Creando una cultura a partir del aire digital

Grant Hensel hace que la creación de una cultura digital nativa parezca fácil. Pero en realidad es más como crear una nueva nación.

Hoy nuestro invitado es Grant Hensel. Es el director ejecutivo de Nonprofit Megaphone. Oye, Grant, ¿cómo te va hoy?

Oye, Neil. ¿Como estas?

Estoy muy bien. Estoy muy emocionado de hablar contigo. Eres un tipo que tiene muchas cosas sucediendo y específicamente tiene mucha naturaleza digital y tiene una gran historia. Entonces, solo quiero que comience explicando qué es el megáfono sin fines de lucro y luego la naturaleza de su empresa.

Absolutamente. Todo el mundo se burla de mí. Entonces, mi nombre es Grant y lo que hacemos son las subvenciones de anuncios de Google para organizaciones sin fines de lucro, que es lo primero que siempre se dice en cada conversación. Y me encanta. Ayudamos a las organizaciones sin fines de lucro a obtener la subvención de anuncios de Google, que les otorga $ 10,000 al mes para gastar en anuncios en la búsqueda de Google. Básicamente, cualquier organización sin fines de lucro puede obtenerla que no sea un hospital o una escuela. Y somos una empresa completamente remota y lo hemos sido desde el principio.

Entonces, ¿cuántos empleados tiene ahora?

Tenemos unos 35.

Bueno. Entonces, ¿vino en etapas similares a las que puedes mirar hacia atrás y decir: «Oye, comenzamos como solo cinco personas durante los primeros años y luego fue un gran crecimiento» o cómo fue para ti?

Muy geométrico, pero estable. Entonces, al principio, un equipo realmente pequeño. Al principio, éramos yo y una especie de vendedor a tiempo parcial. Y ambos teníamos «trabajos reales» durante el día. Eventualmente contratamos gente, primero a tiempo parcial, y luego tuvimos a nuestra primera persona a tiempo completo. Y luego contratamos de dos en dos y de tres, y ahora estamos contratando personas de cinco, seis y siete.

Entonces, pareces el tipo de historia que escuchas donde la empresa comienza remotamente solo por naturaleza, como así es como, porque no puedes simplemente dejar tus trabajos y hacerlo. Entonces, simplemente te relajaste y nunca decidiste abrir una oficina. ¿Ha sido eso cierto para ti?

100%. Al principio no teníamos elección. Tenía un trabajo diario en el que tenía que estar. Entonces, no podría estar en una oficina para Nonprofit Megaphone. Y nos dimos cuenta de que quizás en un año y medio esto no era solo un accidente, que en realidad era una ventaja y que nos encantaba y que nunca volveríamos atrás.

Si. Por lo tanto, hable sobre algunas de esas ventajas nativas que cree que le permite ser un lugar de trabajo digital.

Hay tantos. Creo que uno de los más importantes es que hace que toda la noción de integración entre el trabajo y la vida, el equilibrio entre el trabajo y la vida, sea un poco más fácil. Algo enorme es que no hay viajes diarios, que es tan pequeño, ya sabes que todos lo sabemos ahora durante COVID, pero es fantástico no tener que desplazarte. Trabajamos en un horario comercial bastante normal. Pero como todos somos remotos, la gente tiene un poco de flexibilidad. Si tiene una cita con el médico a las 2 p.m. de la tarde, simplemente vaya al médico. No importa. No es gran cosa. Simplemente pensamos que es una forma un poco más humana de trabajar. Y nos permite contratar personas increíbles porque no tenemos que contratar solo a personas en Chicago. Podemos contratar personas en todo el país.

Entonces, la mayoría de las personas que vienen a trabajar para usted, ¿provienen de un entorno remoto? ¿O es esta su primera experiencia?

Muchos de ellos, es su primera experiencia. Veremos después de COVID lo que recopilamos en la segunda experiencia. Pero para muchas personas, es su primera experiencia. Y tienen alguna razón por la que han estado deseando poder trabajar de forma remota. Tal vez tuvieron un viaje largo antes, tal vez se mudaron con frecuencia debido a alguna situación familiar y están decididos a encontrar un control remoto.

