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Cómo gestionar un equipo de forma remota

Los equipos remotos están de moda, pero Wes Winham los ha estado liderando durante mucho tiempo. Vaya más allá de las exageraciones y vea cómo funcionan realmente.

Hoy, nuestro invitado es Wes Winham. Él es el CEO de Woven y este episodio es Work Minus Remote Hype. Hola Wes. ¿Como estas?

Lo estoy haciendo genial. Estoy emocionado de estar aquí, Neil.

  

Estamos emocionados de tenerte como parte de nuestro programa. Cuéntanos brevemente quién eres, qué haces y qué es Woven.

Entonces, soy el fundador de Woven. Eso significa que estoy pastoreando a todos los gatos y haciendo todos los trabajos en los que no tenemos a nadie que sea realmente bueno para hacer en este momento. Somos unas 10 personas, así que estamos en las primeras etapas. En Woven, ayudamos a las empresas a contratar desarrolladores más adecuados más rápido y lo hacemos con menos esfuerzo de ingeniería. Y lo extraño de nosotros es que estamos enfocados en gemas ocultas. Entonces, esas son personas que son realmente buenas. Pero tal vez el currículum no lo muestre. Ayudamos a las empresas a encontrar a esas personas para que contraten más rápido y hagan menos tarifas de cazatalentos, todas esas tonterías. Y realmente se trata de reducir ese sesgo de credenciales en el primer paso.

  

Creo que vamos a entrar en algunos de los detalles de lo que ustedes hacen y en muchas de las cosas de sesgo que entran. Pero su equipo es completamente remoto. Pero deberíamos decir que esta no es su primera incursión en el trabajo remoto. Entonces, tiene un equipo disperso de 10 personas, pero cuéntenos su historial con el trabajo remoto.

En mi última empresa, comencé colocated y luego llegó el momento de escalar el equipo de ingeniería. Y me di cuenta de que es muy difícil contratar ingenieros en una ciudad determinada, sin importar dónde esté esa ciudad. Entonces, abrí el control remoto solo como una forma de evitar mi dolor. Y era una especie de código de trampa para contratar. Solo tienes muchos más candidatos. Encuentra candidatos que se preocupan por lo suyo y que tienen una conexión personal con su admisión. Ambos estamos basados en Indianápolis. Imagínese este podcast, pero solo en Indianápolis, sería bastante bueno. Podrías conseguir un buen podcast, pero es poco probable que haya gente … Es un mundo grande ahí fuera, la gente está muy emocionada. Tuve suerte con el control remoto internacional y luego tuve que lidiar con las zonas horarias y tuve que lidiar con la generación de confianza y tuve que construir un equipo híbrido y mantenerlos conectados con el resto de la organización. Fue un gran desafío. Pero me puse a trabajar con gente realmente genial, y eso facilitó la contratación. Entonces, aprendí muchas lecciones de la manera más difícil cuando se trataba de administrar equipos remotos.

  

Bueno, aprendamos todos de sus duras lecciones y errores. Entonces, cuéntenos un poco sobre esa experiencia del trabajo remoto y especialmente las ideas que existen sobre lo que podemos obtener del trabajo remoto. Quiero decir, vas a poder atraer un grupo de talentos geográficamente hablando más diverso que existe. Pero, ¿cuáles son los otros beneficios principales que ve del trabajo remoto?

