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Crear una cultura digital altamente innovadora es difícil

Hoy en el programa, tenemos a Mike Reynolds. Mike es el director ejecutivo de Innovatemap. Hola Mike. ¿Cómo estás hoy? Sentirse bien. Genial estar aquí. Estoy emocionado de hablar contigo sobre estos temas. Vamos a hablar sobre lo que significa ser digital, cómo ...

Hoy en el programa, tenemos a Mike Reynolds. Mike es el director ejecutivo de Innovatemap. Hola Mike. ¿Cómo estás hoy?

Sentirse bien. Genial estar aquí.

  

Estoy emocionado de hablar contigo sobre estos temas. Vamos a hablar sobre lo que significa ser digital, cómo te estás metiendo. Pero primero, quiero que nos brinde un poco de información sobre Innovatemap y su carrera allí.

Neil, gracias. Entonces nos describimos a nosotros mismos como una agencia de productos digitales. Desvelaré lo que eso significa. Llevamos alrededor de siete años y ayudaremos a las empresas a soñar, diseñar y entregar al mercado productos o estrategias digitales exitosos. Lo que quiero decir con un producto digital, es una experiencia web, comercio electrónico, aplicación SAS, aplicación móvil, estamos muy enfocados en que esa experiencia sea muy comercializable, se venda valiosa, resuelva el problema que desea que resuelva y sea utilizable. Está diseñado de la forma en que la gente quiere usarlo. Nos asociaremos con equipos de tecnología, nos asociaremos con equipos ejecutivos, pero realmente estamos enfocados en el láser, nuestro equipo está realmente lleno de personas enfocadas en la estrategia y el diseño. Entonces, nuestra propuesta de valor es que vas a construir lo correcto, y resuena con el comprador y resuena con el usuario.

  

Así que me encanta lo que están haciendo. Y hemos hablado antes y parece que lo que realmente le estás vendiendo a la gente sobre los servicios que estás ofreciendo no es tanto que no ofreces un producto. Realmente estás ofreciendo a la gente y la brillantez detrás de ellos y personas que son capaces de pensar en estas cosas y elaborar estrategias en un mundo muy digital, ¿verdad?

Perfectamente dicho. Sí, somos un servicio profesional. Nuestro equipo, cuando nos comprometemos y estamos operando en un nivel C o nivel ejecutivo. Estos son profesionales de productos muy experimentados. Son gerentes de producto, diseñadores de UX, comercializadores de productos, y nos contratan para lograr resultados digitales muy importantes. Ellos son increíbles. Mi equipo está formado por los mejores profesionales de productos que he conocido. Por lo general, nos comprometemos a resolver problemas realmente difíciles, como que nadie está usando mi producto, necesito que la gente lo adopte o creo que construí una gran cosa, pero necesito vender más. Por lo general, esas son las cosas para las que nuestro servicio será contratado para ayudar.

  

Así que tienes muchas personas talentosas y experimentadas en tu equipo que supongo que podrían encontrar un trabajo en cualquier lugar al que quieran ir. Entonces, la mayor parte de su trabajo como CEO es crear la cultura donde quieren quedarse y donde disfrutan del trabajo. Quiero que ese sea el marco de esta conversación. Pero comencemos con ese tema de la retención, por ejemplo, ¿cuál es la forma en que usted, como empresa digital, hace productos digitales, cómo se enfoca en esos temas de retención? ¿Cómo mantiene a la gente comprometida?

Lo acertamos de manera brillante, lo que es, quiero decir, para nosotros ser un servicio e incluso un servicio premium donde la retención, nuestro producto es nuestro equipo. Para usted, es todo para nosotros. No somos una consultoría. No somos un taller de carrocería. No estamos rotando ni contratando personal para completar un proyecto. Eso es muy intencional cuando traemos a la empresa a la agencia. La gente nos está contratando. Conocen a los profesionales del producto, a los expertos que van a obtener por su nombre, lo que significa que quiero que esa persona me ayude, entiendo sus antecedentes. Entonces, nuestro equipo en este punto, es posible que haya ingresado al equipo de Innovatemap, siendo un profesional de producto muy experimentado y sobresaliente en una empresa. Pero luego, cuando se unen al equipo, comienzan a hacer más al bate, así que, en lugar de hacer marketing de productos para una empresa de software, podríamos tener un experto en marketing de productos que lo haga para tres o cuatro clientes a la vez, tal vez de 12 a 15 en el transcurso del año y luego comienzas a agravar eso con los años. Realmente son los expertos. Que desde una perspectiva en la que me siento como CEO propietario, no puedo perder eso. Lo que eso significa, realmente quiero decir en nuestra naturaleza que nuestro producto es nuestra gente. Entonces la retención lo es todo. Así que tenemos que centrarnos en el crecimiento de la cultura, oportunidades en las que este sigue siendo un lugar en el que quieren estar. Siempre estamos pensando en eso para mantenerlos felices, para ser muy francos.

