Hoy, nuestro invitado es Bryan Brenner. Es el director ejecutivo de First Person. Estamos emocionados de poder hablar contigo hoy. Hola, Bryan.
Oye, Neil. ¿Cómo estás? Buenos dias.
Lo estoy haciendo genial. Es emocionante. Es un nuevo día. Estamos de lleno en este mundo de pospandémica, no pospandémica. Todavía estamos en medio de todo, pero aprende cómo hacer que las cosas funcionen. ¿Por qué no nos cuentas un poco sobre qué es la Primera Persona y tu viaje para construirla?
Sí, gracias por preguntar. Empecé la empresa hace 22 años. Y hemos pasado de ser una empresa de beneficios a una empresa de talento que se centra en la estrategia general de personas. ¿Cómo ayudamos a los líderes a optimizar el lado de las personas del negocio para impulsar realmente los resultados que buscan? Así que muchas, muchas cosas, por supuesto, caen en eso. Y aunque no somos expertos perfectos en todos los aspectos, somos muy buenos socios de pensamiento sobre cómo unir todo eso. Es muy divertido trabajar con empleadores y líderes, y nos encanta lo que hacemos.
Cuéntenos sobre los primeros días de su empresa. ¿Cómo fue en términos de las cosas en las que se centró? ¿Cómo empezaste todo?
Esa es una pregunta interesante. En primer lugar, comenzamos con tres personas en una oficina apiñadas. No deseo volver a esos días, pero hay algunos recuerdos especiales. Mi asistente cuenta una buena historia sobre mí, literalmente, mirando por encima del hombro mientras ella trabajaba, exactamente cómo estábamos posicionados.
No había otra opción.
Así es. Vaya, hemos recorrido un largo camino hacia esta situación de trabajo desde casa ahora. Pero nuestro enfoque inicial fue realmente beneficiar a los empleadores y, en última instancia, a los empleados de una manera diferente. En el negocio del empleador, uno de los riesgos que tenemos es que vemos al empleador como nuestro cliente y eso es definitivamente cierto. Ellos son el comprador. Pero eso puede crear demasiada situación de guardián si no tenemos cuidado de ayudar al empleador y a nosotros mismos a recordar que el usuario final son las personas. Es la gente común la que está tratando de hacer el trabajo para ayudar a la empresa a tener éxito. Así que nos hemos centrado mucho en recordar eso en nuestro trabajo y planificación y luego también en las estrategias de comunicación. ¿Cómo ayudamos a los empleados a comenzar a lidiar en ese momento con una gran cantidad de cambios que ocurren en la atención médica de un empleador y opciones como cuentas de gastos flexibles? Ahora, por supuesto, eso ha proliferado en HSA, tantas cosas que le llegan a la gente.
Y solo por contexto, ¿en qué año empezaste?
1997, siglo pasado. Está todo bien.
Entonces, caminemos hacia adelante. Hable especialmente en su propia empresa en este momento, simplemente nos quedaremos allí, en términos de que hablamos sobre lugares de trabajo digitales y dónde se encuentra ahora en términos de construir eso. ¿Cómo compararías dónde estás en 2020 con dónde estabas en el 97? ¿Y cuáles son algunos de los momentos clave de ese viaje?
Creo que cuando piensas en los cambios que hemos experimentado durante estos 22 años, estoy realmente gratamente sorprendido de lo bien que hemos hecho la transición a este modelo de trabajo desde casa. Y creo que es porque nosotros, como algunos de nuestros clientes y compañeros, habíamos trabajado muy duro para crear estructuras que lo permitieran porque sabíamos que era importante, pero si somos honestos, todavía teníamos una mentalidad de trabajo desde la oficina. y trabajar desde casa era la otra opción. La otra cosa que a veces hacía la gente. Y cuando cambiamos, me di cuenta de que pasamos mucho tiempo en un espacio de trabajo flexible. Así que todo el mundo ya tenía una computadora portátil, todo el mundo ya podía trabajar desde cualquier lugar. Ya teníamos todas las tecnologías y conmutadores adecuados construidos. Tenemos un espacio de trabajo abierto para que las personas estén acostumbradas a moverse o muchas de nuestras personas estén acostumbradas a moverse. Teníamos muchos de los sistemas de software adecuados que nos permiten conectarnos al trabajo desde cualquier lugar. Las dos cosas que tuvimos que cambiar de inmediato fueron que pasamos de los equipos a Zoom, lo que supuso una mejora del mercado. Y pasamos de los equipos a Slack para la colaboración. Y esos dos movimientos sucedieron literalmente en unos días, y la gente se adaptó muy rápidamente. Así que supongo que todo lo que quiero decir es que varias cosas que hemos hecho en los últimos cinco o seis años han dado sus frutos de la noche a la mañana.
