de la pantalla, de las reuniones de Zoom al teléfono. Creo que esa es una de las prácticas en las que deberíamos centrarnos en el futuro. Porque cuando estás sentado frente a la pantalla, es bidimensional. Y, en realidad, muy a menudo también miras tu propia imagen, lo que significa que en realidad no te enfocas en escuchar a la otra persona. Entonces, si puedes llegar al teléfono y escuchar a la gente, entonces eso te permitirá escuchar más matices en su voz y realmente concentrarte y concentrarte en una cosa. Así que creo que probablemente sea un hábito que más gente debería intentar desarrollar. Hemos estado tan concentrados en entrar en Zoom.
Es cierto. Siento que el nivel de enfoque que tenemos en una conversación uno a uno, que puede ser algo generacional, vengo de un entorno milenial. Siento que mucha gente de mi edad, constantemente estamos pensando en otra cosa. Estamos pensando en cómo puedo hacer otra cosa mientras hablo con esta persona. Entonces, estas videoconferencias son difíciles para personas como nosotros porque siempre estamos tratando de averiguar qué más hay allí. Entonces, realmente no nos enfocamos en estas conversaciones. Pero creo que no es realmente culpa del trabajo remoto que esto esté sucediendo, sino que también expone más lo que tal vez estaba sucediendo incluso antes de tiempo. Por lo tanto, también es muy importante encontrar nuevas formas de mantenerse comprometido y concentrado.
Entonces, la otra cosa de la que realmente hablamos hoy es que cuando regresemos a la oficina, ha habido este movimiento de oficinas abiertas durante mucho tiempo. Tal vez tengamos que volver a introducirlo en la oficina para que podamos mantener la distancia social mientras estamos en la oficina o físicamente mientras estamos en la oficina. Esa es otra charla divertida que estamos teniendo ahora mismo.
Sí, la oficina abierta es definitivamente más un caldo de cultivo para virus, seguro.
Es. Esto es, nuevamente, para ser realmente honesto con usted, la definición de productividad no es algo en lo que realmente haya estado dedicando mucho tiempo. Pero lo que hacemos es tratar de ver la productividad como resultado de muchas otras cosas. Por lo tanto, las comunicaciones internas son el resultado de la transparencia que tiene en su comunicación sobre lo que está sucediendo. Es el resultado de la flexibilidad que les da a sus empleados para planificar su propio día de trabajo. Es el resultado de las prácticas de reuniones de trabajadores que tiene. Es el resultado de lo fácil que es para las personas encontrar los datos y la información que necesitan para realizar su trabajo y brindar soporte. Son varios elementos diferentes que, en conjunto, le brindan productividad. Y la forma en que lo vemos es lo que decimos, entonces, si la productividad es el parámetro para nosotros, lo único que queremos lograr, un análisis muestra en realidad qué está impulsando la productividad. ¿Y qué debería hacer entonces para obtener esa productividad? De hecho, estaba mirando los números justo antes de esta llamada. Y ahora mismo, la productividad es el resultado de tres cosas. Una cosa es la flexibilidad que tiene al planificar la jornada laboral. Y eso tiene mucho sentido porque ¿por qué la gente quiere flexibilidad? Quieren flexibilidad porque si tienen hijos en casa o lo que sea, necesitan asegurarse de que pueden estructurar la jornada laboral en lugar de estar regulados por reuniones en el calendario todo el tiempo. Entonces eso es una cosa. El otro son sus prácticas de reuniones virtuales. Y probablemente también hayas estado en esas reuniones virtuales en las que tienes 30 personas sentadas y hablan de una manera poco facilitadora. Y eso simplemente no es productivo en absoluto. Por lo tanto, debe averiguar quién debería reunirse sobre qué, cuándo y por qué. Y en realidad es bastante básico. Ya debería estar en su lugar. No es solo una cosa virtual, es solo una práctica de reunión. Pero muy a menudo, ves que los líderes, están en reuniones, + 60% de su semana laboral. Y si está en reuniones + 60% de su semana laboral, eso en realidad significa que no es accesible para sus empleados cuando necesitan su consejo o sus decisiones, lo que lo hace lento. Y cuando es lento, no es productivo. Eso realmente se une. Y luego, el tercero, que vemos en el mundo virtual, que es realmente muy importante en este momento, es la capacidad de las personas para encontrar los datos y la información que necesitan para hacer el trabajo. Y si han estado en la oficina, simplemente caminarían, preguntarían a sus amigos, ¿dónde puedo encontrar estos datos o información o conocen a alguien que pueda ayudarme? Ese es el sistema informal, la forma informal de trabajar. Pero ahora, cuando estás trabajando virtualmente, todo tiene que seguir casi los principios formales. Así que creo que ese es un factor clave también de la productividad en este momento, al menos son los tres factores los más importantes en nuestros datos en este momento. No fueron los factores los más importantes al principio. Pero ahora mismo, después de cinco semanas de trabajar desde casa, lo es.