  

Danos algunos detalles. ¿Cuáles son algunas de las cosas que ha probado? ¿Cuáles son algunas de las cosas que han tenido éxito en términos de mantener realmente a este talento de primer nivel invertido en su marca?

Una cosa para nosotros es la variedad. Así que variedad de oportunidades, pero también variedad de clientes. Si lo pienso, como si fueras un diseñador de UX, y probablemente podrías, a lo que te refieres antes, que cualquier empresa de software te contrate para ser su diseñador de UX. ¿Por qué Innovatemap? Mucho de lo que se adapta bien a un diseñador destacado aquí es esa variedad. No solo un proyecto en un año, sino que literalmente cada mes podría tener la tarea de una nueva oportunidad de UX para resolver. Esa variedad es intencional. Puede graduarse como socio de Innovatemap. Esa fue una decisión que tuve que hacer en el modelo de negocio desde el principio. ¿Vamos a tratar de tener personal en el sitio del cliente 40 horas a la semana durante años, y para lo que queríamos hacer para retener al equipo, quería permitirles conseguir nuevos clientes? Tenemos asociaciones en las que hemos estado durante mucho tiempo y que mantienen a algunos de los miembros de nuestro equipo y eso es genial, nos encantan. Pero si soy miembro del equipo de Innovatemap, siempre me gusta que alguien tenga algo de apariencia o alguna habilidad para asumir nuevos trabajos siempre y eso los mantiene felices. Muchos de los miembros de nuestro equipo, la razón por la que están aquí es que pueden flexionar sus músculos de diseño de productos o estrategias con frecuencia y eso los mantiene en forma. Así que esa variedad es definitivamente una cosa que me viene a la mente.

  

¿Puedes darnos una idea sobre la demografía aquí? ¿Estamos hablando de la edad, de dónde viene la gente?

Sí, diría que la diversidad de acciones es un valor fundamental muy importante de nuestra empresa. Y nos contratan por nuestra innovación, nuestras ideas, nuestro nuevo pensamiento. Y esas ideas son fantásticas debido a la diversidad del equipo, solo diré que tenemos diferentes antecedentes, todas las edades. Tenemos estrategas senior muy experimentados, probablemente más de mediana edad. Tenemos muy jóvenes talentos emergentes excelentes, más jóvenes y la colaboración que podríamos hacer internamente en nombre de la empresa, honestamente, nuestras ideas están estratégicamente en el punto de quizás algunos de los profesionales más experimentados, pero definitivamente son de relevancia de vanguardia. , complementado por algunos de los miembros de nuestro equipo de pensamiento más nuevo. Muy diverso en términos de la composición del equipo. Solo diré solo por el contexto para los oyentes. Somos un equipo de 21. Somos una agencia de 21 profesionales, todos con diferentes orígenes. Y las ideas y las recomendaciones son aún más fuertes para nuestros clientes.

  

Casi parece que la forma en que estás estructurando tu cultura no se trata tanto de una edad o un grupo demográfico ni nada por el estilo. Se trata de esa mentalidad. Si alguien entra con su mentalidad sobre el producto, y alguien que es así a menudo le gusta trabajar en una gran variedad de productos, entonces está satisfaciendo sus necesidades como personalidad.