Es como si te estuvieras preparando lentamente para esta cosa para la que no te diste cuenta de que te estabas preparando.
Exactamente. Lo comparo con un entorno hospitalario similar. Hablé con el director ejecutivo de un hospital a lo largo de esta situación de COVID solo para obtener comentarios y perspectiva. Y dijo que en marzo, el sistema hospitalario, un sistema grande, cerca de 16.000 empleados, tuvo tantas visitas de atención primaria en marzo, como en noviembre y diciembre. Y, sin embargo, el 70% de ellos eran virtuales en marzo. Así que es como si hubieran arrancado las tiritas de esta cosa. Es como si ya no fuera una cosa tal vez. De la noche a la mañana me convertí en la cosa. Y creo que probablemente de alguna manera necesitáramos esa patada. No es que lo hubiéramos querido de esta manera, pero ha tenido ese beneficio.
Si no le importa, entre en más detalles sobre su cambio de equipos a Zoom y Slack. ¿Cuáles fueron algunas de las razones por las que buscaba una nueva solución? ¿Y por qué encontró que estos eran mejores?
Bueno, equipos, en gran parte fue la experiencia del usuario. Simplemente no es tan agradable en la pantalla, solo pequeñas cosas como la imagen de ti mismo está hacia abajo. Y, sin embargo, debería mirar hacia la cámara, y eso es una distracción. Es curioso cómo pequeñas cosas como esa comienzan a afectar. No se podía ver tanta gente en la pantalla. Simplemente no parecía de tan alta calidad. Fue torpe. Siempre habíamos tenido problemas con Teams desde una perspectiva de colaboración, porque había muchos canales. Una vez más, simplemente no estaba organizado de una manera que la gente realmente quisiera adoptar. Y luego nos mudamos a Slack y es como una adopción inmediata, a la gente le encanta. Nuestros feeds de Twitter aparecen automáticamente. Hay toda esta integración que realmente lo ha hecho, un gran lugar para trabajar, un lugar para estar. Creo que mucho de eso es la experiencia del usuario.
Hablando para ti mismo como alguien que fundó la empresa en el 97, ¿qué sería lo más sorprendente para ti viendo dónde te encuentras en 2020 en este momento?
Tengo 40 años. Empecé con mi negocio joven, pero ya no soy uno de los jóvenes en el lugar de trabajo. Y creo que lo que más me sorprende son algunos de los prejuicios que tengo y que son naturales en función de cómo crecí en los negocios. Y estoy muy contento de decir que eso está cambiando, porque veo a gente más joven que viene con nuevas formas de trabajar y me encanta. Entonces, por ejemplo, todavía tengo amigos que son empleadores que realmente sienten que tienen que ver a la gente para saber que están trabajando y trabajando de manera efectiva. Y simplemente no tengo esa perspectiva en absoluto. Creo que, bueno, eso es una tontería, porque pienso en todas las cosas diferentes que hago todos los días que son realmente significativas para el negocio, pero nadie podría verlas en el sentido tradicional. Y, sin embargo, sé que eso es realmente valioso. Y eso es lo que estoy haciendo. Así que creo que la idea de tener que poder ver a la gente o hacer que la gente trabaje determinadas horas del día o de formas específicas, lo que he visto cambiar realmente de forma positiva es lo que están haciendo los empleadores exitosos, creo que es crear plataformas en las que las personas puedan trabajar de la manera que quieran cuando quieran. Pero, sin embargo, todos estamos en un espacio similar. Entonces Slack es un buen ejemplo. Así que diría que es probablemente uno de los cambios más grandes que he visto a lo largo del tiempo que es positivo.