Entonces, ¿algunas personas incluso te han buscado porque eres una empresa remota?

Ciertamente, sí. Están buscando en sitios de trabajo. Están buscando en sitios por ahí oportunidades de trabajo remoto.

Si piensa en los días en los que se construyó la empresa en el punto de partida, ¿cuáles son algunos de esos obstáculos que tuvo que superar, en términos de, «Oh, realmente no esperaba que esto fuera un problema ya que somos completamente digitales? «

Una de las cosas interesantes, que la gente me dijo eventualmente, años después, en realidad, al principio, fue que hay una pregunta que es muy legítima, de «¿Es esta una empresa legítima?» Tu entrevista con nosotros, te contratamos. Y luego, un par de semanas o un mes después, empiezas. Y parece que mucha gente tiene en el fondo de sus mentes, ¿es esto realmente algo real? Y eso se fue. Ahora que tenemos tres docenas de personas, eso desaparece. Pero escribimos cartas a la gente. Entonces, si contratamos a alguien y hay tiempo antes de que comience, les escribimos una carta dándoles la bienvenida al equipo, tratamos de enviarles información y tratamos de hacerles sentir que esto es legítimo y que todo está sucediendo. Es genial.

Una de las cosas que también tuvimos que resolver al principio fue cómo nos mantenemos en contacto durante todo el día. Porque los correos electrónicos, en nuestra experiencia, son una forma horrible de hacerlo. Y así, terminamos adoptando Slack, lo cual ha sido genial. Y tenemos cientos de emojis personalizados en nuestro Slack.

Lindo. ¿Cuáles son algunas de tus favoritas?

Si. La cara de todos tiene un emoji. Hay algunos divertidos míos, en los que ni siquiera voy a entrar. Y la gente acaba de agregar todo tipo de cosas basadas en bromas internas que el equipo ha desarrollado con el tiempo. Entonces, es muy divertido. En términos de roles futuros, diría que una de las cosas en las que estamos pensando mucho es a medida que crecemos y si nos imaginamos a nosotros mismos teniendo 100 personas algún día, ¿cómo mantenemos ese mismo sentido de cercanía y camaradería que tenemos? ¿ten ahora? Porque ahora mismo todo el mundo puede conocer a los demás y algún día puede que ese no sea el caso, y ¿cómo nos ocupamos de eso? No estoy seguro. Es algo que estamos tratando de averiguar.

Si, seguro. Volviendo a su punto anterior, creo que incluso cuando lo piensa, ¿es esta una empresa real? A veces, incluso la persona se convence. Pero ahora están trabajando con su familia y las personas con las que viven, también se preguntan, ¿realmente estás trabajando en este momento? ¿Realmente te pagan por esto? Pero teniendo eso, ¿descubrió que la gente habla mucho de eso? Como si su familia no creyera que estaban trabajando. Obviamente, todo esto es antes de que todo el mundo lo hiciera.

Creo que, para nosotros, no sé cuánto de eso hubo. Creo que la gente decía: «Oh, eso es genial». Y definitivamente, ya sabes, la gente se lo ha mencionado a sus amigos, lo que ha llevado a nuevos clientes. Ha llevado a muchas cosas divertidas. Yo diría que lo que más nos cuesta es explicarle a la familia qué es lo que hacemos. Sí, tenemos muchas historias de personas que dicen: «Entonces, ¿ustedes trabajan?» «¿Eres Google?» «¿Trabajas para Google?» Es como si no. Ayudamos a organizaciones sin fines de lucro con un programa que tiene Google.