Sí, y si lo piensas bien, una de nuestras contrataciones, en realidad, a lo que realmente aspiro es a la élite, el carácter de élite y las habilidades de élite. Y hablaré con el personaje, lo pondrán frente a un cliente. Esa es nuestra marca, esa experiencia, esa pericia, ese consejo, tienen que poder interactuar pero también tienen que ser los mejores en lo que hacen. Y si piensas en alguien que tiene un carácter y habilidades tan fuertes, ellos quieren más, quieren perfeccionar eso y siempre quieren mejorar. Entonces, hasta cierto punto, el desafío para nosotros es estar siempre alimentando eso, donde no tengo un equipo que diga, esto es lo que quiero hacer todos los días, fichar y enviarlo por correo. Estos son realmente muy motivados para ganar. , nuestro equipo acepta el cambio, ven los problemas como oportunidades y revueltos en un sentido de cultura, pero eso es realmente lo que los hace adecuados para lo que hacemos. Y afinar eso siempre es probablemente el desafío de nuestra empresa.

  

Mike, danos una retroalimentación honesta aquí. ¿Cuáles son algunas de las cosas que ha intentado que pensaba que iban a ser buenas ideas en términos de mejorar la cultura en una organización digital, pero simplemente no funcionaron como deseaba?

Definitivamente algunas cosas están sucediendo ahora mismo. Permítanme pasar a algunas de las mejores prácticas o fallas de la semana pasada. Muchas veces queremos hacer cosas de equipo o cosas culturales, pero nuestro mundo está dominado por un calendario. Así que una cosa en la que fallamos desde el principio fue en tratar de que compitieran. Podríamos tener un almuerzo de equipo divertido y los miembros del equipo dijeron: «Oye, estoy en desacuerdo con eso, porque tengo una reunión con un cliente central y lo que es más importante». Si tienes un miembro del equipo que está tratando de equilibrar, tengo que estar disponible para tres clientes, pero también entiendo mi responsabilidad con la empresa y participar en algunas de estas cosas culturales de formación de equipos. Luchamos contra eso. Nos equivocamos en eso muchas veces. Y solo diré que donde tal vez llegamos hace un par de años fue para poner un poco más de estructura en eso. Debido a que nuestro negocio es una agencia de servicios, básicamente tenemos un concepto que es del mediodía del lunes al mediodía del viernes, todo entre ese período de tiempo, el cliente es lo primero. Y reservamos durante la semana enfocados en Innovatemap y su equipo. Para que el equipo lo sepa, literalmente permitiremos a las personas la flexibilidad de estar allí para sus clientes durante la semana. Pero como literalmente tenemos todos los equipos de pie, los clientes se ponen de pie, nuestras reuniones internas de marketing o reuniones de desarrollo de negocios, cualquier cosa de trabajo en equipo será realmente reservada. Y eso luego se fija en lo que fue un fracaso en términos de cómo equilibramos nuestros calendarios y estas dos prioridades.

  

Sí, eso es genial. Mike, cambiemos un poco. Cuando habla de hacer productos, inmediatamente imagina una habitación llena de pizarras blancas. Todo el mundo está de pie pensando en lo que va a pasar, lo cual es increíble. Con suerte, podremos volver a eso algún día. Pero en este momento, la gente está tan remota que todo se centra en estar separados. ¿Cómo has superado esa lucha? ¿O lo ha hecho y dónde está en eso en términos de encontrar el equivalente digital de esa reunión externa o de intercambio de ideas?