Creo que el talento es … la gente se queda más tiempo, la gente habla de que se aumentará la permanencia, hay algunas personas que lo usan como un arbitraje de costos, se consigue gente más barata. Esta bien. El gran beneficio para mí es que tenemos gente que contrata ingenieros, tenemos un cliente que contrató a siete ingenieros experimentados en 45 días sin reclutadores ni cazatalentos. Necesita un equipo de tres reclutadores para obtener el mismo resultado en cualquier otro lugar. Es solo una superpotencia. Estoy contratando ejecutivos ahora mismo. Tengo gente con la que estoy hablando y no hay forma de que pueda hablar con ellos si solo puedo buscar en un mercado determinado, ya sea San Francisco o cualquier otro lugar. Entonces, creo que el talento es realmente la razón número uno y todo lo demás es solo una compensación. Sin embargo, en cuanto a las desventajas. Entonces, el talento es genial. ¿Cuáles son las desventajas? Creo que hay mucho entusiasmo en este momento. Hay mucha gente que va a trabajar desde casa. Estamos en medio del coronavirus. Nos estamos dando cuenta de que está entre nosotros aquí en los Estados Unidos, por lo que las cosas están cambiando. Por lo tanto, uno de los desafíos del trabajo remoto es que no genera esa confianza tan rápido. Entonces, la confianza es que lo considero una batería de confianza. Entonces, te conozco, sé que eres un ser humano complejo, no eres solo ese tipo de atención al cliente que me lanza errores todo el tiempo. Y creo que te equivocas la mitad del tiempo, y en realidad no es culpa mía. Siempre tenemos estas fricciones. Entonces, es esa conexión humana de conocer a alguien es más que solo su trabajo y cómo su trabajo hace que su trabajo sea difícil lo que hace que los equipos funcionen y es mucho más difícil construirlo accidentalmente. No entiendes que «nos encontramos en la cocina». Entonces, para mí, eso significaba que tenía que crear reuniones y espacios durante las reuniones regulares para simular ese tiempo en la cocina. Entonces, haríamos registros. Esto es algo que robé del libro “Holacracy” que es un libro loco, lo recomiendo para impulsar tu pensamiento sobre lo que es la administración, pero una de las cosas que realmente me encantó es que comienzan las reuniones con check-ins. Un registro no es un estado. Un registro es lo que hice este fin de semana? Como me siento Me sentí un poco enferma. Mi bebé estuvo llorando toda la noche anterior. Entonces, no estoy en mi mejor momento. Vi esta gran película. Es como esas cosas que nos contamos entre reuniones, pero tenemos que hacer espacio para ello en nuestras reuniones. Y descubrí que eso tomó una relación entre los desarrolladores y el servicio de atención al cliente que era bastante antagónica, y de hecho creó un entendimiento en el que la gente se acercaría y les daría el beneficio de la duda, porque nos entendíamos un poco. Entonces, la confianza es muy importante.

  

Hago mucho trabajo a distancia. Solíamos comenzar nuestras reuniones con un momento muy humano. Siempre estamos hablando del futuro del trabajo. Entonces, no nos vemos mucho. Entonces, decimos ¿de qué podemos hablar que sea muy humano? Usamos como la prueba de captcha. Por ejemplo, ¿cómo probamos que estamos iniciando sesión como humanos, no como robots, simplemente preguntándonos sobre algún recuerdo de la infancia o algo así? Siempre fue divertido traer eso. Entonces, me gusta mucho pensar en estas cosas. Cuando se habla de construcción de confianza, obviamente eso es esencial para tener un buen equipo en funcionamiento. ¿Cuál es la ventaja, qué se agrega a ese factor de confianza? ¿Por qué es más fácil hacer eso en un espacio compartido que desde un lugar remoto? ¿Es eso artificial? ¿Y cómo podemos superar eso?

Creo que el beneficio de la confianza compartida se debe a que creo que vemos que los negocios se tratan de negocios. Se trata de los KPI. Se trata del próximo proyecto. Se trata de estatus. Por lo tanto, es probable que su gerente tenga mucho espacio para asegurarse de que sucedan las cosas comerciales y las humanas, cuando está ubicado, simplemente sucede de forma gratuita. Y esas cosas humanas son realmente importantes cuando se acaban. No sabemos qué está pasando si solo estamos en una oficina, es como los peces nadando en el agua. El pez más viejo dice: «¿Cómo está el agua?» El pez más joven dice: «¿Qué es el agua?» Es en lo que estamos nadando. Simplemente siendo humanos y dándonos cuenta de que somos complejos, tenemos contextos y tenemos días malos y buenos. Entonces, está sucediendo y es importante, pero cuando nos alejamos, simplemente lo perdemos. Entonces, si no lo construimos a propósito, lo que significa que es difícil con los ingenieros porque los ingenieros odian las reuniones, significa tener reuniones que no tienen un propósito comercial y hacerlo bien. Y eso es un desafío para las personas que son introvertidas, que se oponen a las reuniones, porque las reuniones no están haciendo el trabajo, lo cual es justo. Entonces, creo que está siendo deliberado sobre esas cosas que generalmente obtienes gratis.