Sí, me encantan, la flexibilidad de horarios, las prácticas de reuniones virtuales es algo de lo que hemos hablado y escrito mucho, la capacidad de encontrar información. Siento que lo que esto subraya para mí es que todo el tema del Coronavirus de pasar al trabajo remoto realmente ha subrayado y sacado a la luz muchas cosas con las que luchamos en general, tal vez no nos demos cuenta de cuánto luchamos. con porque la flexibilidad de las horas de trabajo está ahí si estás en la oficina o no. A algunas personas les resulta difícil cumplir con el horario habitual en la oficina, pero nos las arreglamos para hacerlo. Siento que nuestras reuniones en la oficina tampoco son realmente constructivas o que también pueden hacer mucho trabajo. Y entonces, nuevamente, todo esto solo saca a la luz los problemas que han estado ahí todo el tiempo, pero ahora son mucho más obvios y nos hacen pensar realmente si vas a hacer un cambio al trabajo remoto, o Si va a regresar a la oficina lo antes posible, todos tenemos formas en las que realmente podemos mejorar nuestras prácticas de comunicación o reuniones, nuestro almacenamiento de documentos, muchas cosas diferentes sobre cómo convertirnos en una mejor empresa a lo largo de este proceso. . Espero que todos podamos aprender esa lección con seguridad.
Sí, yo también.
Bien. Jeppe, supongo que con todas estas cosas, si alguien es el líder de una empresa, todavía está tratando de superar esto, pero saben que tienen uno o dos meses por delante de trabajo remoto, ¿qué es lo que esperabas? en el que se enfocarían primero?
De la forma en que lo hicimos en Innovisor, de hecho dije, centrémonos primero en las personas porque si su gente está en un buen lugar, entonces también pueden llegar a ser productivos. Pero no puedes hacerlo al revés. Si solo quiere que su gente sea productiva, pero no están en un buen lugar, nunca sucederá. Así que asegúrese de cuidar a su gente, asegúrese de que tengan lo que necesitan para ser productivos. Así que asegúrese de darles la flexibilidad de la que acabamos de hablar para planificar su propio día de trabajo. No microgestionar. Eso mata el bienestar y también la productividad. Asegúrese de tener sus reuniones virtuales en su lugar. Todos sufrimos de reuniones virtuales a estas alturas. Y necesitas hacer algo al respecto. Y luego, en tercer lugar, aclare, no creo que pueda manejar eso asegurándose de que todos sepan dónde pueden encontrar los datos y la información, pero en realidad puede ayudar a las personas a encontrar a esas personas clave que realmente saben. Entonces, haga visibles a esas personas invisibles en la organización, los conectores, los que tienen la información.
Esa es una gran receta para tratar de hacer lo básico para superar esto y hacerlo bien. Y me gusta que comenzaras con la parte de las personas porque, nuevamente, uno de nuestros temas es que el trabajo de una empresa es eliminar tanto estrés crónico como sea posible de la vida de las personas. Porque si tienen ese estrés crónico, no serán productivos, no les irá bien y sus vidas no serán buenas. Un gran lugar para empezar. Jeppe, ¿a dónde puede ir la gente para aprender más sobre Innovisor y el trabajo que haces?
Sí, pueden ir a nuestro sitio web o seguirnos en las redes sociales. Entonces nuestro sitio web es innovisor.com . Tenemos muchos estudios de clientes, recursos de benchmarks disponibles, o simplemente puede seguirnos en LinkedIn o Twitter o donde quiera.
Ustedes sacaron muchas cosas interesantes. Me gusta seguirlo, así que animo a todos a que lo comprueben y estén allí. Así que muchas gracias por estar en el programa.
Fue un placer. Gracias.
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