En primer lugar, reconoceré que el desafío es real. Si tuviera que ver, si alguna vez ingresara a la oficina de Innovatemap, está completamente orientada y optimizada en torno al pensamiento libre y la colaboración. Increíble luz natural, ambiente totalmente abierto. Cada habitación es una pared de pizarra. Si alguna vez estuvieras aquí durante la semana, antes de marzo, la energía es increíble. Uno más uno son cinco con personas colaborando. Sinceramente, nos pagan por ser innovadores y con visión de futuro estratégica. Esa es la esencia central de cómo opera nuestro negocio. Es cierto que eso ha sido lo más importante, ya que ahora nos han cortado. Mi único consejo que quiero compartir con usted es que, como estamos a distancia, puede ejecutar el trabajo muy bien. El trabajo ejecutable ha sido casi perfecto con nuestro equipo. Estoy muy orgulloso de eso durante esto. Pero realmente hemos tenido que trabajar duro en cómo vamos a colaborar y hacer esas reuniones internas, y estoy orgulloso del equipo. Lo están haciendo muy bien, pero te sientas aquí en mi asiento y piensas que no hemos llegado completamente allí. Esos desafíos no se resuelven. No tienes noticias mías en este momento, oh, lo hemos descubierto por completo. Lo hacemos así de fácil. No, tienes que ser mucho más intencional. Muchas conversaciones e ideas increíbles que pueden haber sucedido en la oficina habrían sucedido por casualidad, o con una conversación accidental o en el tiempo de inactividad cuando alguien está pensando en algo y simplemente se acerca y dice: Oye, necesito un compañero de pensamiento en esto para un minuto. Esa cosa, una cosa que tuvimos que hacer es reconocer que eso es una brecha. Y por eso hemos tenido que ser mucho más intencionales al respecto como equipo. Si tienes un pensamiento, usamos Slack, llama directamente a Slack a alguien y lo publicamos. Porque lo que comencé a ver durante las primeras etapas de esto es que la gente no colaboraría a menos que tuvieran una reunión programada previamente para hacerlo. Entonces, lo que empezamos a vernos perder es esto, tengo algo en mente. Quiero hablar de eso ahora mismo. Y a menos que haya una reunión, no tenía con quien hablar de ello. Y entonces hemos estado realmente, ciertamente, como equipo de liderazgo, alentando a los enfrentamientos recurrentes para tal vez forzar eso si lo tienen. Por ejemplo, si un socio de pensamiento mío en la empresa, otro ejecutivo, en la oficina podría haber estado haciendo una lluvia de ideas o sabiendo lo que estoy pensando, cada hora en punto, tal vez tengamos 12 conversaciones accidentales en la oficina, eso es difícil de entender. repetir. Al menos nos ha costado repetirlo. Entonces solo tienes que ser intencional. Me conectaré aleatoriamente con personas durante el día y les dije: Oye, ¿tienes un segundo? Esto está en mi mente. Y no estar en deuda con la vida remota. No lo hemos descubierto. El desafío es real. Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo, pero estás en lo cierto con esa pregunta.

  

Si puede mirar hacia adelante, cualquier mejora tecnológica que desee, la tiene. Cualquier tipo de mejora de la limitación física, lo tienes. ¿Cuál es la forma perfecta de resolver este problema? ¿Existe alguna solución tecnológica, solución digital que realmente cubra esto o no hay nada que reemplace ese aspecto físico?