  

Cuando hablaste de las dos reuniones del servicio de atención al cliente con ingeniería, que tienden a ser que solo estás sacando a relucir errores, estás haciendo mi trabajo más duro, estás sacando a relucir cosas que no creo que sean válidas. Hable también sobre el otro lado, donde tal vez tenga un equipo que esté trabajando en el mismo proyecto que está allí. ¿Dónde juega un papel la fricción en ese lado? ¿O necesitas introducir más fricción? ¿Hay formas de eliminarlo para ayudar a las personas a interactuar más entre sí? ¿O puedes ser demasiado fluido? Hay muchos problemas en torno a esto. Entonces, ¿cuál es tu opinión al respecto?

Totalmente. Entonces, cuando estamos en un equipo que está trabajando en el mismo proyecto, los problemas son un poco diferentes. Tenemos confianza, pero supongamos que estamos haciendo lo básico. Estamos teniendo tiempo en nuestras reuniones de pie para conocernos. Estamos teniendo una conversación tonta de Slack en la que publicamos gifs y cosas fuera de tema. Entonces, se trata de fricción. Creo que lo clavaste. Un equipo que no tiene fricciones, que tiene un trabajo profundo perfecto, bloques perfectos de tiempo ininterrumpido es un equipo que va a luchar. Esto es contradictorio, especialmente en ingenieros y personas, escritores, personas que realmente necesitan un trabajo profundo. Pero lo que encuentras es que si logras ese primer paso, tendremos tiempo ininterrumpido, tendrás grandes bloques de tiempo ininterrumpido desperdiciados en los que vas en la dirección equivocada. Entonces, en una oficina, hay una mala versión de esto en la que se interrumpen entre sí todo el tiempo y su gente está programando y usted camina hacia su escritorio y, oye, ¿recibió ese correo electrónico? Entonces, eso apesta. Pero el otro lado es que creo que más silencioso y más, al menos igual de malo, es decir, te vas durante cuatro horas en una dirección en la que alguien podría haberte ayudado 10 minutos con un comentario de 30 segundos construido a partir de la experiencia y te salvó. cuatro horas. Y si haces que estos bloques de tiempo sean óptimos, lo que creo que es común en las culturas del trabajo remoto, simplemente tienes mucho desperdicio y también te sientes solo. Sientes que esto es lo mío, tengo que resolverlo yo mismo. Y ese no es un buen sentimiento. De eso no se tratan los equipos.

Los equipos se tratan, yo tengo debilidades, tú tienes debilidades, quizás nuestras fortalezas y debilidades se complementen, sabemos cosas diferentes. Entonces, esto es volver a construir puntos de control deliberados donde podemos obtener ayuda de forma asincrónica, donde a veces podemos interrumpirnos entre nosotros. Una táctica tangible aquí es cuando coloco equipos, me gusta ponerme de pie al comienzo del día porque nos ayuda a todos a entrar en la oficina a veces, lo cual es una tontería, pero los desarrolladores a veces es un problema. Al mismo tiempo, obtenga nuestro plan, tenga conversaciones difíciles. Para los equipos remotos, en realidad prefiero, y lo cambiamos hace unos meses, prefiero las reuniones de pie a la mitad del día porque es al menos un control en el que no vas a salir por seis horas. . Debido a que un stand up donde no hay diafonía donde no hay una reunión posterior al stand up, no hay «Tuve ese problema» es un stand up perdido. Entonces, creo que estamos experimentando con otras reuniones de control realmente breves a lo largo del día para darle a la gente una excusa para decir: «Oye, estoy atascado en esto» y todo eso. Creo que es muy valioso ver la cara de alguien cuando te habla de un error. Es como, ”Está bien, Wes dijo que está bien. Pero veo su rostro. Ayer escuché lo mismo. En realidad, no está bien. Cree que está bien. Pero conozco a Wes. Soy su compañero de equipo. Puedo saltar y ayudarlo a despegarse «.