Tienes una experiencia única aquí porque tienes muchos clientes que también están lidiando con los mismos problemas y pasando por cosas. Entonces, ¿cómo ha sido esa experiencia para ti? ¿Dónde ha intentado empujar a algunos de sus clientes? ¿Dónde has aprendido de ellos? ¿Cuáles son algunas de sus experiencias en estos últimos meses?
Los clientes que más me inspiran son aquellos que tienen, yo diría, un sentido de generosidad y un sentido de fe en lo que es posible, en lugar de preocuparse por tratar de controlar las cosas. Y lo que quiero decir no es que nos despertemos por la mañana sin preocupaciones y sin un pensamiento. Pero en lugar de enfocarme, especialmente a través de esta transformación, como tratar de controlar las cosas de la manera tradicional, siento que los mejores ejemplos lo harían, simplemente renuncié a todo eso, como si eso no fuera a funcionar, tenemos que movernos a algunas cosas y formas diferentes de pensar y empezar a creer en lo que podría ser posible. Como, en realidad, podría haber algunas cosas realmente buenas que salgan de esto. Nuestra cartera de ventas ha sido más sólida que nunca. La forma en que ayudamos a nuestros clientes es tan fluida y tan eficaz y colaborativa orientada al equipo. Es como si no hubiera podido crear eso si lo hubiera deseado, pero aún así, está aquí. Y entonces pienso en esa sensación de creer en lo que es posible, y todavía tenemos los mismos desafíos que todos tenemos. Es difícil hablar solo sobre Zoom. Es difícil, algunas de estas cosas no son agradables. No los prefiero. Y, sin embargo, existe este gran sentido de posibilidad en cuanto a lo que podemos crear en el futuro. Y lo estamos haciendo.
Cuando se trata de lo que es posible, ¿qué sigue para ustedes? Cuando piensa en dónde va a trasladar su lugar de trabajo digital, ¿cuáles son algunas de las ideas que tiene y con las que está experimentando en este momento?
Gran pregunta, Neil. Hacemos muchas reuniones de empleadores en persona, y creo que nos estamos dando cuenta de que son súper valiosas y deben aprovecharse de manera muy específica, debemos estar muy preparados y muy atentos a esos momentos juntos, porque ahora vemos cómo valiosos que son. Sin embargo, también hay un montón de valor en lo que yo llamo toques provisionales, momentos puntuados en los que realmente podemos ayudar a alguien a impulsar una decisión o un proceso de pensamiento y creo que cuanto más hacemos eso de una manera puntuada en el camino frente a estos grandes trozos de estas reuniones pesadas con grandes decisiones por tomar, creo que se ajusta mejor a la toma de decisiones, y creo que es más agradable, y creo que en realidad es mucho más efectivo ayudar a las personas a cambiar su mentalidad con el tiempo hacia donde están tratando de ir. Veo mucha más interacción de esa manera.
Creo que es una idea realmente valiosa. También veo eso con otras empresas, que es casi como si nos diéramos cuenta de lo valioso que es el tiempo en persona. Y no quieres desperdiciar eso .
Lo dimos por sentado si miras hacia atrás, como, oh, caramba, fue tan fácil. Diré otra cosa por la que estoy muy emocionado solo esta semana o la semana pasada, nuestro equipo o líderes anunciaron que iríamos al tiempo de enfoque universal. Y tenemos dos horarios a la semana, de 1 a 3 en punto los martes y jueves, donde no se pueden programar reuniones. Y ahora ciertamente puedo hacer lo que quiera. Durante ese tiempo. Puedo llamar a un cliente, puedo hacer un seguimiento, puedo hacer todo ese tipo de cosas, pero sin reuniones internas, sin solicitudes para eso, sin solicitud para una reunión con el cliente que atraiga a la gente. el primero ayer. Fue extraordinario. Mi día fue mucho mejor. Me sentí mucho mejor al final del día porque uno de los desafíos de esto es que es fácil hacerlo espalda con espalda con espalda con espalda. Y eso no es natural para los humanos. No podemos hacerlo. Nuestro cerebro no puede hacerlo. Nos agotamos. Así que estoy muy emocionado con algunas de esas ideas y solo estoy probando cosas que tal vez nos den a todos mucha más flexibilidad. Y creo que también aumentará la felicidad.