No seré tan extremo como para decir que no hay nada que lo reemplace. Pero hay un elemento que se desafía allí y voy a volver. Por cierto, probablemente hay gente que escucha y dice, tonterías, Mike, todavía no lo han descubierto, o lo hemos estado haciendo desde siempre. Pero solo diré para nuestro negocio lo que fue tan fundamental para lo que hicimos, esto es algo sobre nosotros. Empecé a hacer en mi cabeza, definitivamente hay una diferencia entre la ejecución de un trabajo conocido versus la ideación y la movilización de cosas nuevas mal definidas. Así que déjame detenerme en eso. Cosas que hacemos, como cuando tenemos un cliente, y estamos resolviendo un problema que hemos estado resolviendo durante siete años y resolviendo 25 veces al año. Es genial. Estoy muy orgulloso de decir que la entrega al cliente de lo que nos contrataron para hacer ha sido impecable. Nuestro equipo ha hecho un gran trabajo al descubrir cómo hacerlo de forma remota. Honestamente, no todos nuestros clientes son locales. Así que llevamos unos tres años realizando entregas a clientes remotos. Entonces, para nosotros, lo que en realidad ha sido el desafío es cómo operamos como un equipo ahora de forma remota cuando esta empresa y este equipo se apoyan tanto en estar juntos. Y si pienso en el estado ideal, estoy comenzando a dividir en compartimentos los tipos de trabajo y los trabajos por hacer y veo que algunas de estas cosas se ejecutan, si no mejor, de forma remota, y es posible que desee inclinarme hacia eso. Pero hay muchas de estas cosas que simplemente son desafiadas, y tenemos que hacerlo mejor intencionalmente o pueden ser las cosas selectas las que nos atraen de regreso a la oficina o de nuevo juntos. Es muy honesto. Hablaré con uno en particular, para no ser tan vago, pero diré una reunión ejecutiva fuera del sitio, donde el propósito no es ejecutar un trabajo conocido, sino en realidad elaborar estrategias, colaborar y lidiar con lo desconocido y ese tipo de cosas están en nuestro mente ahora mismo. Compartiré otro. Eso es cosa de todo el día. Si alguna vez ha realizado una cumbre de pensamiento estratégico profundo fuera del sitio, ocho horas frente a una pantalla Zoom no siempre es lo más enérgico. Una persona hablando a la vez, sin pizarra. Así que estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo. He visto muchas empresas, si miro hacia los lados y hacia afuera en el mercado, he visto a muchas empresas realmente hacer esta distinción entre, oye, trabajo ejecutivo, trabajo de estrategia, tal vez algunas operaciones comerciales centrales funcionen, como desarrollo empresarial, tenemos que estar cerca de lo que está pasando el negocio, tal vez marketing, esas son las cosas que tal vez se deben hacer en la sede, como la entrega, la ejecución, hay otros roles que se realizan tal vez incluso de manera más eficiente bien remota . Eso es lo que tenemos sobre nosotros en este momento, donde podríamos haber estado, solo seré honesto, para nuestro negocio, recuerde nuestros negocios, esta es una pieza muy central, innovar, colaborar, eso es por lo que pagó. Estábamos todos en persona. Y ahora teníamos que ir todos a distancia, y yo hago la visión, si estamos aquí sentados en enero de 2021, es un híbrido de los dos. Creo que hay algunos elementos del negocio para que se desempeñen de la mejor manera, en persona es simplemente insustituible. Pero también me han abierto los ojos de que también hay elementos de este negocio que se hacen excepcionalmente bien de forma remota, excepcionalmente bien. Y sería una tontería apoyarme en eso, o no apoyarme en eso y simplemente rebobinar o deshacer ese progreso.

  

Usaste el término tiempo de inactividad antes, lo cual creo que es algo realmente interesante en lo que pensar. Ahora, si está en casa, tiene este tiempo entre las tareas en las que está trabajando, necesita tomar un pequeño descanso. Por lo general, lo que vas a hacer es salir y dar un paseo, o si tienes familia en casa, si tienes hijos en casa, tal vez pasar un rato con ellos o salir. con un compañero o algo así, que es una cosa de calidad de vida increíblemente rica en la que poder participar. Cuando estás en la oficina, cuando tienes tiempo libre, es algo similar. Te conectas con tus compañeros de trabajo, tal vez tienes algún pensamiento innovador que entra en ese gran puchero de innovación que surge más tarde. Entonces, ¿sientes que es lo mismo que necesitamos tener una combinación de ambos? Queremos que la gente tenga una vida hogareña plena y rica, así como una vida laboral rica. ¿Hay alguna forma de juntar ambas cosas?