  

Me gusta mucho eso. Cuando hablamos de fricción, estamos hablando de crear intencionalmente oportunidades para que las personas se froten entre sí casi en este entorno remoto. Eso es realmente bueno. También tocaste un tema que creo que es muy importante cuando hablamos de trabajo a distancia, que es la soledad. Las personas que se encuentran en un entorno remoto, tal vez estén en otro país, tal vez estén en algún otro lugar donde realmente no tienen mucha interacción con otras personas. ¿Cómo contrarresta ese sentimiento de soledad que las personas pueden sentir cuando quizás solo hablan con otras personas unas pocas veces al día?

Creo que esto es muy, muy personal. Entonces, he trabajado con personas que son bastante introvertidas, que aman el trabajo remoto, sienten que las videollamadas son una conexión suficiente. Eso es lo mejor desde el pan de molde porque resuelve un problema que tienen en la oficina. Soy una especie de ambivertido, una especie de en el medio. Entonces, me siento muy bien con las videollamadas. Siento que tengo siete horas de videollamadas, me siento muy bien. Realmente no tengo un gran problema que deba resolver como otros compañeros de equipo que son más extrovertidos. Para ellos, las videollamadas actualmente no reemplazan realmente el sentimiento. Entonces, esto es algo en lo que todavía estoy trabajando. Lo que sé es que a esas personas les va mejor en los espacios de trabajo compartido que en el trabajo desde casa. Y para los nuevos Wovers, no es opcional, pero encontrará un espacio de coworking durante sus primeras semanas, a menos que haya trabajado de forma remota antes. Si nunca antes ha trabajado de forma remota, debe trabajar en un espacio de coworking y probarlo. Entonces, que superes esa fricción de ir allí la primera vez. Algunas personas simplemente obtienen energía de eso. También presionamos a la gente para que vaya a una reunión un mes, algún tipo de conexión comunitaria. Creo que también depende de dónde te encuentres en tu vida. Si eres un padre con niños pequeños, tal vez te tomes un tiempo para establecer la conexión. Pero depende. Creo que salir en la comunidad es importante. Y creo que trabajar desde casa es una idea realmente peligrosa para la mayoría de las personas extrovertidas.

  

Si, eso esta bien. He visto otras empresas que en realidad han proporcionado algún tipo de estipendio si desea unirse a un grupo comunitario como ese para asegurarse de que tenga la interacción porque si trabaja desde casa, a veces puede estar muy aislado y eso puede ser solitario. Por lo tanto, asegurándose de que, como empleador, está satisfaciendo esa necesidad que tal vez no sabíamos que estábamos proporcionando con espacios compartidos.

Absolutamente. Creo que un poco de presupuesto ayuda mucho. Un presupuesto es una forma muy tangible de mostrar apoyo a algo.

  

Si, seguro. Habla de la zona horaria. Entonces, como dijiste, una de las ventajas del control remoto es que puedes conseguir talento de todo el mundo. ¿Cuál es la mejor manera de manejar esas cosas? Hablas de reuniones en un momento determinado del día, pero tal vez el comienzo de alguien y el final de alguien más. Entonces, ¿cómo lidias con eso?