Absolutamente. Me gusta eso, el tiempo de enfoque universal. Es genial. Bueno, hablemos más sobre la estrategia de colaboración. Hablaste de que eso es algo en lo que estabas trabajando incluso con tus clientes mientras haces las cosas. ¿Cómo se siente al entrar en esta nueva era de espacios de trabajo digitales y todo lo que está sucediendo? ¿Cuáles son algunas otras estrategias de colaboración que le gustaría recomendar a otros clientes y otras personas con el mismo fin y cuáles son algunas de las cosas que desea? estás trabajando y luchando con?
Una cosa en la que estamos trabajando de manera realmente significativa es que nos cambiamos a un nuevo socio de servicios administrados de TI subcontratado. Ha sido fantástico. Y también cambiamos a un nuevo socio de Salesforce. Somos grandes usuarios de Salesforce. La gente de Salesforce nos ha dicho que es como, guau, para una empresa de su tamaño, realmente son grandes usuarios. Sin embargo, a menudo hemos construido cosas nosotros mismos y pantallas y campos bastante estáticos dentro de Salesforce, en lugar de integrar aplicaciones y tecnologías adicionales. Y creo que lo que sucederá es que saldremos de algunos de los flujos de trabajo muy lineales, como ocurre con esto, como las cintas transportadoras, y mucho más en entornos colaborativos, incorporando a Slack y otras cosas diferentes para que sea más natural sobre cómo funciona el cerebro de las personas y cómo las ideas cobran vida. Y por eso espero con ansias ese equilibrio. Veremos a dónde va eso. Pero estoy entusiasmado con las cosas que pregunta el equipo, cómo se están relacionando con nuestros nuevos socios, y veo mucha esperanza en eso.
Háblenos un poco sobre el liderazgo cuando se trata de un lugar de trabajo digital. ¿Cuáles son algunas de las cosas que ha notado que han cambiado? Habló de otros colegas que sienten que necesitan comunicarse con diferentes personas. ¿Cuál cree que es el papel de los líderes a medida que avanzamos hacia un espacio de trabajo más digital? ¿Cómo podemos seguir proporcionando coaching y tutoría sin ser tan microgestores?
Gran pregunta. He pensado mucho en esto y he probado algunas cosas nuevas y he visto el éxito con una mentalidad diferente. Creo que comienza con una mentalidad enfocada en pensar, ¿cómo puedo ayudar a llegar a las personas intencionalmente, para ayudarlas a asegurarse de que obtengan lo que necesitan y que tienen los recursos que necesitan? ¿Cómo les va emocionalmente, sintiéndose fatigados? ¿Cuáles son algunas formas diferentes de trabajar? ¿Y realmente tener ese tipo de conversaciones versus cómo va este proyecto? ¿Qué has hecho últimamente? Ciertamente, esas cosas fluyen naturalmente y creo que una vez que la gente siente que estás allí para hacer algo por ellos en lugar de obtener algo de ellos. Entonces, creo que está siendo muy intencional. Creo que es estar muy centrado y centrado en otras personas, y encontrar pequeñas formas de agregar algo a su vida diaria que marca la diferencia. Podría ser una herramienta, podría ser un control, podría ser solo una forma de decir algo intencionalmente.
Es casi como si el rol del gerente humano se tratara menos de hacer el proyecto, hacer la tarea y realmente controlar a las personas. Y realmente tienes que convertirte en un estudiante de la humanidad y comprender qué los motiva. ¿Cómo expresan la ira? ¿Cómo expresan todas estas cosas y aprenden esas cosas? Eso es realmente importante.