Si. Bien. Bueno, hablemos de ese salto en la cultura. Porque muchas veces puedes hablar con líderes. Es casi como, sí, quiero mantener la cultura que tengo a medida que crece. Pero es como hablar con un padre y decirle, siempre quiero mantener a mis hijos en esta fase de niños pequeños, o en esta fase, porque es muy divertido. Y dices, no esperaba que fueran a crecer. Como, bueno, iba a suceder de una forma u otra. Hay algunas empresas que deciden: «Oye, realmente nos gusta este tamaño». Y hemos hablado con David Heinemeier Hansson con Basecamp . Dijeron: “Oye, 50 empleados es donde nos encanta. Como si ese fuera nuestro punto ideal. Simplemente nos quedaremos allí. Tienes, ya sabes, cierto potencial de crecimiento, muchas oportunidades para ti, por lo que estás anticipando que vas a llegar a crecer. Entonces, hablando como alguien que está cuidando esa cultura, como, ¿cómo esperarías que tu cultura la transformara, mantuviera eso, durante todo el cambio?

Espero que la mayoría de los elementos que tenemos ahora permanezcan o incluso se fortalezcan. Hemos tenido muchos elementos de la cultura que se han desarrollado orgánicamente, y no cosas que yo inicié, sino cosas que son increíbles. Entonces, tenemos como ‘Jueves agradecidos’. Es una tradición que alguien acaba de empezar en Slack . Entonces, hoy es jueves mientras grabamos esto, y todos están usando Slack, cosas por las que están agradecidos, lo cual es genial. En ‘Funny Fridays’, tenemos un hilo de historias de éxito en el que las personas simplemente se saludan y hablan sobre lo increíbles que son sus colegas y las cosas geniales que han hecho por los clientes. Entonces, espero que hagamos ese tipo de cosas.

Hacemos un retiro anual, que fue idea de otra persona, por supuesto, no mía. Alguien inteligente tuvo la idea. Espero que hagamos esas cosas para siempre. Creo que una de las cosas que me entusiasman a medida que crecemos es que espero que las personas sigan pudiendo encontrar colegas en NPM con los que realmente hagan clic y sientan que realmente los compren. Y eso ha sido divertido de ver incluso ahora, con un par de docenas de personas, es que las personas forman relaciones basadas en intereses comunes y experiencias compartidas que han tenido, lo cual es genial. Y eso es algo que no puedes hacer cuando tienes seis personas. Porque, ya sabes, si realmente te gusta, ya sabes, lo que sea, algo específico en lo que nadie más está, pero ahora tal vez haya una posibilidad de que sí. Entonces, esperamos cultivar más de eso.

Sí, hablemos del tema de la curaduría o el cultivo de una cultura versus simplemente dejar que suceda. Entonces, parece que ambos están sucediendo. Tienes algunas cosas que son intencionales, pero también, varias veces lo mencionaste, simplemente sucedió y no tenías el control. No fuiste tú quien lo hizo posible. ¿Sientes que eso es algo que siempre puede ser verdad? Puede ser un poco más tranquilo y, siempre que contrate a las personas adecuadas, ¿resolverán estos problemas por su cuenta? ¿O cuánta intencionalidad, especialmente su equipo de liderazgo, necesita poner en la creación de la cultura?

Estoy leyendo un libro llamado ‘El Código Cultural’ , que en realidad me pareció muy útil. Y me hace pensar mucho sobre esta pregunta exacta. Creo que el equipo de liderazgo, al menos en nuestra experiencia, el equipo de liderazgo tiene la responsabilidad de establecer muchos de los documentos fundamentales. Casi es como si estuvieras fundando un nuevo país. Tienes que redactar la constitución de ese país. Entonces, nuestra constitución serían nuestros valores fundamentales. Tenemos cuatro de ellos: son honorables, resultados, emprendedores y jugadores de equipo, y también una especie de misión. Nuestra misión es equipar a las organizaciones sin fines de lucro para que prosperen y lograr nuestras metas similares a 10, 3 y 5 años. Entonces, ¿quiénes somos y hacia dónde vamos? Creo que el equipo de liderazgo actúa absolutamente como, ya sabes, tiene la responsabilidad de establecer eso. Creo que es interesante porque parte de la cultura, como los go getters, uno de nuestros valores fundamentales, queremos que las personas creen la cultura por sí mismos. Entonces, es tan emocionante para mí que a alguien más se le ocurriera la idea de los ‘Jueves de agradecimiento’. Uno, porque es una buena idea y dos, porque no se me ocurrió eso. Es alguien más que acaba de hacerlo. Entonces, eso es lo que queremos, queremos administrar y fomentar la innovación cultural que esté en consonancia con quiénes somos y hacia dónde vamos. Y tener muchos símbolos para decir que me gusta, esto se acepta, y esto se celebra.