Personalmente, creo que las zonas horarias no valen la pena. De hecho, en la mayoría de los casos, no recomiendo a nadie que tenga equipos en distintas zonas horarias. Creo que los límites del equipo están donde deberían estar las zonas horarias. Soy un maximalista del trabajo a distancia. Creo que la gente no habla de los contras y de por qué es lo suficientemente difícil. Pero no me entusiasma el trabajo asincrónico. Creo que hay muy pocos contextos en los que realmente crea un gran resultado. Creo que los proyectos de código abierto son un ejemplo, pero esa no es la mayoría de nuestras empresas y la mayoría de nuestros equipos. Entonces, cuando digo en todo el mundo, estoy principalmente en mis contactos hablando de América del Norte y del Sur. Tenemos excelentes miembros de equipo que están trabajando en el Caribe en este momento. Estoy emocionado de expandirme a personas de América del Sur que tienen las mismas zonas horarias. También he trabajado con personas que están en Europa Occidental pero que se sienten cómodas con el cambio de horario. Creo que es muy, muy difícil. No lo haría, si está sumergiendo los dedos de los pies en el control remoto, no recomendaría el trabajo asincrónico. Hay un nivel completamente diferente de deliberado y escrito y es realmente difícil en este momento.

  

Creo que es un buen consejo. Creo que la mayoría de la gente no se da cuenta de lo difícil que es manejar las diferencias de zona horaria cuando interactúas en el horario de trabajo con diferentes personas. Ese es un gran consejo.

Incluso tres horas es bastante difícil, pero vas más allá de eso, como si Envision fuera un ejemplo de una empresa remota que se escala a cientos de empleados. Envision solo funciona en la costa este de EE. UU. Por lo tanto, no son un grupo independiente de la zona horaria. Entonces, sabes esto cuando estás registrando que esta es una compañía de la costa este, lo cual creo que es razonable. Esa gente trabaja muy temprano en la mañana.

  

Cuéntenos sobre las herramientas que utiliza, las herramientas tecnológicas que existen. Cuando se trata de comunicación, cuando se trata de colaborar en cosas, ¿cuáles son algunas de las cosas que debemos tener en cuenta? Ha utilizado el término comunicación asíncrona y síncrona. Entonces, ¿utiliza diferentes herramientas para esos diferentes tipos de comunicación? Cuando estás gestionando proyectos, ¿hay una herramienta que prefieras sobre otra? Cual es tu experiencia?

Para mí, hay una jerarquía de comunicación que trato de tener en cuenta, que es una comunicación duradera. Debería haber un lugar para que viva. Estamos experimentando con la noción. No me he enamorado de la noción como esperaba. Todavía se usa principalmente Google Docs en un poco de una estructura de carpetas que tiene muchos enlaces cruzados para obtener información duradera. Y luego, el siguiente nivel es Slack. O en realidad, el siguiente nivel es el correo electrónico. Entonces, envío correos electrónicos a veces. Son para proyectos más lentos que requieren pensar un poco más. Y luego Slack. Y, de hecho, los correos electrónicos son interesantes. Ahora que Slack está al frente y al centro, obtengo una muy buena interacción en mis correos electrónicos ahora que soy uno de los únicos que envían correos electrónicos. Entonces, creo que todavía hay un lugar.

  

Se necesita mucho para alguien de tu edad y tu posición para decir que envías correos electrónicos de forma activa. La mayoría de la gente se alejará de eso.

Creo que probablemente envío dos o tres correos electrónicos a la semana además de las actualizaciones de mis inversores a la gente interna, solo sobre cosas importantes. Y luego está Slack. La holgura es ruidosa. Creo que es importante aceptar cuáles son sus reglas de participación para responder a Slack. Si no los configura, la gente responderá por defecto, especialmente a usted como líder, porque todos quieren ser rápidos y responder. Tengo que tener conversaciones como, “Me di cuenta de que cada vez que digo algo, me respondes rápidamente. Eso me hace pensar que tal vez te estoy interrumpiendo «. Y luego hago que mi gerente me lea donde digo que aquí están mis expectativas. Y si te envío un mensaje en Slack, no tengo una expectativa, una respuesta rápida. Si lo hago, te enviaré un mensaje de texto o te llamaré. Entonces, estoy en esa jerarquía. Zoom, obviamente, para videollamadas. Tenemos un video en cada llamada. Y es muy importante cuando hablo con inversores y abogados y recibo muchos, están en Zoom, pero es una llamada telefónica. Y es mucho peor. Es un juego muy diferente. El video importa. Video encendido, muy importante. Y luego hay algunas herramientas especializadas de las que podríamos hablar, pero esas son las principales herramientas de colaboración centrales.