En primer lugar, estás completamente de nuevo. Solo hablaré de eso. Cuando estoy en casa, soy padre de cinco hijos, hay cinco hijos. Solo les diré, en nuestra línea de negocio, el cambio de contexto es una de las cosas más desafiantes. Pasas de una reunión con un cliente a una reunión de ventas, a una reunión de marketing interno a otra reunión con un cliente. Y ese cambio de contexto es un desafío suficiente, pero en ese caso, siempre estoy en el espacio de trabajo. Por lo general, habría utilizado mi viaje diario para pasar del espacio de trabajo al espacio de cabeza personal. Es saludable. Cuando he estado en casa, es discordante. Como si saliera de una reunión de trabajo y tuviera que ir a tomar un trago de agua y me cruzara con dos o tres niños que me hicieron una pregunta. Y lo que hace por mí, es una transición rápida como discordante del espacio de la cabeza profesional al espacio de la cabeza personal. Eso es un desafío profesional. Seré honesto. Como para mí, y hablo personalmente, porque todos van a tener experiencias diferentes, pero creo que trabajar desde casa tuvo un gran beneficio personal. La caminata, el tiempo libre, estaba almorzando con mi esposa o algo así, eso fue genial. Los beneficios profesionales para alguien en mi puesto, el director ejecutivo, fueron difíciles. Hubo momentos en los que realmente quería quedarme en un espacio de trabajo. Mi solución a esos problemas ha sido como foco, como bloques. Pero sí, en mi rol de CEO, buscar esa permanencia constante en el espacio de trabajo en lugar de romper es algo en lo que todavía estamos tratando de trabajar. Entonces tienes que equilibrar. Hay beneficios profesionales de permanecer en un espacio de trabajo, pero hay beneficios personales de poder tener esa flexibilidad. Una vez más, siento que la estadía ideal para alguien que es líder en una empresa, probablemente sea un híbrido nuevamente. Puede ser, oye, te necesitamos si eres un ejecutivo de la empresa, en algún momento en el que sea correcto volver a la oficina, porque eso tiene sus ventajas, pero trabajar desde casa ciertamente también tuvo sus ventajas. Entonces, tal vez nosotros, como empresa, decidamos ofrecer eso como una flexibilidad. Esa es otra ventaja. Oye, un día a la semana, todos trabajan desde casa o todos tienen eso como beneficio, siento que vamos a encontrar el equilibrio adecuado. Y creo que también se basa en roles, al igual que tenemos diseñadores que ejecutan diseños increíblemente eficientes. Honestamente, no sé si han perdido el ritmo, si no más eficientes. Creo que eso podría resonar cuando la gente piense en su empresa que hay ciertos roles que probablemente se están desempeñando excepcionalmente bien. Y hay algunos que, aunque realizan bien el trabajo, deben ser más intencionales al hacer las cosas que son un desafío de forma remota.

  

Es casi como si pudieras mirar tu calendario del día y si ves, hombre, tengo una reunión con un cliente, una reunión con un cliente, una reunión estratégica próxima, como tres o cuatro de esas en un día. Te estás dando cuenta de que mi hogar no es el mejor lugar para mí hoy. Necesito estar en la oficina, pero miras otro día y está bastante en blanco, y tienes tiempo para cambiar y hacer cosas diferentes. Tú también puedes quedarte en casa ese día.

Si. Y ahí es donde me inclino. Y dije, estoy revisando todo esto trabajando en mí mismo. Incluso somos un equipo de liderazgo como empresa, como lo que va a ser. Estamos empezando a ver algo parecido a lo que el mundo se está asentando, pero tienes razón. Creo que está muy anticuado. Es por eso que si está ofreciendo, he visto a muchos CEO hacer esto, es decir, hubo elementos positivos con los que continuaremos. Creo que, como dijiste, está muy basado en el calendario, como si te despiertas y estás como, oh, este día, me servirán mejor manejando esto en la oficina. Hay algunos temas pesados a los que necesito acceder para otras personas. Y luego podrías tener otro día y pensar, ¿sabes qué? Este será un día perfecto para ejecutar todas estas cosas en casa. Me puse a trabajar, tal vez tengo una lista de verificación que quiero revisar en dos o tres horas, donde no voy a colaborar con otras personas en eso. Este día tal vez sea adecuado para que sea más eficiente si puedes quedarte en casa.

  

Mike, una última pregunta para ti, un tema que tratar sobre la formación de nuevos talentos, el desarrollo de nuevos líderes, especialmente cuando piensas en el papel de, tienes una relación de aprendiz. Gran parte de ese aprendizaje ocurre no porque estás sentado, hablando con alguien que les dice lo que deben hacer, sino porque te están observando, están viendo lo que haces, están sentados en una reunión contigo. y simplemente escuchar. En un lugar de trabajo digital, especialmente en un entorno remoto, esas oportunidades a menudo son limitadas, porque simplemente no están invitados a esa reunión o no pueden ver esas cosas. O es extraño tener a alguien más en una llamada de Zoom, como si estuviera mirando las cosas. Así que tampoco estoy asumiendo que hayas descifrado este. Pero, ¿qué piensas sobre eso? ¿Cómo podemos seguir haciendo que ese tipo de personas aprendan con solo mirar y seguir manteniendo este flujo digital?