¿Y anticipa que, digamos, tiene el triple del tamaño que tiene ahora? ¿Qué tipo de problemas prevé que surjan para alentar continuamente este espíritu emprendedor y permitir que las personas tengan esa libertad, pero también para que las personas no se pisen unos a otros? Si tiene cinco buenas ideas, solo puede ejecutar una de ellas, por ejemplo, ¿cuáles son algunos de esos desafíos que cree que van a surgir?

Sí, empezamos a encontrarnos con el problema. Al principio, es como si cada proyecto fuera una buena idea. Porque no existe nada ahí. Bueno, es posible que tengamos demasiados proyectos. Y es posible que debamos concentrarnos más. Hemos comenzado y definitivamente estamos en las etapas iniciales de esto. Comenzamos a armar como las matrices RACI: matrices, que significa como, responsable, responsable, consultado e informado y poniendo diferentes áreas de la empresa o diferentes proyectos en eso. Entonces, para aclarar, esta es la persona que lo impulsa hacia adelante, estas son las personas a las que debe mantener al tanto, esta es la persona que tiene la cabeza en última instancia. Y eso ha sido útil, pero definitivamente es un área en la que estamos, ya sabes, muy abiertos a ideas.

Creo que una cosa que es única en tu cultura, y también puedes hablar sobre la intencionalidad detrás de esto, es que en gran parte, las mujeres están en tu equipo, ¿verdad?

Por supuesto que sí. Definitivamente no es proactivo. Nosotros, yo diría, somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Empleamos a todo el mundo sobre la base de sus habilidades. Históricamente, principalmente, las mujeres han venido a trabajar en NPM y, ya sabes, han hecho un trabajo fenomenal. No sé. Y pensamos mucho en eso, ¿por qué? Podría ser que el mundo sin fines de lucro se inclinara hacia las mujeres, creo que es estadísticamente cierto. Podría ser que antes de COVID, el mundo del trabajo remoto se inclinara hacia las mujeres. Creo que eso es cierto. Pero sí, no estoy seguro de por qué. Pero aquí estamos.

Si. ¿Sientes que ha tenido un efecto notable o positivo en tu cultura? Y en eso, ¿sientes que hay alguna, quiero decir, sin tratar de hacer generalizaciones radicales sobre mujeres versus hombres, sientes que ha sido algo positivo? ¿O que la empresa hubiera sido diferente si hubiera sido la mitad o la mitad o en su mayoría masculina?

Si. Es difícil de contar. Quiero decir, no tengo un escenario de caso de uso claro. No tengo una alternativa clara con la que compararlo. Yo diría que la cultura ha evolucionado para ser muy colaborativa, muy solidaria y mutuamente alentadora. Entonces, la gente siempre dice, hoy, alguien dijo: “Oye, realmente estoy avanzando en mi trabajo. Entonces, si alguien más necesita ayuda, me encantaría participar y ayudar «. Eso es algo muy común. No sé si eso es algo femenino o simplemente, «Me encantan las organizaciones sin fines de lucro y quiero hacer del mundo un lugar mejor». Pero estamos encantados con eso.

Sí, eso es genial. Cambiemos un poco y hablemos de tecnología. Como empresa totalmente remota, siempre se espera que los equipos remotos estén a la vanguardia de toda la tecnología. Tienen todas las aplicaciones que están usando. ¿Cuál es tu enfoque? ¿Eres bastante minimalista en términos de la pila que usas para permanecer juntos y estar en contacto unos con otros? ¿O te gusta probar cosas nuevas?