  

Cuéntenos algunas más de sus reglas de compromiso o higiene digital. ¿Existen ciertas reglas para toda la empresa que recomendaría? ¿O es todo personal como quieras responder?

Soy una especie de federalista en lo que respecta a la mayoría de las propiedades de la empresa. Creo que es bueno tener una fina capa de reglas en el equipo de bala superior con sus propias reglas de enfrentamiento. Y el trabajo del líder del equipo es establecerlos. Creo que nuestras reglas son que debería haber reglas. Por ejemplo, el equipo de comercialización, ventas y marketing mixtos, en realidad se preocupan un poco más por ser receptivos y creo que ese es un dominio en el que se obtiene un poco más de ventaja al responder a los problemas de los clientes, los problemas de los clientes potenciales, a veces las cosas pueden fluir más rápido en el equipo de desarrollo de productos, ese no es el caso. Entonces, las reglas de participación son cosas sobre el tiempo de respuesta, las horas de trabajo y las rutas de escalada, algunas de esas rutas de escalada deberían ser, creo, individuales. Por lo tanto, a algunas personas les gusta que las escalen de diferentes maneras,

  

Wes, cuando trabaja con algunos de sus clientes, ¿se ve obligado a convencerlos de que piensen en posibilidades remotas? ¿O ya están viniendo a ti considerando eso? ¿O cuál es tu postura con eso?

Todo el mundo está pensando en eso en este momento. Y la mayoría de la gente, si tiene 50 empleados, será raro que no tenga personas remotas. Principalmente, lo que sucede es que tienes a alguien que es genial, y luego tiene que mudarse, su cónyuge se está mudando. Necesitan volver a casa. Y dices: «¿Quiero perder a esta persona o los dejo ir a distancia?» La mayoría de las personas optan por dejarlos ir de forma remota. Así es como empieza. Eso es paciente cero. Entonces, creo que todos están en el radar. Y luego, lo siguiente más común que veo es que tuvimos que contratar a un ejecutivo, o tuvimos que contratar a este ingeniero de alto nivel que está especializado. Esos roles son muy difíciles de contratar. Y es un código de trampa. Entonces, creo que muchas empresas tendrán un CEO remoto, y estarán en contra del trabajo remoto, un CEO que tal vez viaje tres semanas al año. Entonces, es un poco loco cómo vemos la ventaja para algunas de estas contrataciones, pero a menudo no permitimos la misma flexibilidad y construimos la memoria muscular y los procesos y los esqueletos que necesitamos para tener éxito y la cuerda de otros equipos.

  

Cuéntenos sobre esa dinámica cuando hay un empleado remoto. Siento que esa es una de las situaciones más peligrosas en las que hay que meterse para decir, nunca hemos estado remotos antes, siempre estamos colocados. Intentémoslo con esta persona que tiene que mudarse o con esta contratación que vamos a hacer. ¿Cuál ha sido tu experiencia con eso? ¿Cuáles son los peligros que ve?