No he descifrado el código de eso. Pero solo te diré que lo que estás hablando es extremadamente importante para la forma en que Innovatemap desarrolla líderes. Y por eso es muy importante. Te lo diré personalmente, soy un líder con el ejemplo. Así que estoy más desafiado por esto. Soy un intercambio de pensamientos muy rápido en tiempo real, si pasas como tres o cinco días sin conectarte conmigo, mi proceso de pensamiento para el negocio ha avanzado bastante rápido en ese tiempo. Probablemente sea en detrimento del equipo en el que es como, sí, solo necesitas estar cerca de Mike. Es casi como si estuviera frente a nosotros ahora mismo. Como si hubiera personas que estoy tratando de hacer crecer y que no están a mi lado todo el día. No son un modelo de aprendiz. Y por eso digo que hemos tenido que ser más intencionales. Tuve que extender la mano. Les he pedido que se pongan en contacto. Honestamente, las reuniones diarias han sucedido un poco. Mi personalidad no es del tipo que, al final del día, documenta todo lo que hice. Eso no va a resolver lo que estamos hablando ahora. Entonces eso es un desafío. Y para nosotros en particular a lo grande porque esa es una pieza clave de cómo desarrollamos líderes es el modelo de aprendiz de mentor. En ausencia, lo mejor que creo que hemos visto, o al menos algo que funciona para nosotros, es estar en diálogo a menudo. Identifique a esas dos o tres personas que sabe que están aprendiendo de esa manera y asegúrese de conectarse con ellas varias veces al día. Es posible que no tenga una reunión prescrita o predefinida o un motivo para reunirse con ellos. Pero reconozca que su razón para reunirse con ellos es que solo necesitan saber lo que está en su mente. Una cosa de la que nos daríamos cuenta, digamos que en el viejo mundo, habría conducido a una reunión de cliente con un cliente con su aprendiz.

  

También me gusta cómo lo llamas el viejo mundo.

Después de esa reunión con el cliente o la reunión de ventas, te subes al auto con ellos. ¿Qué haces en ese viaje en auto? Estás descomprimiendo lo que pasó. Estás compartiendo con este joven aprendiz, eso salió bien, hombre. Apuesto a que no van a hacer esto. Van a refrescar tus pensamientos. Eso no sucedió los primeros dos meses de esto y nos dimos cuenta de esa brecha. Así que déjame darte un buen ejemplo. Digamos que tuvimos exactamente la misma reunión de ventas, y la llamada de Zoom termina, y te levantas y sales a la cocina y te encuentras con tus hijos, ese maravilloso momento de reflexión en tiempo real se perdió. Entonces, lo que comenzamos a hacer fue programar más reuniones de 45 o 50 minutos y, literalmente, preservar ese tiempo de recapitulación para el diálogo interno. Así que, completaríamos una reunión en 50 minutos y, literalmente, después de la reunión, nos llamaríamos directamente a Slack. Entonces, ¿qué pensaste? Y están recibiendo ese momento. Entonces creo que con todo esto, creo que es un reconocimiento de la brecha. Y tienes que ser intencional sobre cómo llenarlo en un momento en el que no puedes. Y ese ejemplo, me alegro de que haya llegado porque es muy real que después de reunirse con la reflexión entre un líder y un joven aprendiz que quiere aprender de esa experiencia, es muy fácil dejar esa llamada de Zoom y pasar a la siguiente. Y luego esa brillantez, esa experiencia simplemente se desvaneció. Eso no es productivo para el desarrollo. Tengo que encontrar una manera de que eso suceda.

  

Absolutamente. Sí, las conversaciones posteriores a la reunión son la caminata hacia el estacionamiento. Ahí es donde ocurre el verdadero desarrollo del liderazgo.

Estoy de acuerdo. Estoy de acuerdo.

  

Fresco. Mike, creo que hemos solucionado todos los problemas y no hemos resuelto ninguno. Así que gracias por estar en el programa.

Me alegro de haber podido ayudar.

  

Agradecemos que hayas venido y compartas dónde te encuentras en este momento y que seas honesto con las cosas que están allí. Realmente me gusta cómo ustedes están en medio de la lucha tratando de encontrar soluciones sin darse por vencidos. Así que gracias por su participación en eso y esperamos poder conectarnos nuevamente con usted pronto.

Suena impresionante. Gracias por el tiempo.

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