Definitivamente me gusta probar cosas nuevas. Y yo diría que definitivamente habría miembros en el equipo que dirían que tenemos demasiadas herramientas. Pero usamos Slack para la comunicación interna. Usamos Asana para la gestión de proyectos. Usamos HubSpot para CRM. Usamos Google Docs, Google Drive para una especie de productividad y documentos, capacidades. Y tenemos una variedad de otras herramientas. Creo que ahora estamos tratando de averiguar, ¿hay formas en que podamos hacer más con las herramientas existentes? ¿O integrar las herramientas existentes? Porque si sigo diciendo, «Aquí hay otra herramienta», habrá una revuelta antes, seguro.

Entonces, ¿cuáles son algunas de esas cosas que, al buscar nuevas herramientas, como, para aquellos de nosotros que simplemente amamos la tecnología, pero también nos estamos dando cuenta de que ‘Sí, es una carga registrarse en una aplicación más’ . Y ‘Está bien, ¿podemos usar más del lado de estas cosas?’ ¿Hay alguna manera en la que puedas crear una, como si estuvieras probando cosas por tu cuenta o con un pequeño grupo de personas y luego viendo cómo funciona? ¿O cómo te funciona?

Absolutamente. Me inscribo en pruebas gratuitas y me meto con las cosas todo el tiempo. Y probablemente lo haré hasta el día de mi muerte. Pero creo que a medida que pensamos en la evolución de nuestro ecosistema tecnológico, estamos empezando a pensar, ya sabes, cuáles son las primeras herramientas de grado empresarial medio de grado empresarial que podemos usar, y con un enfoque real en herramientas que integran y juega bien con otras herramientas.

¿Hay algo que hayas probado recientemente y te emocione o quieras darnos un consejo sobre algo?

Si. He estado probando, así que usamos Traction, como el sistema operativo empresarial, modelo EOS, que ha sido realmente útil. Y entonces, he estado mirando las herramientas de tracción , es una de ellas. Hay Ninety.io es otro, que son una especie de herramientas diseñadas para ayudarlo a implementar la tracción y ejecutarlo. Entonces, explorando eso. En nuestro mundo perfecto, lo hacemos todo dentro de Asana. Pero Asana tiene limitaciones en esa área. Así que sí, discusión en curso.

Y luego, cuando combinas tecnología y cultura, parece que Slack te está dando muchos recursos debido a la naturaleza colaborativa, debido a cosas como emojis personalizados que están ahí. ¿Hay algo que sientas que te estás perdiendo porque es, ya sabes, este tipo de plataforma de textos sincrónicos / asincrónicos que puedes usar? ¿Hay algo más que diría, sí, confiamos, o necesitamos algo más para construir cultura, para escalar para eso?

Si. No sé si es cultura, pero la gestión del flujo de trabajo, que sé que es algo de lo que tú y yo hemos hablado en el pasado, es algo que estamos tratando de resolver, seguro. Y, y creo que de manera más amplia, más amplia que eso, como procesa documentación y materiales de capacitación. Ahora mismo, los tenemos en Google Drive, lo cual es genial. Y tenemos muchos videos a través de Loom, lo cual es genial. Pero sería bueno, no sé, siento que sería bueno tenerlos en un formato más estandarizado y en una especie de lugar más centralizado. Pero sin, sin perder la flexibilidad que tenemos ahora mismo.

Hablaste de que el mundo del trabajo remoto es solo una forma más humana de interactuar con otras personas y una forma más humana de trabajar. Describe un poquito más. Entra en más detalles sobre por qué sientes que esta forma es más humana. ¿Y hacia dónde sientes que te diriges para seguir volviéndote más humano?