Mi primera contratación remota en mi última empresa, tenemos una reunión permanente que se cancela porque nos damos cuenta, oh, la mitad de la gente está en la oficina, vamos a la sala de conferencias, oh, en realidad, no hagamos esto. Y luego nos vamos y sigo con mi día. 15 minutos más tarde, recibo un mensaje de nuestro único empleado remoto, oye, ¿todavía tenemos una reunión? Había estado sentado allí en una reunión, fuera de la vista, fuera de la mente. Y al principio pensé, bueno, eso es una tontería. Y luego tuve uno a uno. Y este era un tipo que era muy bueno comunicándose. Y él estaba como, “Esto no puede seguir sucediendo. Si hace esto, envía una señal muy fuerte a sus personas remotas de que no son tan importantes «. Y tenía toda la razón. Fue fácil para mí no pensar en eso como un error. Pero ese fue un síntoma de una causa más amplia. Si tiene a alguien fuera de la vista, fuera de la mente y todos los demás están en la oficina, es muy fácil para ellos no recibir esa actualización, no tener esa conversación en el pasillo, no saber el cambio de estado, no escuchar a ese cliente. historia, cosas como, la mayoría de las empresas, no hay un canal deliberado para esto porque simplemente sucede. Tienes eso para esas personas remotas. Es tan peligroso. Entonces, tienes que construir, básicamente, los procesos para una organización mucho más grande antes, como tus procesos de comunicaciones internas tienen que ser buenos. Y no es facil. Es un superpoder si lo obtiene, porque siempre que llegue a 200 personas de 50 personas, ya estará allí, ya estará listo, no alcanzará el siguiente obstáculo de escala porque ya ha construido ese proceso. . Podrá contratar en toda la zona horaria, podrá encontrar a la persona que está realmente entusiasmada con la conmutación de paquetes de red a escala empresarial, o lo que sea que haga. Podrá encontrar a esa persona que tiene una historia personal, pero tendrá que construir un nivel más adelante en nuevos procesos.

  

Si, seguro. Creo que es importante decir que el trabajo remoto no es solo algo que intentas hacer. Es un cambio de cultura. Es una actitud de decir que así es como nos comunicamos, que cambia todo acerca de cómo trabajas, cómo interactúas, y tener ese empleado a veces te abre los ojos a lo que es y te hace preguntarte, ¿es esto adecuado para nosotros? ¿Necesitamos hacer esto? Porque convertirse en una empresa remota es realmente un cambio total en la cultura. Y de nuevo, puede resultar estresante para las personas que están dentro y que están acostumbradas a una forma de trabajar, ¿verdad?

Absolutamente. Y una historia de Stripe, una empresa a la que admiro mucho. Todo lo que escriben, digo, “Oh, eso estuvo muy bien. ¿Cómo saben esa cosa? » Entonces, abrieron sucursales en los últimos años, y una decisión que tomaron es que, en lugar de tener una sede, tienen nodos iguales. Entonces, su oficina de San Francisco no es su sede. Tienen su oficina en Seattle y luego tienen oficinas en toda Asia. Entonces, esa fue una estrategia deliberada porque si tienes una sede, que tiene un centro de gravedad, es menos probable que los otros lugares innoven. Y lo que encontraron fue, y esto se debe a que eran una primera empresa remota desde el principio, tenían muchos ingenieros remotos muy temprano y tenían mucha influencia. Descubrieron que, como resultado, la oficina de Seattle ha podido innovar en procesos, herramientas y sistemas y traer eso de regreso a San Francisco, lo cual no es algo que sucede en las empresas que tienen oficinas centrales y tienen oficinas satélites. Es como si el control remoto también fuera muy aplicable, incluso si realmente vas a tener oficinas.

  

Wes, terminemos esto con uno de sus temas favoritos que conozco, que es el sesgo en la contratación. ¿Cuál crees que es el papel que juega el trabajo remoto al tratar de corregir algunos de los prejuicios que tenemos? ¿Nos abre los ojos a más prejuicios o cuál es su opinión al respecto?

Por lo tanto, el trabajo remoto no resuelve fundamentalmente el sesgo, solo nos facilita ser conscientes de nuestro sesgo. Entonces, para mí, estoy contratando a un jefe de éxito del cliente en este momento. Y tengo un sesgo hacia los fundadores. Amo a la gente que empieza cosas y eso es lo que soy. Entonces, te lo agradezco. Les puedo contar una historia de por qué, en realidad, son mejores personas e innovan más rápido y son más ágiles, y no sé si es verdad, lo creo. Entonces, cuando tiene un proceso remoto, puede obtener tantos currículums más que tiene que construir mejores procesos un poco antes. Entonces, para nosotros, creamos una rúbrica. Y descubrí que una vez que construí una rúbrica, y una rúbrica es solo que obtienes un punto por haber contratado a más de cinco ingenieros, obtienes un punto por mencionar una palabra emocional cuando hablas de por qué nuestra misión es significativa. Obtienes un punto por responder a esta pregunta sobre un embudo de entrevistas para ayudar a solucionar el problema de un cliente con una respuesta correcta. Entonces, es como si hubiera un cuadro de mando. Y lo que encontré después de crear la tarjeta de puntuación después de hacer un pase inicial, es que hay como tres fundadores en los que estaba con el pulgar hacia arriba, luego voy a la rúbrica y el pulgar hacia abajo. Y los miro, en realidad no tenían la experiencia. En realidad, no respondieron bien las preguntas. Acabo de pasar a Wes. Vi ese currículum y me emocioné. Como, sí, pueden hacerlo. Y eso no es justo.