Creo que eso es interesante. Me refrescaste la memoria con algo que acabo de aprender en una de mis clases de maestría, y es que ciertamente hemos pasado de la era industrial. Y he sido parte de ese movimiento hacia la era de la información, y siempre pensé, Dios mío, pensamiento industrial, tan de la vieja escuela y todo eso. Pero realmente, ahora lo que sucedió es que hemos pasado a lo que se llama la etapa participativa de cómo pensamos y trabajamos. Siento que lo que está sucediendo es que está sucediendo algo nuevo en el que la gente quiere participar de nuevas maneras. Quieren ser mucho más activos. No necesitan tanto control, pero necesitan información y comentarios. Estoy emocionado de aprender más sobre eso. También me recordó a lo largo de este tema digital, la vieja escuela versus la nueva ola, cómo los profesores todavía asignan una cantidad de páginas para sentir que estás haciendo tu trabajo. Siento que deberían volverse más modernos y permitirme hacer una viñeta de una página. Es mucho más efectivo y memorable. Así que todavía no puedo llevarlos allí.
Si, eso esta bien. Bueno, al llegar al final de esto, solo quiero hacer una pregunta sobre la cultura. A menudo es algo importante en la mente de las personas. Cuando estás en un entorno remoto, cuando estás en un entorno digital, parece que es más difícil hacer cultura, hacer que las personas tengan un sentido de pertenencia, ser inclusivo con los que te rodean. ¿Cuál ha sido su experiencia durante esta transición? ¿Ha sentido que ha sido más difícil y cuáles son algunos de los éxitos que encontró?
Creo que es más difícil. Hago. Creo que surgen algunas formas nuevas e interesantes. Hemos tenido horas felices y divertidas. De hecho, invitamos a un zoológico de mascotas, hicimos un recorrido y donamos dinero para este rescate de animales como parte de eso. Son cosas que nunca harías de otra manera. Pero sí creo que el rol del gerente cobra vida en un entorno en el que es mucho más relacional, mucho más intencional, mucho más humano y menos centrado en las tareas, y los gerentes que están preparados para eso lo están haciendo muy bien. Gerentes que no lo fueron, estoy seguro de que es una gran lucha.
Bueno, Bryan, ha sido divertido charlar brevemente sobre cómo se ha estado incorporando a este lugar de trabajo digital y cómo ha estado construyendo algo genial. ¿Qué más puedes dejar con las personas para animarlas mientras están construyendo lo suyo?
Creo que, en general, simplemente animaría a los líderes a adoptar un sentido de posibilidad y creer que si crees en las personas y las animas a pensar en lo que es posible, se encargarán de todo tipo de cosas que tú no hiciste. creo que era posible y resolverán problemas mientras están en ello porque a nadie le gustan los problemas. De hecho, no les gusta concentrarse en ellos. Les gusta concentrarse en el futuro y en lo que podría ser y eso realmente ilumina el cerebro y hace que el corazón funcione. Entonces yo diría, teniendo mucho cuidado todas las mañanas de despertar en esa generosidad, modo de creencia, versus miedo y tarea.
Sí, me encanta esa pregunta es qué es posible porque siento que eso es lo que nos ofrece la tecnología digital. No queremos eliminar todos los aspectos humanos y todos los beneficios del mundo físico que existen. Pero cuando das un paso atrás y dices lo que es posible, hay tantas cosas ahí fuera. Hay tantas cosas que podemos estar haciendo y experimentando y creo que es un gran tema para dejarlo.
Absolutamente.
Pues, genial. Bryan, ¿a dónde puede ir la gente para aprender más sobre First Person y tu trabajo?
Firstpersonadvisors.com , sígueme en Twitter, Bryan Brenner , y agradecido por esta oportunidad, Neil. Y te deseo lo mejor en tu próxima carrera aquí.
Muchas gracias. Ha sido genial hablar contigo.
Gracias.
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