Creo que una de las cosas interesantes de trabajar en una oficina es que estás en el escenario. Porque hay mucha gente a tu alrededor, y siempre te gusta, simplemente parece que lo estás matando, o lo que sea. Y entonces, hay un requisito de lenguaje corporal. Hay una especie de ocho horas constantes de actividad ininterrumpida. Y simplemente, no estoy convencido de que todos los humanos estén diseñados para funcionar o existir de esa manera. Y creo que tener la flexibilidad de saber, ya sabes, como nuestra Directora de Operaciones, ya sabes, da un paseo a la mitad del día, como si almuerza y da un paseo. Y eso es genial. Eso probablemente sea increíblemente útil para la salud, para pensar, ya sabes, para el bienestar en general, y eso, además de otros 100 ejemplos que podría dar, se facilitan más fácilmente a través de un entorno de trabajo remoto.

Sí, estoy totalmente de acuerdo. Esa capacidad para trabajar, pero también tener esa agencia para decidir cuándo sucederán las cosas, cuándo necesitas tomar un pequeño descanso, cuándo necesitas salir. La única parte difícil que siento del trabajo remoto es que, a veces, cuando estás en la oficina, también tienes la agencia para pasar el rato, tomar un café con la gente, estar allí juntos, hablar juntos. Entonces, ¿ha encontrado un equivalente digital a eso?

Lo más parecido que tenemos es que tendría que volver a Slack. Tenemos todas las reuniones de equipo una vez a la semana, pero son más como recibir información o compartir personas individuales. Slack es definitivamente el equivalente más cercano que tenemos a una cafetería / cafetería, lo cual ha sido realmente útil. Pero sí, estoy de acuerdo. No puedes. Es por eso que hacemos un retiro anual porque hay algo en estar en persona. Y, ya sabes, en un lugar de trabajo normal, trabajarías en persona el 99% del tiempo y estarías a distancia el 1%, ya sabes, y somos todo lo contrario. Para muchas personas, parece que es más agradable, pero ciertamente no para todos.

Sí, creo que todo este experimento mundial al menos nos está permitiendo encontrar a las personas que realmente prosperan en estos entornos remotos y equiparlas y darles esas oportunidades de trabajar allí. Pero también hay algunas personas a las que simplemente no les gusta el trabajo remoto, o sus hogares no están preparados para ello. No es propicio para ellos. Y prefieren estar en la oficina. Y eso les ayuda a decir: ‘Está bien, sí, tal vez un día a la semana o de vez en cuando, sería bueno trabajar así’. Pero prosperan más en esos espacios de colaboración donde pueden estar juntos. Y es de esperar que todo este experimento nos ayude a ser más conscientes de eso y a permitirlo. Absolutamente. Si. Bueno, Grant, ha sido genial charlar contigo, para conocer tu historia sobre hacia dónde van las cosas. ¿A dónde puede ir la gente si quiere aprender más sobre su empresa?

Sí, solo nonprofitmegaphone.com . Nos encantaría, ya sabes, escuchar tus comentarios, conocer cualquier cosa que estés haciendo si estás en el mundo sin fines de lucro. Siempre estamos emocionados de escuchar esas historias.

Sí, es asombroso. Y felicitaciones por el trabajo que está haciendo, creando esta cultura. Tuve la oportunidad de hablar con algunas de las personas de su equipo y que todas son personas felices, como seres humanos felices, que es lo que creo que a cualquier CEO le encantaría escuchar, es que la gente simplemente disfruta de la cultura y usted tiene que está pasando. Así que todo lo mejor para ti. Esperamos escuchar más de usted y escuchar cómo progresa y da ese salto, especialmente de lo que sabe, 30 personas a 100 o lo que sea que venga y las cosas que aprende de eso.

Absolutamente. Muchas gracias.

Compartir:
Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn
WhatsApp
Telegram
Email
Imprimir
también podrías leer:

Artículos relacionados

Reserva tu demo personalizado aquí

Deja tu información personal para agendar una demostración de Primera Base

Por favor, déjanos tu correo electrónico antes de ver el vídeo