Entonces, como empresa remota, tiene más oportunidades de crear buenos procesos porque la mayoría de las empresas son satisfactorias. Es como si tuviera tres candidatos que parecen buenos. Hablaré con los tres y contrataré a uno. Cuando es remoto, tienes 100 candidatos. Si realmente puede averiguar cómo obtener el 5% superior, cómo ser más selectivo, puede construir una empresa fundamentalmente mejor en lugar de simplemente elegir al azar entre la mitad superior. Y hay muchas herramientas que le ayudarán a evaluar sus habilidades. Tenemos uno para desarrolladores. También puedes construir el tuyo propio. Entonces, la idea aquí es brindarle a alguien una instantánea de una página de su negocio y luego pedirle que resuelva un problema comercial que esté relacionado con su trabajo y el plazo de una hora. E incluso puede hacer cosas, como estar frente a una pizarra, haciendo una lluvia de ideas sobre este problema con el equipo ejecutivo. ¿Cuáles son algunas de las ideas que anotas? Luego, cuenta las ideas, cuenta la amplitud y la profundidad, entonces, ¿encontraron ideas en, digamos, cada parte del recorrido del candidato o cada parte del recorrido del cliente, y luego cuántas ideas tienen y cuántas de ellas? las ideas eran creativas. Y puede ver personas que tienen currículums mucho peores, simplemente están bien, simplemente no se destacan frente a alguien que fue vicepresidente de Adobe. Y luego verá que este vicepresidente de Adobe es un pensador mucho peor para su entorno. Y eso es simplemente mágico cuando lo ves una y otra vez. Me encantan las simulaciones de trabajo. Éso es lo que hacemos. Hay herramientas llamadas Verbo que me gusta solo para simulaciones de trabajo genéricas. Hay ventas específicas que le permitirán representar una llamada de ventas. Entonces, estas cosas cuando estás a distancia son simplemente mágicas porque puedes encontrar a las personas que realmente pueden hacer el trabajo que necesitas.

  

Bueno, eso es genial. Me gusta pensar en eso. Y creo que abre la puerta a decir, si vamos a traer un grupo amplio y diverso de personas a nuestro alrededor, sabemos que los equipos diversos se desempeñan mejor, sabemos que es lo correcto en este momento. . Si todavía estamos atrapados, tengo que encontrar personas que vivan cerca de mí o en mi red de referencias, no vas a escalar a ese punto lo suficientemente rápido. Entonces, al incorporar estas cosas, obtendrá personas aún más calificadas. Y como dijiste, gente a la que quizás no hayas reconocido a primera vista, pero realmente centrándote en el trabajo, centrándote en lo que hay que hacer, creo que es increíble. Wes, ha sido muy divertido hablar contigo y escuchar tu perspectiva sobre todas estas cosas. ¿A dónde puede ir la gente si quiere aprender más sobre Woven o sobre ti?

Estamos en woventeams.com y puede aprender sobre simulaciones de trabajo. Hablaremos de rúbricas. Si alguien quiere hablar conmigo sobre las rúbricas, podría hablar de esto durante 90 minutos. Es mi tema geek favorito. Habla sobre prejuicios y números, woventeams.com .

  

Excelente. Wes, muchas gracias por estar en el programa y esperamos volver a hablar contigo pronto.

Gracias, Neil.

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